华颂陈静：家具产品的售后服务跟质量一样重要
不管时代如何变化，人们对于产品的“喜新厌旧”态度却是永远不会变的，尤其是在家具市场变幻莫测的当下，家具企业的老板们每天绞尽脑汁，挖空心思想着的大都是同一件事情——到底什么样的产品才能讨得消费者的欢心？
2013年3月家具展期间，搜狐家具频道全员出动，以焕然一新的视角，独特的报道方式，全面扫描所有产品，深度追踪展会动态，为大家带来一场别开生面的“家具的盛宴”！
【采访时间】：2013年3月16日
【采访地点】：东莞名家具展
【采访人物】：华颂集团推广企划部经理 陈静
【搜狐家居】：陈小姐，您好！今年华颂家具有没有给大家带来一些新的系列或者新品呢？
【陈静】：我们今年除了金凯莎作为主力品牌参展之外，另外还有檀颂名牌参展。而其中，金凯莎的奥斯卡系列是我们这边推广的重点。奥斯卡主要是走洛可可的风格，线条非常优美，雕花也精致而又简约，有些时候我们会用美女的线条来形容设计和造型，我们的产品就是非常优美；像我们看到这种，比如说茶几，这样看上去我们的茶几产品基本上是找不到一个地方有金属的；而我们所有的家具都是一样，除了像门的把手还有抽屉的把手之外，基本上找不到金属的物件。
我们的家具上面采用的都是传统的工艺榫卯结构，将中国传统工艺应用到欧式风格当中，这是一大技术创新，也开创了行业的先河，这是我们今年奥斯卡新品的情况。
另外我们还会在9月份展会期间推出维多利亚系列，比这个更要高端一些，希望广大的消费者和经销商敬请期待。
【搜狐家居】：华颂今年有哪些方面的推广计划，希望用什么样的营销模式让大家更多了解奥斯卡系列？
【陈静】：我们今年在广告费用上面的投入非常厉害，有媒体笑称华颂集团横空出世，因为从今年1月份到今年年底，我们投入在航空和动车上面的广告费用，到目前为止已经超过1800万，所以广告宣传的费用是非常庞大的。
而这也是基于对我们的产品信心，不管是对产品的质量，还是对品牌都有绝对的信心，有绝对信心的一个表现，希望我们的品牌可以更好、更好的展示在我们的目标客户面前，提高自己本身的知名度和品牌影响力，让更多的潜在消费者，都能认识并且接触到我们的品牌。曾经有顾客在航空杂志上看到我们的家具，他直接把那一张撕下来，找到我们的经销商店，就说我要这个家具。
【搜狐家居】：由此可以看出，广告投入其实是很有效果的。
【陈静】：对，是能达到非常好的效果。这个事情直接从结果上告诉我们，我们做的这个方式是有效的，真的让很多的目标客户关注到了我们；同时，因为我们经常都会与同行进行交流，大家都会说起金凯沙今年的势头很好。基本上消费者、同行和经销商基本上都关注到了我们这个品牌。
【搜狐家居】：华颂今年投入这么大的推广费用，希望达到什么样的效果呢？
【陈静】：这一次3月份的展会，我们力争开40家经销商店。因为我们是属于高端产品，不是说一般的经济能力家庭就可以购买，所以我们在选择经销商的时候，也有一些考量，不管是从经济实力，还是经营企业背景，操作的思维，我们都会有一个考量，甚至包括经销商在当地的人脉资源，这样子来甄选更优质经销商和一起合作，做大金凯沙的事业。
【搜狐家居】：市场的变化让大家有些措手不及，我们经常会说，到底产品的设计和研发当中必须要遵守什么样的原则，才能保证不管市场如何变，企业的产品始终能够跟上大家的审美和需求？
【陈静】：主要是从顾客需求出发，特别是高端客户，高端客户有一定的品位，有一定的地位，他在某种程度上对审美或者对居住环境的要求是会有共通点，我们会根据目标客户的需求去做产品的研发，有些时候可能也会做一些修整，但都是根据他思想的变化去调整的，根据顾客的需求做研发，就能够很快推出市场，被市场所接受。
【搜狐家居】：需求点是最重要的。
【陈静】：对，并不是说自己关起门来在那个地方画图，进行生产，就等于研发，一定要符合市场游戏规则，要符合目标客户的需求或者习惯。
【搜狐家居】：您能不能帮我们预测一下，2013年家具流行趋势呢？
【陈静】：在我看来，家具越到后面越百花齐放，是一个朝阳行业，非要说流行趋势的话，品种会越来越丰富，造型也会越来越丰富，越来越精美；但同时，品牌虽然会出现很多，但最终能沉淀下来的就只有产品质量过硬，售后服务过硬，品牌美誉度过硬的企业。
【搜狐家居】：反倒是细节性的东西很容易抓住别人，就象您刚刚讲的售后服务之类的反而能抓住消费者的心理。
【陈静】：其实每个环节都非常重要，如果你的产品很好，当你卖出去以后，不小心出了一点什么问题，比如全实木的家具，南北方气侯不一样，木头都会热胀冷缩，北方家具有开裂，你的售后服务跟不上，消费者给你说了十天八天还没有人去维修，就会对品牌有负面的影响，所以如果厂家不把售后服务做好，无疑等于是在自杀。
还有一个是产品质量，质量是企业的生命线，假设你本身是做产品的，你甚至连产品质量都没有办法把关，去做好自己拳头产品的质量，就会走不了很长远的。
【搜狐家居】：谢谢您接受我们的采访！
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