统帅装饰一线水电工侧记

为了从根本上提高家装从业人员、尤其是一线工人的素质，2007年统帅装饰成立了业内首家独立运营的水电公司“统帅水电”，公司自主招聘工人，并统一领导，工人直属企业，和其他员工一同接受公司的管理，并享受同等的岗位工资、培训机会、福利待遇，甚至职业上升通道，帮助工人实现了由朝不保夕的“散工”向“职业蓝领”的转变。

随着公司的发展壮大，统帅水电的管理模式日趋成熟并逐渐向“泥、木、漆”等工种渗透，“水电先行，其他工种齐头并进”，统帅在家装界建立起了一支充满了“正能量”的正规军。在这支队伍当中，有两位佼佼者――水电工陈正山和范国军，他们连续三年被评为“统帅装饰年度优秀水电工”，收到的感谢信和锦旗也是整个水电公司最多的。从他们身上，我们看到了家装工人由临时工向职业蓝领转变的过程，以及统帅工人所特有的宝贵品质和职业风采：想的是服务，担的是责任，留下的，是业主们满意的微笑。

从“做活”到“服务”，观念改变职业人生

 “统帅改变了我的职业人生！”陈正山感慨地说。2008年，陈正山通过熟人介绍来到刚刚成立一年的统帅水电应聘，按照行业传统，他原本以为只要有熟人介绍就能轻松进入公司，但是统帅却对他进行了多达三重的考核――专业技术、个人素养、服务意识，如此严格的流程。

其实统帅对陈师傅的技术青眼有加，但是他进入统帅还必须跟着统帅的“老师傅”做至少3个月的“学徒”，以学习统帅科学化、规范化的施工标准，同时还要再接受统帅所特有的岗位素养和职业人格的培训，考核通过后才能持证上岗。因为唯有如此，才能真正帮助这些“临时工”转变成职业蓝领。

于是，陈师傅在统帅的工作，就变成了“做活”和“培训”两部分，说到“做活”，陈师傅解释说，这是行业多年以来约定俗成的称谓，但是进了统帅之后，这个词在他嘴里逐渐被“服务”二字取代，这得益于统帅独树一帜的培训机制，公司从上至下，每个岗位除了定期进行专业技能的培训之外，公司还非常重视员工客户服务意识的培养，并且还为包括水电工在内的每一位员工定制了长远的发展计划。

同时，加入统帅之后的陈正山，再也不用为揽活和讨薪而发愁了，公司对水电工实行统一管理，以正式员工的身份为他们办理社会保障，工程直接以派单的形式发给个人，工资按时发放到工人卡中，工作和生活环境都有了保障，工作起来更加有尊严。

渐渐地，陈正山开始站在一个更高的角度来看待自己的工作，他意识到自己不仅仅是一名工匠或者技术工人，更是服务行业的一员，仅仅把“活”做好是远远不够的，还要从服务客户的角度出发，去自发地思考和行动。从“做活”到“服务”，观念的转变，也从此改变了陈正山的职业人生。

标准化、规范化流程让能工巧匠“如虎添翼”

2007年，统帅装饰创建了行业首家独立运营的专业水电公司，在统帅整编水电工的过程中，范师傅加入了统帅水电，成为了统帅首批精编水电工的一员，并伴随着统帅水电一路走来，看着它成长、发展壮大。

今年42岁的范师傅如今已有长达20年的从业经验，加入统帅也有5年的时间了，作为一名经验丰富的“老师傅”，范国君认为，水电路的问题多半是前期铺线做得不好，工人们常常会按照自己的习惯来铺设线路，水平参差不齐，因此制定一个统一标准对于规范装修行业来讲很重要，“但是多年以来，这个标准一直是空白”，范国君说，而统帅水电却让他看到了希望――统帅水电成立后的第一件事情，并不是忙着承接工程，而是制定了一系列的施工和管理标准，并形成了系统化的规章制度，在日常工作中要求工人们认真学习，并严格执行，“统帅制定的是不仅是自家公司的标准，同时也为整个行业树立了标杆！”范师傅感慨道，这在行业，是首次。

范师傅称，粗粗算来做了上千户家庭的水电路，在埋管做线时，闭着眼睛都能熟练地将线打直，“不是我夸口，我做的每一个管道都能保证不出问题。”范师傅之所以在质量方面有信心，不仅得益于他自己的精巧手艺和细致用心，更得益于统帅流水线般的标准化操作流程――如施工手册规定“上水管必须从顶面走管、布线施工”，这样才能为日后检修留下便利；在处理卫生间线路时，范师傅同样会严格按照公司规定，在墙面剔槽做好防水后再埋管，这样能避免常年使用后水管冒水现象，而对施工的每一处细节上，统帅都有量化到毫米的规定，完全可以称得上“标准化、流水线式”的作业。

从在统帅工作的那天起，范师傅每月基本要做三套家装房，正是统帅标准化操作流程，让像范师傅这样的能工巧匠“如虎添翼”，也使得统帅在家装施工中，不仅做到速度快还能保证质量。

帮客户想到、做到，这是我们的责任

统帅的服务宗旨是“以客户为主导”，时刻站在业主的角度为业主想到、做到，这一点，在统帅一线工人的身上表现得淋漓尽致。

陈正山讲了这样一件事：两年前的一个晚上，下了班的陈正山忽然想起来自己有东西落在了工地，于是急忙回去取，工地漆黑一片，电闸一般安在比较难触及的地方，在摸索电闸的时候，他不小心被裸露的铁丝划破了手。伤只是皮外伤，陈正山并没有太在意，回到家之后他越想越感到问题的严重性：万一今天不是我回来，是业主来视察工地，业主未必有那么专业，划破手倒是事小，若是触电的话，那可就危险了！

第二天，陈师傅就对当时的水电公司总经理蔡永胜报告了这件事，而他的想法也得到了蔡经理的高度重视，接下来的一个月内，蔡经理连续多次召集水电公司全体成员开会，商讨解决方案，经过集体讨论，公司决定，在每一处在建工地的每一个房间的显眼位置增设一个安全的临时开关，方便白天没空的业主晚上来视察工地，一个看似不起眼的、小小的临时开关，却是统帅一线工人智慧的结晶，更是业内的首创。

为了保障业主的利益而自发地研究新技术、新工艺，是统帅一线工人的优良传统“像临时开关这样的创新，数不胜数”，范师傅说，比如以前在水电施工中所使用的传统地漏只有两个头子，下水很容易返水，稍有不慎，就把业主家的地板给泡坏了。他自己也一直在琢磨，怎样才能避免这个问题，经过反复的实验，他向蔡经理提出，在原有的地漏上加一个斜向下的头子，就可以解决这个问题。这一提议得到了蔡经理的认同，蔡经理经过一番改良之后，设计出了有三个接头的“三通”地漏，并以此为规格向知名材料商“潜水艇”定制了一批统帅专用的“三通地漏”，此地漏一经推出，不仅得到了行业的高度赞同，也引来了同行们的纷纷效仿。

在统帅装饰，还有很多很多像陈师傅、范师傅这样经验丰富的行业能手，他们在统帅实现了职业身份的转变，得到了前所未有的重视和关怀；另一方面，他们也正用自己努力来维护统帅装饰的品质，使得统帅的标杆工程深入人心，成为沪上业主认可度最高的品牌之一。

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