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消费者维权：家具免费保修难落实难在哪

https://www.biud.com.cn 2012年05月08日11:21 家居装修知识网

　　家具即便在保修期内维修也要收费，引起消费者的不满。据济南市消费者委员会统计，仅今年3月份一个月，就接连收到涉及家具维修投诉12件。

　　济南市民张先生买了一套家具，今年3月，电视机柜的柜门松动了。他根据购买时的合同约定，联系厂家进行保修服务，没想到却被拒绝了。当初在购买时，张先生向销售人员索要质保证书，厂家的直销人员反复强调，该产品的保修期是1年，厂家承诺保修期内免费维修。然而家具出现问题时，厂家先是说非质量问题不免费保修，后来又以免费保修只针对家具板材本身，不包括零部件为由，拒绝免费维修，须收取上门费和零件费。

　　记者采访了解到，虽然大多数消费者都知道家具可以保修，但对家具的具体保修事项和范围却不明了。产品质量出现问题后，即使在产品保修期内，商家也会从“免责”考虑，找出种种理由拒绝免费保修。同时，众多的生产厂家也没有成立专门的维修队伍和维修人员，大多依靠家具卖场的维修力量。

　　记者还发现，大多数家具在销售时，厂家的直销人员不会出具产品说明书，也不会在合同上明确保修责任，部分家具甚至在销售时没有正式发票，只有收据或发货单，更没有销售人员主动向消费者介绍家具保修等售后服务事项，当消费者主动问及时，销售人员便会推出种种理由搪塞，或不断强调商家的信誉度。

　　记者了解到，目前国家对于家具产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准。业内一般约定俗成的家具保修期是1年。从济南家具市场的销售情况看，家具在保修期内出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不当，鉴定有困难，这也是家具保修难以兑现的重要原因。

　　济南市消委会秘书长冯京凯表示，家具产业售后服务体系不完善，其根本原因就在于由经营者与消费者自行约定，使消费者的权益难以得到维护。同时，他提醒消费者，应有自我保护意识，不要听信商家、尤其是厂家推销人员的夸大误导宣传。签订合同时，要将商家的口头承诺落实到合同中，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等，一旦出现纠纷，做到有据可依。