搬家工人“坐地起价”要“小费” 公司无奈默许
“谈好的搬家350元，可到了家里，这儿也要加钱，那儿也要加钱，最后自己干了不少活，还花了500多元‘搬家费’。”哈尔滨市的韩女士说。近日，记者走访了哈尔滨市搬家行业发现，一些搬家公司工人存在“坐地起价”，找各种理由加钱索要小费等情况，抬高了居民的“搬家费”。虽然哈尔滨市在全国率先出台了《哈尔滨市搬家服务规范》，明确规定了工人禁止私自索要“小费”的行为，但因为搬家工人越来越难找，一些搬家公司一管紧了，工人就跑，搬家公司无奈，只能睁一眼闭一眼，默认工人们的“要小费”行为。
步步加钱 350元涨到530元
近日，家住哈尔滨道外区的韩女士搬家，大部分家具卖房时都赠送给了买房者，需要搬的东西不多，床、餐桌、书架，一些装杂物的纸箱和一个跑步机。搬家前，韩女士打电话预订搬家公司时，搬家公司的工作人员在电话里详细询问了书架的高度、床的大小、餐桌的材质等问题后，讲好搬家费得需要350元。搬家当天，搬家公司来了4个工人，进门巡视了一番后，说书架拆装得单收费120元，两个纸箱里放的是书得加收钱，床拆装也要加钱。
“我家餐桌上有6个螺丝，工人说扭一个螺丝就要10元钱，我只好自己动手扭了螺丝。”韩女士说，即使这样，一趟下来，韩女士的搬家费也花了530元，比谈好的价格多花了180元。“我家从前楼搬到后楼，而且两个都是二楼，东西还不多，就花了500多，要是一个正常家庭搬家不得上千元啊。”韩女士说。
“搬家公司的工人上门后，都会找理由加钱。”哈尔滨市的吴先生近日也遭遇了搬家公司工人坐地起价的情况。“我家住高层16楼，就一个冰箱、一个洗衣机、几个纸箱，和搬家公司谈好了170元，可工人来了一看，说我家楼有个缓台，每米要加3元钱，估算是50米，得加150元钱。我一生气，就没用搬家公司。”吴先生说。之后，吴先生自己到街上找了一辆小货车和两个力工，两个力工乐呵呵地帮吴先生搬完了家。
坐地起价 工人趁机拼缝赚“外快”
哈尔滨市消费者协会的数据显示，今年以来，哈尔滨市消费者协会接到了20多起有关搬家公司的消费咨询和投诉，其中搬家工人上门后，坐地起价的投诉占主要方面。
我市消协一位负责人表示，大多数人搬家前，都事先在电话里和搬家公司谈好了价格，但一些搬家公司的工人上门后，往往抓住消费者都希望顺利搬到新居的心理，在搬家过程中找各种理由让加钱，有的工人会将家具抬到楼下时趁机相要挟，让居民加钱，有的以楼层高要加楼层费为借口，让居民加钱。
记者了解到，工人上门后，坐地起价多收的钱存在两种可能，一种是计入搬家公司的搬家费，工人的提成钱也因为搬家费的提高而水涨船高。目前，哈尔滨市搬家公司的工人收入主要由底薪和绩效工资组成。记者走访了一下，工人的底薪一般在2000元左右，而绩效工资一般按搬家费的28%至30%提成，一般小搬家公司的工人月工资都在3000元左右，大一些的搬家公司，工人工资在四五千元左右；另一种情况是，工人直接将坐地起价的钱揣入了自己的腰包，成了创收的“外快”。
工人难招 公司无奈默许“收小费”
据介绍，哈尔滨市目前有100多家搬家公司，其中58家加入了哈尔滨市搬家行业商会。早在2010年我市就率先在全国出台了《哈尔滨市搬家服务规范》，搬家行业商会也出台了相关规定，明确规定不允许搬家工人喝客户家的水、乱加价、收小费等行为，但如今规定有了，实施起来却遭遇了尴尬。
“现在工人少，搬家公司明知道工人乱加钱，也不敢管，一管得紧，工人就跑了，不干了。”哈尔滨市搬家行业商会一位负责人说，“以前人力市场是工人多，公司挑人，现在是工人少，工人挑公司，像搬家公司这种更依赖人力的公司，差不多已处在被工人牵着鼻子走的境遇下。”
在哈尔滨，多家搬家公司都面临着招不到工人的情况。“我们要是招会计，一上午能招到40多个求职的人，而招搬家工人，一上午也没有一个来问的。”哈尔滨市一家大型搬家公司经理感慨地说，现在力工工人几乎没有35岁以下的，多是40岁到50岁左右的。“公司都有严格的规定，坐地起价、收小费都坚决不允许，轻则罚款，重则开除，但工人没替补，执行起来也有难度。”该经理说。
行业发展 细化收费防坐地起价
记者从哈市消协了解到，《哈尔滨市搬家服务规范》规定，搬家服务企业应在搬运前拜访客户居住地，评估要履行的服务，与客户协商后签订服务合同。目前，哈尔滨市搬家多是消费者与搬家公司电话协商，事先没有签订服务合同，都是口头协商。哈尔滨一家搬家公司的经理也建议，靠搬家公司自律已难以使整个行业健康发展，虽然《哈尔滨市搬家服务规范》中规定了搬家前，搬家公司要派人到客户家查看需要搬运的行李，定价和签订合同，但在实际操作中，因为后续没有执法，所以没有几家搬家公司能够实际执行。这就给工人坐地起价留下了机会和空间。
目前，哈尔滨市搬家行业商会正考虑将《哈尔滨市搬家服务规范》细化各项收费标准，研究此规范的可执行性，从而规范搬家的各项收费和搬家公司以及工人的行为。
哈尔滨市消协建议居民，在搬家前，一定要找信誉好、有实力的搬家公司，同时，尽量避免电话预约，最好到搬家公司面议，签订注有搬家时间、地点、价格的搬家服务合同，对特殊商品的服务要详细约定，作为避免纠纷、解决争议的依据。
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