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潮落时北国电器人的刚性搏北国电器空调抢购潮纪实

https://www.biud.com.cn 2012年03月20日18:58 家居装修知识网

　　随着国家宏观稳步调控经济政策进一步实施焦点装修家居网，我们家电行业也和其他行业一样，发展的态势不容乐观，整个房产行业的不景气，以旧换新政策的取消，其他贸易竞争伙伴的如狼似虎，咄咄逼人，都给整个家电业一种如临深渊的紧迫感。

　　根据中华全国商业信息中心的统计，2012年2月份全国50家重点大型企业主要商品销售同比多呈负增长，1月、2月累计全国整体家电市场增速同比下降14.16%，家电龙首环比下滑超预期（资料来源：2012年3月16日《中国商报》）。这是一个让人感到担忧的数字，这是一个让家电行业看不清方向的数字，其实这也是让每一个北国电器人在担忧中、在下降中、在潮落时不断搏出位、搏成绩、搏天地的数字，因为没有退路、没有等待，只有主动去搏，刚性的搏，我们才会有自己生存、发展、辉煌的天空，是的，我们是这样做的！

　　刚性搏的思维——逆流而上勇争第一的精神是通往成功的动力

　　马上就要到了在家电行业来讲空调消费启动的时节。这个时节当中，国内空调引领企业格力、美的、海尔三大巨头全线出击市场，尤益格力、美的两大品牌以排山倒海的气势向市场、向消费者呈现出最灿烂的一面home.focus.cn，而作为区域龙头企业的北国电器更是提早抓紧这一契机，主动伸出“橄榄枝”在不断扩展自己份额的基础上联手格力、美的、海尔及众多空调品牌，以315前夕为契机全线发力，大热市场，抢夺消费者的关注力，高高吊起消费热情，为2012年3月10日、11日两天开年大促做足准备和铺垫，就是让老百姓关注我们北国电器，就是给老百姓在北国电器购家电最实惠的决心，我们的销售是刚性的，我们的拼搏是刚性的，我们必胜一定也是刚性的。

　　来了，我们迎来了开年来第一次硬仗、苦仗、胜仗！

　　3月10日、11日这两天对石家庄家电市场来讲堪称“疯狂”。特别是在北国电器市区9大门店的所在地，每个卖场的销售成绩单均飘红，创下开业以来销售新高！北国电器9大门店都在大力度促销，造成卖场内呈人潮汹涌之势，被媒体喻为“抢”空调就像买白菜，10小时销售过万台，石市九门店出现空调“抢爆潮”。北国电器2天销售破亿元，消费者刷爆消费记录。北国电器市区九店两日销售1.1亿元，创单日销售历史新高！

　　刚性搏的力量——未雨绸缪细节准备是通往成功的保证

　　3月10日、11日空调团购潮我们大获全胜。但是这场战役的胜利不仅仅是一个空调品类的胜利17173，它是一个团队的胜利，是整个家电品类的胜利，是整个北国电器的胜利。它见证了这样一个分工明确、高效协作、认真负责、踏实肯干、富有无限激情、无限智慧的电器团队。

　　一、领导忙碌的身影那份一直坚守的执着

　　10号晚上的砍价正好告一段落，主持人匆匆离场。上楼的瞬间，一转身，看到四楼扶梯上那个熟悉的身影：“张总！”轻声喊道。没错是张部长。“恩，辛苦了！”再回头时，张部长已步入四楼汹涌的顾客人潮中。不止是总店，只要各店搞活动，现场总能看到张部长的身影，还有部长助理袁新宇、韩国斌。他们在这两天当中，不仅仅在前期部署上紧密结合品牌、结合媒体，张部长和袁总、韩总一次次拜访供应商，和供应商们一次次洽谈，为的就是争取更多的资源。此次活动前夕，制定方案、设计报广，三位老总现场督阵，十楼的营运中心办公室就成了临时会议室。早就过了下班时间，可是这里却浑然不觉，灯火通明直至一切准备就绪。同时在10日、11日这两日全部奔赴市内9大卖场，在卖场现场发现问题、现场解决问题。看到消费者排着长长的交款队伍，赶紧让门店准备水进行发放；看到如潮的消费者拥进空调卖场go2map，在现场为消费者开始指引······竞争对手的动态是不容忽视的，去苏宁、国美的活动现场，亲自市调。发现竞争对手的长处，及时指导各部门对症下药，在第一时间做出改进。

　　这就是我们刚性搏的领导班子，他们榜样的力量感染着每一位北国电器人！

　　二、整栋大楼只有这里灯火最亮那一份坚韧的渴望

　　夜里已经11点了，平时，北国大楼的办公区已经人走镂空了。但是，现在这里却灯火通明，采购中心、财务中心、营运中心的人员穿梭往来：时而有个人影匆匆回来，又急忙忙的下楼而去。北国电器10楼的营运中心坐着几个人，其中两个清朝的装束，他们就是此次团购活动的主持人《乾隆外赚》的皇上和婉儿格格。他们是上来喝口水，等待下一阶段的抽奖活动。“你们太辛苦了，连饭都没吃，撑的下来吗？”这是婉格格的话。“习惯了！”电器事业部营运中心副经理叶郁一边抽空查下销售，回过头说了这么一句。

　　“叶姐。咱们的收款系统太慢了，顾客排了老长的队，都着急了。我想了个办法，您看这样行吗？······”企划的小赵着急跑进来说。

　　“恩！行网络超女，你赶紧跟店长说一下！马上实施！·····”

　　“······那我赶快去告诉店长。”小赵匆匆而去

　　“到时间了！咱们赶紧下去吧！”推门进来的营运中心宣传冉兴旺喊了一嗓子，于是跟随主持人的小曹连忙抱起相机，拿着主持人的道具和台词。两位主持人跟着。黑洞洞的楼道里，顿时响起了他们脚步声。又一轮的砍价开始了······

　　三、随时待命那坚守在卖场的价格保障盾牌

　　团购活动现场，我们看到的不止是那些人山人海的顾客，还有我们采购中心的经理及买手的身影。不止在咱们卖场，他们还在竞争对手的卖场，看似是闲逛的顾客，实则在时时观察着，他们就是随时随地的市调人员。不仅要提供低价保证，还要保证充足的货源，对竞争对手的动态及策略也要及时的和企划沟通······“你们安心搞活动，我们保障价格！”这是一位采购中心经理在卖场的原话。

　　对我们的员工道一声：您辛苦了那整晚没回家的明亮

　　刚性搏的精彩——打仗就是打硬仗打赢仗打气势仗

　　一、店长、主管、员工：彻夜未眠提前开票空调“守岁夜“

　　自从3月10-11日万人空巷抢空调的广告一经发出天龙八部，北国电器的各大空调专柜就开始人满为患。认筹活动从早上开门顾客就蜂拥而入，直到晚上闭店还有人在柜台等待办理。鉴于此种情况，北国电器新百家电城店长刘志东动了脑筋：要是突发性聚集太多人怎么办？刚换了系统款台不多怎么办？只在几个款口来得及收款不，收不上来这不是耽误销售了吗？保安人员少怎么办？等等，刘志东店长敏锐的市场嗅觉让他必须把各项大战前的准备工作准备到位，布置到位。

　　在10号大促开始前一晚，刘志东决定：等待格力空调的营业员回来，提前开票、提前部署三楼款台全部收空调等细节工作。于是赶紧带领空调的主管、员工赶紧进行各品牌畅销机型的提前开票工作，特别是针对格力空调，在营业员11点回到卖场之时先行对热卖的机型进行提前开票，格力空调专柜的3位营业员整整忙碌到凌晨4点，提前开出了600张小票才稍作放心的回家，而空调主管李蓬忙得彻夜未归。新百店员工赵琦尽管满脸疲惫但兴奋地说道：“我9号晚上一夜没睡，总共开了600张畅销机型的票，平均一分钟一张，就是提前为明天做好准备，节省开票时间！”虽然已经忙碌了48小时，可在他们的眼睛里看不到抱怨www.focus.cn，大家就像农民盼望丰收，孩子守岁期盼新年一样，充满期盼，充满喜悦，紧张又激动的盼望着销售高峰的到来！

　　二、款员：不能吃不能喝抢时间多收一份就是佳绩

　　3月10日北国电器总店和新百家电城隆重开启春季首场大型家电团购惠，火爆的场面自是不必多说，空调的销售甚至用“抢爆”来形容都不过分，1分钟出货50000元。由于提前预计到本次活动将会大大增加款台的收款压力，领导提前部署战略规划，总店和新百分别增设了多个款台也没有缓和了交款的人群长龙，而最辛苦的就是我们的款员姐妹了。此次活动从上午9点开始，直至晚上22点闭店，持续了将近13个小时，可以说是开创了团购持续的时间最长的记录。在这期间，款员们一步都不离开电脑，为的就是可以再快一点让顾客可以交款，减少顾客等待的时间。她们眼睛盯着屏幕，双手不停地敲击着键盘，噼里啪啦的声音此起彼伏，组成一曲美妙的乐章。其实他们的这项工作看似简单，可是确实是对人的眼睛，手指，颈椎，胳膊等身体各部位的极大的挑战，因为长时间的做在电脑前，精神需要高度的集中，眼睛盯着屏幕chinaren，手不停的敲击键盘，胳膊和头长时间的保持一个姿势，几个小时下来，眼睛酸痛，手麻木了，胳膊也累的抬不起来，脖子无法转动了。但是就是这样，款员们还连水都不敢喝，怕的就是要上厕所，会耽误缴款时间。一位款员大姐是这样说的：“一分钟就是几万块，去个厕所，一来一回，多少钱的单子就给耽误了。”话很简单，但是很实在。

　　刚性搏的基石——缜密的配合和基础是一线坚盾的保障

　　一、财务二线齐上阵只为保证系统稳那现场坐镇的身影

　　鉴于本次活动是继电器事业部更换财神新系统运行后首次进行的大促活动，为了让此次活动顺利进行，减少款台录入时间，营运中心和财务中心也分别派来企划人员及财务人员现场辅助，帮助门店后台录入票据地址信息，节省款员录入时间，新系统公司也派专人坐镇北国电器总店，切实保证系统运行，为此次团购活动保驾护航。

　　在北国电器总店二楼设在客服中心门口处的临时款台，许利娥副处长一直站在旁边，紧紧盯着两位款员的录入，一站就是一晚上。还有企划的小赵和陈静，坐镇10楼，电话接个不停home.focus.cn，不时跑向财务中心，一晚上就没有喘口气，解释问题嗓子都哑了，连水都没顾着喝。为了解决楼下款员对新系统应用不熟悉的难题，专门写好了各项简化的操作步骤，放到款台，极大的加快了收款速度。

　　二、幕后英雄那“北国电器您一辈子放心的选择”的守护者

　　卖场内人山人海，导购忙、款员累。但是，在我们视线之外，还有这样一群人。他们也没有闲着。那就是北国电器的客服中心和远在二环外的物流中心。有了他们，我们才能真正的践行“北国电器您一辈子放心的选择”的承诺。活动当天，客服中心的周经理和客服中心的姐姐们坚守在岗位，不停的接听和回复各种关于活动的咨询电话，忙的连吃饭、喝水的时间都挤不出来······

　　而在空调大战之后，我们物流中心的师傅们就开始了战斗，但是大批量的商品带来的压力不是言语可以形容的，而且有的顾客要上班，有的是老年顾客，有的是新房，各项特殊需求层出不穷。这一切，使得全部人马齐上阵也不能保证所有商品都按照预约时间送到消费者手中。所有问题再次集中到客服中心，是周经理带领客服中心的工作人员焦点装修家居网，用耐心、认真、热情及时的疏导、安排不畅环节。用自己的实际行动担当着“北国电器您一辈子放心的选择”的守护者。

　　三、千言万语道不尽感谢情那默默支持的兄弟单位们

　　北国电器两天销售突破1.1个亿，这样的成绩是北国电器凭借北人集团强大的资源优势才取得的。在我们的促销活动中，百货、超市作为兄弟单位给予了大力的支持。作为综合业态的一份子，北国电器感谢兄弟单位，因为有你们，我们才能走的更远，博得更高。　　

　　刚性博的硕果——全线飘红赢战2012年首战

　　在当前的市场大形势下，北国电器3月10、11日2天销售破亿元，消费者刷爆消费记录，逆市场形势而上，再创家电销售的辉煌业绩。我们赢了，虽然赢得不易，赢得艰难。可是，我们还是赢了！我们赢在人气，赢在士气，赢在不懈努力的志气！就这样一口真气，让我们勇破1.1个亿。

　　感谢北人集团，感谢各兄弟单位对北国电器的大力支持和帮助，感谢北国电器所有的员工！更感谢广大的消费者！北国电器人会再接再厉，凭借勇争第一的精神为消费者创造更多的实惠、更多的惊喜！

　　撰稿人：北国电器营运中心叶郁曹荣芬

（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕）