记者手记：一次意义非常的零距离调研
在中国，28年前的空调消费者无疑是那个时代的时尚高端消费群体，他们当初选择海尔空调的原因大致都是因为海尔的品牌价值，是一种单纯意义上的慕名之选。而随着时光的流逝，海尔空调历经岁月却始终不变的耐用品质与体贴陪伴，使得这些老用户最终成为海尔空调真正意义上的忠实拥趸。那一台空调对于这些老用户的意义，不仅仅是一件物品，历久的贴心陪伴让这件产品已经成为一个充满情感意义的陪伴者。
而对这些家庭里成长起来的第二代乃至第三代而言，那台空调是成长中一个充满温暖记忆的美好情感符号。对企业而言，这样的情感符号正是其最可宝贵的财富。
海尔空调相关负责人表示，本次征集老用户的零距离调研让海尔人深深感受到消费者对于品牌的期许与忠诚，倍感企业创新发展之责任感。
关于为什么要发起此次寻找老用户活动，海尔空调相关负责人表示，通过寻找老用户，讲述老用户与海尔空调的温暖故事，实际就是对产品技术、品质的一次零距离调研，这不仅是用户见证海尔空调28年来卓越品质和强大的科技创新实力的一次宝贵机会，也有利于海尔空调进一步提升技术及品质，为更多海尔空调的新老用户提供更高品质的产品和使用体验。
28年过去，这场跨越时间的零距离接触让温暖与感动历久弥新。用心寻找那些忠诚与期待，珍视那份尊重与热爱，坚守始终不渝的创新基因，海尔空调的温暖故事一直在路上，又一次次再出发。
海尔空调，传承28年创新奇迹
一个对消费者怀有深刻责任感的企业深知他和消费者之间的联系缘起于购买，一往而深。28年过去，历久弥新。
日前海尔空调为期一个月的“寻找28年品质奇迹”全国老用户征集活动落下帷幕，这次活动自11月1日开始，历时一个月。这短短一个月的寻找活动收获了遍布全国、数以千万计的老用户与海尔空调的温暖故事。品牌与消费者之间的互联关系经由这些温暖故事一一彰显。此次活动，老用户收获的是意外的品牌关怀惊喜，而海尔空调则通过这个零距离调研传承传递着对用户品质诉求的不变承诺与创新基因。
“古董级“空调故事
空调产品的正常使用年限是8―10年，但在海尔空调于11月1日启动的为期一个月的“寻找28年品质奇迹”全国老用户征集活动中，却有众多老用户晒出了自己用了十几年、二十几年的海尔空调。成都杨先生一家使用了20年的空调已经是“古董级”产品，至今运转良好。这些事例让全国的消费者在分享海尔空调用户们温暖人心的故事的同时，也见证了海尔空调始终如一的优秀品质。
这些遍布全国、数以千万计的老用户与海尔空调的温暖故事，无一不是与海尔空调从用户需求出发的创新和对产品品质的坚持息息相关。
“家里的很多东西都换了好几次，就连同一时期购买的外资品牌微波炉都坏了，只有那台空调没舍得换，还在继续工作”。一台来自青岛用户家中的海尔空调，成为现存使用寿命最长的见证者。他家中那台于1991年购买的海尔空调至今还能正常运行。自称对于产品品质和品牌有着苛刻要求的夏德忠，向来对于产品的选购都倾向于外资品牌。唯独当前在购买空调时，选择了一台当时还叫“青空(海尔空调前身)“品牌的空调，这也在他心中深深烙下了海尔品牌就是高品质的印象，如今这台已经工作21年的海尔空调还没有“退休”。
作为目前海尔空调最老资格的用户之一，目前家住北京昌平的杨春振早在1987年就为家中的老四合院购买过两台海尔空调，在此后长达25年时间里，换新房搬新家、女儿出嫁、外孙女出世，海尔空调一直都是杨先生的首选产品。不仅如此，对于身边的亲戚、朋友、邻居，杨先生也主动承担着海尔空调的“明星代言人“职责，主动推荐并让他们也成为海尔空调的用户，实现了”大品牌、高品质“产品的共同分享。
“14年过去了，我至今还能叫出当年为我服务的海尔直销员的名字―曹辉”，来自江苏南通的蒋长林透露自从1998年成为海尔空调的用户后，就被海尔直销员热情主动的服务所感染，让用户体验到海尔对于客户采取的“售前售后一样热情”超值服务态度，从而也对海尔这个品牌产生深深的感情。14年后的今天，蒋长林再次带着女儿走到海尔空调的展柜前，为女儿家里选择一台海尔空调。“海尔空调不只是人好、产品好，服务更好”，蒋长林表示，我们全家都会一直关注和支持海尔空调的发展。
并且不得不提及的是，在选择海尔空调的这些家庭里，第二代第三代人也自然而然对海尔空调具有了忠诚度。沈阳的王鹤学女士自豪地说，“前几天还没供暖的时候，我在娘家给小宝宝洗澡，把空调一开，孩子啥事儿都没有！”这位爽快的女士所说的空调可不是新产品，而是14年前安装的“老”空调。
1998年，王女士还是个初中生，她并不知道，这一年海尔空调的领先变频技术获得了国家科技进步奖的殊荣。当时父母为了给她营造一个更舒适的学习环境，打算为家里添置一台空调。因为之前家里使用的海尔洗衣机给他们留下了非常好的印象，加上王女士又喜欢看当时流行的动画片《海尔兄弟》，最后全家决定空调也买海尔的。
由于房屋户型的问题，无法安装两台主机，他们就买了一台新上市的一拖二空调。中国的第一台一拖二空调，就是在海尔诞生的。空调装好后，家里的生活环境有了很大的改善，王女士也深切地感受到了父母对她的关爱。新添置的这台空调，还给这一家人带来了新的“乐趣”，王女士的母亲怕凉，父亲却怕热，老俩口为空调温度争来抢去，到现在这些都成了全家最温馨的回忆。
2011年，王女士从当初的初中生变成了幸福的新娘。装修新房买家电时，王女士和老公毫不犹豫地选购了海尔的全套家电，其中就包括两台海尔的除甲醛空调。“刚装修好的房子肯定有甲醛，考虑到孩子的健康，我们特意选购了海尔的除甲醛空调，这空调配备了除甲醛检测遥控器，能够快速测试室内甲醛浓度，甲醛超标的话能自动去除甲醛。对我们的新房来说再合适不过了。海尔的质量我们信的过，就拿我妈家那台空调来说，14年了，从来就没坏过。”新空调的安装，也让王女士又一次感叹海尔的服务。“见到房子已经装修完了，我又爱干净，海尔的安装师傅就先用胶带固定墙体，防止碎屑、灰尘掉落。空调装好后，家里还是一尘不染！”
一年后，小生命降临，为了照顾好孩子，母亲把孩子又接到了老房子，那台14年之前的老空调开始为第三代提供温暖服务。
在这些一个个内容真实、经历和感受又各不同的故事背后，却拥有着相同的答案：海尔空调品质可靠、品牌值得信赖。正如南昌黄庆仁药店相关负责人所说，每次看到“传承百年，相伴健康”这块花店的经营招牌，就不禁赞叹11年以来一直为我们大药房默默工作着的上千台海尔空调。效果好，售后服务好，海尔这个品牌有着和我们药房一样追求百年品质的精神，它不但用优秀的质量为我们的服务质量保驾护航，同时也激励我们坚持走下去，是我们在服务品质上的好榜样。
创新一直在路上
纵观中国空调业走过的30多年的发展历程，经历多次产业洗牌和重组，从最初的千余家企业市场混战到三大巨头一统江湖之后，海尔空调凭借自身对于品质的始终坚守、技术的随时创新，在市场上创造出了一系列“28年引领行业趋势、25年用户忠实信赖、21年产品无故障运行”行业奇迹。
屡屡创造奇迹的海尔空调，并不认为这是奇迹。作为中国制造向中国创造升级转型的领头羊，在海尔空调看来，“这不是中国制造的奇迹，这只是海尔作为全球白电第一品牌应该承担的社会责任、应该付出的创新投入，对于高品质的坚持是我们在今年半个世纪甚至更长时间都不会改变的承诺”。
业内人士评价说，海尔空调之所以能赢得众多老用户的喜爱和信赖，关键在于对技术创新的不断追求和产品品质的严格把控，以满足用户需求、创新用户需求为发展动力，坚持为用户提供舒适耐用的空调产品。这不仅是海尔空调始终不变的信条，更是缔造老用户忠诚度的法宝。
从1985年制造出中国第一台分体式空调、1993年研发成功中国第一台变频空调、1995年创造出中国第一台一拖二变频空调，这三个“第一台”标志着海尔在创新道路上取得的成就，也让中国的消费者对什么是高品质空调有了深刻而具体的印象。特别是在1998年，海尔变频一拖多技术荣获中国空调业第一个国家科技进步奖，这些都让海尔空调在28年里收获了越来越高的用户忠诚度。
目前，海尔空调通过技术创新又研发成功0.1赫兹-150赫兹宽带无氟变频技术，这一技术为消费者带来了3分钟速热的温暖体验再次掀起一股选购热潮，据中怡康最新月度数据显示，海尔空调销量同比增幅达35.47%，是一线品牌中惟一正增长的品牌，而且凭借这一新技术，其新品仅上市一个月，销量已占据榜首。
据专业人士分析，海尔空调之所以能达到3分钟速热的功能和节能高效的效果，在于其采用了目前全球最先进的宽带无氟变频技术，实现0.1赫兹-150赫兹的宽频运转，为消费者带来了3分钟速热的温暖体验和节能60.5%的低碳生活，在2013冷年前后再次掀起一股节能变频空调的销售热潮。
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