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三电商均未兑现承诺消费者空欢喜一场

https://www.biud.com.cn 2012年10月08日15:54 家居装修知识网

　　微博中愈演愈烈的电商价格大战，终于在昨日上午9时正式打响。苏宁、京东、国美三大电商轮番调价，碰撞出的火药味也是史无前例。然而，这桩原本可以让消费者获利的价格战，在三大电商频繁的调价后，显得变了味。不少投资者纷纷抱怨，自己买到的产品根本不是最低价，由此看来，这一场战役并没能让消费者从中得到多少好处，反倒是使得不少电商趁机火了一把，炒作噱头可谓更胜一筹。本报记者陈颖婕

　　变味一：

　　15分钟内同款商品直落1100元

　　一天之内无数次的调价，以及部分产品高达1000余元的调整幅度，都让人不得不为之震撼。

　　“惨了，价格买高了。”昨日下午，网友Jimmy在微博上无奈地表示，自己刚买的商品，在仅过十多分钟后，居然又跌价了。

　　据有道购物助手官方微博统计，自9点开始，苏宁、京东的调价幅度可谓是轮番上演。截至昨日上午十点，京东商城在一小时内的平均调价幅度就达到了53%，而苏宁易购的调价幅度更是高达74%；一个小时后，京东和苏宁的动作力度明显减小，双方的调价幅度分别降为19%和17%；此后，双方的调价幅度就一直在10%-20%间徘徊。

　　然而，令人意想不到的是，昨日同款商品的降价幅度也是高得惊人。昨日上午10点15分，记者打开京东商城的洗衣机频道，发现一款松下（Panasonic）XQG60-V64NW洗衣机显示的售价为3699元，此时，苏宁易购和国美电器对于同款商品的报价分别为2600元和2799元。

　　也许是意识到自己的产品在价格上毫无优势可言，很快，京东商城便迅速对该款产品做出了报价调整，当记者10点30分再次点击京东商城的松下（Panasonic）XQG60-V64NW洗衣机产品，其报价已更改为2599元。短短十五分钟，价格从3699元变成了2599元，同一款产品直落1100元的现象，让另外两家电商及消费者都措手不及。

　　由于没有最低报价的限额，消费者对于自己所买到的产品是否处于最低价位，显然很难判定。于是，有网友这样调侃地说道：“这样的调价行为是在玩心跳吗？买商品好像在买股票一样，最低价真是一个无底洞啊！”

　　变味二：

　　部分商品全线下架

　　“失望，失望，还是失望，这就是所谓的降价活动吗？”一夜之间，原本还在京东网站上显示着的多款三菱空调产品，瞬间消失得无影无踪。

　　昨日上午9点40分，一位名叫“ruby小钱”的网友发的一条微博内容，迅速引来众人的围观：“8月14日晚上，往京东的购物车里加了一台三菱电机的2P空调，今天上来，购物车居然空了，按京东的分类，也找不到三菱的选项了，三菱空调今天全线下架了，这是什么情况？”

　　记者昨日登录京东官网后也发现，当在搜索栏里打上“三菱空调”四字后，跳转出来的页面中早已不见三菱空调的身影。

　　随后，记者致电京东网站客服人员，对方表示，由于今天的促销活动力度太大，许多商品都遭到哄抢，所以三菱空调售罄的现象也很正常。当记者进一步质疑，为何在几个小时之内，三菱空调的所有产品就会销售一空？该客服人员仍然声称，该品牌的商品确实是因为卖光才无法搜索到。“而且在近阶段，公司可能都不会再进三菱的空调产品了，您可以选择其他的品牌进行购买。”

　　然而，令消费者失望的还不仅仅是商品的全线下架，穿梭于苏宁、京东和国美三家电商网站的消费者还发现，昨日有大批的商品均处于缺货状态。

　　“缺货，不就等于不能买吗？那这次的降价促销还有何意义？”名叫“净水心器”的网友也在昨日的微博中这样抱怨道。的确，昨日记者查看苏宁、京东以及国美三家电商的网站时，发现处于缺货状态的商品数量不在少数。例如，国美电器网上商城的一款海信LED42K300平板彩电，在其报价下方，“缺货”二字格外显眼。记者致电国美客服人员，其表示，缺货产品并不能从其他地区调货。这样一来，消费者所中意的部分商品，其实，还是不能以低价收入囊中。

　　变味三

　　三家电商均未兑现承诺

　　“究竟谁的承诺才是真的？”昨日，查看苏宁、国美和京东三家电商的商品价格，不难发现，没有企业可以摘取“最低产品价格”的桂冠。也就是说，三家电商所谓的“所有产品价格绝对比对方要低”的承诺，最终还是食言了。

　　“京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上！”8月14日，京东当家人刘强东在其个人微博中率先发话。

　　随后，苏宁易购的副总裁李斌通过微博迅速做出回应，其表示，苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。

　　而国美电器也在8月14日晚间9点40分，宣布加入这场电商价格大战中。国美电器在其官方微博中表示，京东卖一元，国美就卖九角五，从15日9：00起，国美电器电子商城全线商品价格比京东商城低5%。

　　虽然三家电商浩浩荡荡的宣传口号，让消费者不心动都难。然而，昨日打开网站后却发现，三大网站所做出的“比对方价格更低的说法”，其实并没能完全兑现。

　　昨日上午，面对同款式的海尔冰箱，苏宁、国美和京东的报价分别为1359元、1423元和1249元，显然，在这款产品中京东商城以百元胜出。

　　此后，一款相同型号的海信电视机，在苏宁、国美和京东的报价中分别显示为2999元、2469元和2988元。这一次，国美以高达500元的优惠价格完胜。

　　令人哭笑不得的是，昨日苏宁、京东和国美的官网打开速度，也成为了电商比拼的项目之一。不少网友纷纷表示，网站打不开，东西没法买。京东商城索性在其一款夏普电视机的报价旁，直接标注了这样一行字，挑衅味十足：“此价一出，胜负已分，打不开网页的某些渠道，你怎么跟我斗呢！”

　　》深度分析

　　京东为什么

　　选择这个时候挑战苏宁？

　　7月16日以来，苏宁电器（002024，股吧）股价急跌，基本面业绩不佳，定向增发张近东摒着内伤力挺，并将自己所持有的股权做了质押。当苏宁处于敏感时刻，京东的刘强东率先向其挑起价格战。是早有预谋，还是临时起意？抑或，双方的大战是早晚躲不过的一场厮杀。

　　市场猜想：

　　迫使张近东融资渠道崩溃

　　刘强东为什么选择这个时候向苏宁挑起价格战？近日，苏宁电器本身就已处于风口浪尖，首先是定向增发维持高价，新华人寿临时开溜，张近东自掏腰包35亿元参与增发。无奈苏宁半年报业绩不如预期，不到一个月市值就已腰斩。同时，因为缺钱，张近东将其直接和间接持有的苏宁电器股票予以质押，近日又追加了抵押4.42亿股。据推测，这是因为苏宁电器的股价持续大跌，导致信托机构要求张近东追加质押股票。

　　今年6月，张近东已经把6.305亿股苏宁电器的股票质押给了三家信托公司，主要是为了其下属全资子公司润东投资认购苏宁电器定向增发股份进行融资，信托公司对外发行了关于苏宁电器的信托计划产品。信托公司出于风险控制的考虑，一般会设定“警戒线”和“强制平仓线”来保障信托资金的安全。然而6月以来苏宁电器股价累计跌幅很大，因而引发三家信托公司要求张近东继续追加质押股票。

　　假设，苏宁电器未来的股价仍然不能止跌，张近东还能拿什么来质押？如果无法继续追加质押物，信托公司是否会启动“强制平仓”，并最终导致张近东失去苏宁电器的控制权？

　　在缺钱的情况下，苏宁电器在本周二又宣布发行80亿元公司债，公司股价开盘即告大跌。此时，京东的刘强东宣布针对苏宁发起价格战，对苏宁的股价“落井下石”。因而有观点认为，刘强东选择这个时点出击大有深意，其目的是拖垮苏宁的股价，迫使张近东在融资方面崩溃。

　　其实，京东与苏宁易购的大战在苏宁进行定向增发之前就早已注定。苏宁四处融资，为的就是与京东等电商一决高下。有一种说法是，如果苏宁、国美等传统家电卖场不能在京东IPO之前赢得机会，待到京东完成上市后将更为被动，只能沦为京东等电商的“免费体验店”。在京东还未上市之时，苏宁的底牌是通过上市公司地位进行融资，而京东的底牌则是其背后的风投资本会否继续投入巨资支持这场“豪赌”。

　　而8月是苏宁易购三周年的庆典月，苏宁本来就宣布从8月15日到8月20日启动为期6天的促销活动。在苏宁股价面临危急，资金链的紧张有所显现的情况下，刘强东选择8月15日这个时点也就更有理由了。

　　苏宁回招：

　　增持10亿元承诺激发涨停

　　昨天，苏宁方面也回过神来，中午出招维护自身股价，前后表现呈现出戏剧性的一幕。苏宁电器公告，苏宁电器集团计划在未来三个月内进行增持，增持总金额合计不超过10亿元。此消息一出，午后复牌时，苏宁股价即刻飙升，从中午收市时的下跌3.50%左右，半小时不到已接近涨停，并最终以6.47元的涨停价格收盘，全天振幅达到15%，成交金额达到17.2亿元。

　　不过，机构们似乎并不看好增持给苏宁股价带来的“钱景”。深交所收盘后披露的数据显示，昨天买入的前五大席位中，前四家都是券商营业部，只有一家机构专用席以2253万元的买入额排在第五；而卖出金额最高的前五大席位中，机构专用占了三席，合计单边卖出接近1.27亿元。

　　逢高减持的机构自有其谨慎的理由，“未来三个月增持不超过10亿元”，苏宁目前的资金紧张，张近东刚自掏腰包35亿元参与增发主动买套，又质押股票进行融资，还要发80亿元公司债，苏宁易购又要与京东开打价格战，到处都需要钱，“不超过10亿元”意味着不一定会买满10亿元。即使投入10亿元现金，对于目前苏宁电器400多亿的总市值而言，能将股价维持多高、多久，仍是未知数。以昨天为例，苏宁单日的成交金额就达到17.2亿元。

　　》声音

　　今天办公室十多人关注电商大战，以为有便宜货，谁知道没有任何一个人能够买到想要的东西，太坑爹了～有谁买到了传说中的零利润的便宜货？

　　南方网汽车频道主编吴展桥

　　强东，2006年苏宁就公开阐述过这样的竞争原则：要文斗，不要武斗；要阳谋，不要阴谋；要结伴，不要结盟。今天和今后的苏宁，更会是这样。

　　苏宁电器副董事长孙为民

　　这场战征中京东的对手只有苏宁，其他人都是擦皮鞋的，瞎哄哄，想沾点光罢啦。

　　京东商城首席执行官刘强东

　　》事件后续

　　“战争”远没有结束……

　　京东商城：

　　年底之前，新开10个家电仓

　　“在年底前，京东商城会新开设10个家电仓，并且在2013年再开设25个家电仓，届时共有50多个大家电主仓，基本可以覆盖所有“美苏”能够覆盖到的城市！”昨日14：00，京东商城刘强东在其微博这样宣布。

　　下午六点，刘强东又在其个人微博中表示，这只是开始，接下来最大的战斗是打苏宁线下的连锁店。“如果网上不打，我们就把战场移到他们线下。”

　　随后，刘强东继续在微博中说到，京东的战略目标从来都不是打败对手，“我们是一家综合性电子商务平台，所有品类都将均衡发展。全品类战略就意味着所有品类都将京东作为竞争对手。”

　　国美电器：

　　明日1700多家门店全线调价

　　昨日下午5点44分，国美电器在其官方微博中宣布，从本周五起，国美电器全国1700多家门店调整价格，直破网价！全线产品低于京东，欢迎消费者现场比价！如果高于网上价格，门店及时调价，保证价格更低！

　　为了使此次的宣传更有说服力，国美电器于18点30分连发两条微博，其表示，欢迎大家周五到国美实体店比价，都是明码标价，实体现货。

　　苏宁易购：

　　明日9：00 进行同步“全国惠战”

　　昨日下午，有不少媒体报道称，苏宁易购将在本轮大促销之后，不再应对价格战。苏宁易购副总裁李斌在第一时间做出澄清：有人黑我？在此我重申从未有过类似表述，而且本身这就是一个错误逻辑。

　　对于昨日首轮价格大战，李斌对于自己的团队表现颇感满意，其在微博中表示，“目前我们已基本完成第一天的目标。这次的活动将从15-20日持续六天，我们从货源和促销上都做好了充分准备，相信明天会更精彩。”

　　而在国美宣布对全国1700多家门店进行调价后，20点30分，李斌也再次更新其个人微博，其表示，从8月17日9：00起，苏宁也将在全国范围1700家门店同步启动“全国惠战”。

　　谁为疯狂买单？

　　京东、苏宁、国美三家电商的“价格战”进入白热化。这是正常商业竞争还是畸形的“价格火拼”？中国电商模式暴露出哪些弊端？消费者真能得到最后的“实惠”？

　　便宜无底线，

　　电商“论剑”还是“论贱”？

　　热闹的价格战背后，一些消费者提出，这是一场联手广告秀，赚取无数眼球，“作秀”成分居多。还有一些消费者提出，京东此次促销主打大家电品种，这些都是耐损耗品，一次置办后能使用多年，而小家电这类更新换代快的产品，则不在“零毛利”之列，显得诚意不足。网友“2012王者归来了”的抱怨代表了一部分人的质疑：全是高端存货不好卖的，这样降法只是你们三家都受益。

　　对此，一位电商负责人向记者坦承，会出现实际销售价格低于供货商价格的可能性；此外，促销的初衷也有清空库存，回流资金的考虑。

　　另一位电商负责人吐露了同样的“苦衷”：消费不振，当前电商行业面临消费萎缩、库存过高的问题，这也使得电商现金回流的压力很大，不得不采用价格手段参与激烈竞争。

　　“从京东“网上约架”到“见招拆招”，看不出太多理性的成分。”中国消费者协会副会长刘俊海说。

　　无序竞争扩大

　　“拼价盛宴”伤到了谁？

　　“价格战若惨烈到没有任何底线，那么竞争就会对行业造成毁灭性打击。”经济学者马光远说，消费者在享受到昙花一现的低价商品后，其实这种优惠并不能持续。

　　“价格战”火拼谁会笑到最后？“若胜出者独占市场垄断定价，这样到头来消费者就连货比三家的权利都会丧失了。”中国人民大学商法学教授、中国消费者协会副会长刘俊海对记者说。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌指出，“价格战”疯狂归疯狂，但不能触及法律底线。他认为，目前出现的情况与有关法律规定明显抵触，涉嫌违反《反不正当竞争法》第十一条，“经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品”，以及《价格法》第十四条，“经营者不得有下列不正当价格行为，包括为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益。”

　　电商模式现短板

　　“价格战”豪赌需终结

　　“这场战争虽激烈，但一点不好看！”马光远说，“价格战掩饰不了中国电子商务这些年来商业模式和盈利模式的欠缺。”近年来，我国电子商务行业进入门槛低，为扩大地盘，只能用这种不可持续的手段。至于差异化的核心竞争力，服务水准等，对中国的电商而言，实在有点高难度。

　　邱宝昌则认为，电商公平竞争法律法规待健全。此次价格战反映出我国相关法律还不完善，随着科技的发展，交易行为发展很快，应该未雨绸缪，针对现实中出现的问题制定和完善相关法律法规。

　　“要尽快出台电商经营者之间公平竞争的原则和规则，用法律约束不公平竞争。”邱宝昌说。

　　刘俊海说，相关主管和主导部门当加强监管，密切关注市场动态，对某些违规行为及时叫停或查处，促进电商行业良性健康发展。他透露，《网络零售管理条例》正在制定之中。

　　》记者走访

　　线上线下两个世界

　　早上11点记者来到位于广灵四路的国美电器广灵店，一进门就感觉到门店的冷清与网络上的热闹所形成的强烈反差，偌大的商场里几乎没有客人，店内的销售人员对于网上的价格大战也并不感兴趣。“倒是听说了电商大战的事，不过这和我们实体店没关系，我们实体店没办法像他们在网上那样实时地把标价改来改去。”工作人员告诉记者，他们没有收到任何关于“备战”的指示。记者在这里看到，一款美菱冰箱标价2799元，但在国美电器自己的网上商城已经降到了1680元。

　　此后，记者来到苏宁电器曲阳路店，该门店相较之下虽然更接近闹市，但也宾客寥寥。一名销售人员告诉记者，其实家电行业现在市场一直不太好，很多人来到实体店也只是记下型号在回家到网上买。而当她看到记者摘抄的一款松下牌洗衣机价格时，该销售人员大呼“太惊人了”，赶紧拿出计算器进行计算。该价格是记者于早上10点半左右记录的，当时该型号洗衣机在国美、京东、苏宁的网上商城分别标价2799元、2740元、2750元，而在该门店售价3928元。“你看看，这相当于打了7折啊，在门店是无论如何不能拿到这个价格的，真是太惊人了”。

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