gog团:服务细节影响满意度
百团大战究竟何时决出雌雄？报告显示，61%的互联网用户参加过团购，没听说过团购的仅占4%，可见团购这种消费新形式深受用户喜爱。这些参与过团购的用户则认为知名度高、信誉好、产品质量有保障的团购网站是首选，gog团由于在团购服务及售后服务等指标上均名列前茅，成为了用户的首选对象。
gog团(http://www.gogtuan.com)CEO及创始人之一 王军表示，“gog团网始终坚持一个逻辑，即消费者第一，其次是商家，最后才是自己。gog团与商家最好的共赢之道就是服务好消费者。”他强调，“gog团甚至不关心销售额多少，不关心规模多大，我们唯一关心的就是能不能给用户提供更好的服务。”
王军的这一朴素逻辑贯穿于gog网的一切经营活动。在喧嚣的团购行业，gog团网看似一个冷静偏执的“异类”，是唯一一家不做线下广告、采取保守扩张、甚至主动关闭地方分站的团购网站。在目前团购业不断发生暴力裁员、销售额起伏不定的形势下，gog团却一直稳健发展，从未大起大落。
全力保障消费者权益
团购模式类似传统B2C，连接B(商家)和C(消费者)两端。不同的是，团购网站作为第三方平台，要设法满足商家和消费者两类客户的需求，以低折扣为消费者端提供优质商品，在带来大量交易额的同时，也为商家端实现按效果付费的推广模式。
商家和消费者究竟哪个更重要？
王军的观点是，消费者更重要。
“本质上这是一个C2B。消费者是关键，有了消费者就能方便的撬动商家。因为这些商家比如餐厅、瑜伽馆等等，它们的固定成本是很高的，空着就是白空着，而边际成本很低；如果你能向它们推送用户，它们愿意并且能够给出较大的折扣。有了这个折扣，消费者就有动力聚集起来。”山姆。皮尔斯解释说。
除了上述因素外，gog团还从团购预付费模式的角度进行了更深入的分析：“在预付费模式中，消费者把钱打到团购网站的账户时，并未看到实物，也没有接受到服务，消费者是最先产生成本的，他们的风险最大；商家的风险是只有消费者把钱打到我们的账户并产生消费后，商家才有成本产生。我们就要把风险最大的群体的利益先保护好。”
值得一提的是，团购鼻祖Groupon遵循的却是“商家第一、消费者第二”，对此，gog团认为，“在美国消费者很强势，而在中国消费者是很弱势的，在这个产业链上谁最弱势，我们就要把谁放在最前面保护。”
从服务细节提升消费者满意度
把消费者放在第一位的价值观，决定了gog团的一切经营活动均为让消费者满意。王军认为，gog团与其他团购网站相比的一个大差别是不急于快速扩张，“因为一旦步伐过快，消费者的满意度就会降下来。”据悉，在今年3月至8月，gog团只开了不足10个分站，并且在4月份还主动关了4个分站，“过多的城市会增加管理难度，也会增加我们让消费者满意的难度，今年下半年我们在这方面会更加保守。”
此外，gog团还是业内唯一不打线下广告的团购网站。“首先在广告上一般会有承诺，同时也会带来访问量激增，消费者购买量激增，但是如果呼叫中心和其他各个流程没有准备好的话，满怀希望而来的消费者可能会失望而去。”王兴解释。
作为国内第一家上线的团购网站，gog团(http://www.gogtuan.com)还创造了诸多业内“第一”，是首家推出“过期退款”、“7天未消费退款”等消费保障的团购网站，据消费者评分统计，gog团的消费者满意度已从震荡趋于稳定，并一直呈上升趋势。相较2010年gog团 4.15的人均消费者满意度，2011年，gog团的人均消费者满意度上升至4.3。
相关知识
gog团:服务细节影响满意度
云河团购：服务细节影响满意度
服务细节影响满意度
落实服务细节 橱柜企业应终坚持五项宗旨
创同盟：中小企业需重视企业营销服务细节
衣柜电商服务调查 消费满意度仅为8%
做好服务细节 橱柜企业才能抓住立身根本
家电业竞争要靠新思维模式和服务细节
家居细节影响家居风水
细节影响防水——屋面通风道周边渗漏水
