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红星美凯龙陷售假漩涡管理现漏洞失信消费者

https://www.biud.com.cn 2013年03月20日11:13 家居装修知识网

红星美凯龙的家具质量再受质疑。近日，据某媒体报道称，有消费者在红星美凯龙购买的实木沙发并非实木材质，而是类似塑料泡沫样物质。而在半年前，北京青年报记者就曾接到过类似的投诉电话。阳女士反映，去年4月，她在北京北沙滩红星美凯龙购买的一批售价近12万元的欧洲榉木家具竟是各种板材拼凑的劣质家具。

红星美凯龙频陷假货门

红星美凯龙陷入售假漩涡已非首次。

近年来有关红星美凯龙的相关报道时发现，有关红星美凯龙售假货的新闻层出不穷，主要集中在沙发、高档家具、卫浴、涂料、地板等。

此外，网友们也在微博、各大论坛上晒出自己的上当经历也比比皆是。

网友波罗的海之心在新浪微博上称，“装修在红星美凯龙买的佛罗伦萨florece散热器遇到假货，看来不管在看似多靠谱的地方买东西都得多留心眼儿，送到货后安装之前查询真伪必须必！防伪码上的电话已过时，打过去还得重拨查询真伪新电话4007102365。更换索赔费事费时费心！”

新浪微博网友桃丽斯的小世界提醒其他消费者，“装修房子时各种票据保单一定要收好！否则真得很难保证你的权利。象我，就只能自掏腰包。九牧售后的师傅说因为全国假货过多，以前他们只认标志，现在只认保单。p.s师傅检查说我家两地漏居然都是假九牧！被骗了！还好卫浴本身是真的。MD，红星美凯龙也卖假货？”

厂家回应：入驻商户严格审核产品定期抽检

对于网友们反映的假货问题，红星美凯龙相关负责人称，“红星美凯龙对于商户入驻存在严格的审核标准。所有经销商均须出具授权委托书，及产品资质鉴定等，并且红星美凯龙全国门店每月会在店内随机抽查3%的产品质量。”

一位多年从事家具业研究的专家透露，“红星美凯龙对卖场出售的家具往往只检查其送检报告，对抽检报告并没有严格审查；送检报告往往是家具厂商主动送交给相关检测机构检测，很显然，商家是不会拿不合格产品送检，检测机构往往也会在检测报告最后注明，只对送检产品负责。正规的家具经销商应该对其所售的家具有抽检报告、合格证、说明书等，商场应该严格把关。”

业内人士：利润下滑卖场足金高是售假主因

近年来原材料、人力等成本不断增加，家具行业利润下滑严重，但卖场租金却居高不下，业内人士指出，这或许是不少家具经销商铤而走险造假售假的一个深层原因。

一位天津家具业内人士介绍，在天津，红星美凯龙的月租金达到250~300元/平方米，比普通家具卖场高出两到三倍。该人士介绍，家具业渠道成本过高是我国的通病，在欧美，家具卖场一般都建设在郊区偏远地区，租金只占到成本的一小部分，而我国很多家具卖场建在市中心，采取豪华装潢，过度包装的后果就是让家具业渠道成本很高，反而让家具制造企业在质量上大打折扣，家具质量问题不绝于耳。“渠道商也只是将精力花在家具卖场的选址、对外包装上，在质量、管理等方面的监管上，很少真正做到。”

投诉频发红星美凯龙形象或受损

作为家居卖场行业的翘楚之一，红星美凯龙提倡优质和人性化的服务，提出“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”以及“对售出产品负全责，“先行赔付”的三大核心服务承诺，使消费者的合法权益得到快速、有效地保护，在法律范围内最大限度维护并争取消费者权益。

然而，近期有关红星美凯龙售假货的新闻、负面贴大量充斥论坛，使其口碑形象深受其害。刘俊海教授认为，红星美凯龙作为中国最知名的家居卖场连锁品牌之一，应该居安思危，承担起为消费者“把关、站岗、放哨”的社会责任。有远见、有智慧的商家应该切实做到善待消费者，以诚信经营作为品牌的发展战略，市场有眼睛，法律有牙齿，不顺应发展大潮，不珍惜品牌信誉的企业，终将会被淘汰。