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五一节前消费须理性别被陷阱给“坑了”

https://www.biud.com.cn 2013年04月25日13:32 家居装修知识网

“五一”小长假即将到来，各大商家启动了主题各异的大型促销攻势。市民在购买电器时，要看清消费背后的潜规则。

“节假日促销期间，我花1100元买的西门子炉灶，才两年多炉座三件套就变形，商家说这不属于核心部件得自费维修。”近日，消费者郭先生就碰到了这类“倒霉事”。其实，类似的售后维修遭遇，不少消费者都碰到过。

即将迎来“五一”小长假，日前，东莞各大商家已启动主题各异的大型促销攻势吸引客流，在这个大促销启动之际，且随记者实地走访东莞消费市场，一起来拨开迷雾，看清几大消费陷阱。

投诉千元燃气灶维修花费近400元

走访理性看待包修、免费清洗等服务

李女士家的西门子燃气灶是2011年购买，当时和抽油烟机一起购买，共花了3000多元，原本以为买个大品牌就是图个安心，哪知道只用了两年多时间就不让李女士省心了。

“才两年时间，炉盖、炉座就烧变形了。”李女士说，前段时间有一个炉灶突然打不着火，儿子查说明书后也查不出原因，打电话给厂家指定的特约售后维修点，维修点派维修师傅上门查看后，称是燃气灶上的炉盖和炉座变形造成打不着火，需要更换炉座三件套才行。

维修师傅告诉李女士，虽然这款机核心部件是包修三年，但是由于炉座不属于核心部件，所以得自己出钱更换零件，零件费用为375元。

对于维修师傅的解释，李女士很不理解。她说，自己家里平时就做3个人的饭菜，都是正常的烹饪时间，燃气灶本来就是要耐高温的，怎么可能用了两年多就变形需要更换，“原来老家300元的燃气灶用了10年都没坏，这个大品牌上千元的竟然这么快出问题，这属于质量问题，商家应该免费更换才是。”李女士说，燃气灶半年前就感觉有些问题，但这个月发现问题严重了。

“如果另一个炉座也出问题，那就总共花费近800元，相当于一个新燃气灶的价格。”对于这一点，李女士觉得左右为难，再加上这次新更换的炉座三件套只包修3个月，如果到时候再出现同样的问题需要更换，到底购买新的产品还是再维修更换配件？

其实，与李女士有类似遭遇的消费者并不在少数。记者走访时发现，不仅在厨房电器的售后维修方面，其它品类电器的维修、售前等均隐藏不少消费陷阱。

此次“五一”大促销，除了价格优惠外，不少商家也打出了服务牌吸引消费者的关注。记者近日来走访市场发现，一些家电厂商打出“超长包修”、“终身包修”等各类标语，然而，这些服务看似挺吸引人，但消费者还得理性看待。

“2年包换、6年超长包修……”近日，南城一家电卖场空调区域内，一国产知名空调品牌打出类似横幅吸引了一些消费者上前询问。那么，是不是所有空调均2年包换？该销售人员说，只限一款最新上市的空调享受2年包换政策，而至于6年包修的政策，也只是针对其中一些新款产品所推的优惠。

“而且只是主要部件享受6年包修服务。”当记者询问是否是整机都享受这一服务时，该销售人员说，并不是整机包修6年，除了一些主要部件外其它的都不包修。而记者走访时了解到，所谓的核心部件，大都是不容易坏的部件，而容易坏的往往都不在包修之列。

以燃气灶为例，记者查询到国家“三包”政策中规定，主要部件就是指燃气阀组件、玻璃台面、电源模块、控制模块。一业内人士就指出，这些部件通常都是不容易损坏的，而其它部件通常都只包修一年，在价格战仍然激烈的当下，一些不良商家为了节省成本，往往会将炉座这些只包修一年的配件上偷工减料，这样就导致消费者的售后维修机率增大。

除了推超长包修服务外，有的空调还推出了买空调送免费清洗服务的宣传，以此吸引消费者购买。“只免费清洗室内机。”当记者询问这一免费服务是否也包括清洗室外机时，销售人员称，只清洗室内机的过滤网，“其实你自己也可以在家清洗。”该女性销售人员如是说。

业内人士提醒消费者，看到商家打出的此类优惠措施，最好多问一些细节，看到底值不值得为了这些服务而买单，切莫被“美丽的外表”所蒙蔽。

日前，记者走访市区一些大型家电卖场发现，“五一”小长假即将到来，各大商家均启动了主题各异的大型促销攻势，同样，厨房电器的促销力度也不小。上周日，在南城鸿福路的一些卖场，不少厨房三件套、两件套均有低价促销，例如，一知名品牌三件套超低价为2398元，另一品牌厨房电器单品则推出5折抢购活动。

按照2398元三件套来算，平均一件产品的价格仅为800元，一般来说，烟机价格稍贵，按此价格算下来，燃气灶的价格则更低。而记者发现，各大卖场内所售卖场的燃气灶价格大都在1500元以上，数千元的同样较为普遍。

“成套购买的价格肯定会实惠些，但燃气灶的质量也不可忽视。”南城国美店一女性厨电销售人员直言，在选购厨房三件套时，不少销售人员会在推荐产品时侧重在油烟机上，然后故意给消费者搭配上价格低廉质量稍差的燃气灶，这样总价就会低不少，以此吸引消费者购买，由于消费者缺乏专业知识，因此也会将关注重心转移到油烟机上，而忽略了燃气灶的质量。

她举例称，比如外表看起来同样差不多的两款燃气灶，售价上虽然只差几百元，但是只要稍微对比一下炉盖的重量就会发现，他们的重量就明显不同，价格稍贵的普遍会重不少。

按照她的介绍，记者粗略对比了卖场内几款标价不同的燃气灶，发现大体如此。业内人士提醒，在厨房三件套中，燃气灶使用的频率相对较高，如果质量较差，炉盖部分很容易变形，届时维修时费用不菲，得不偿失。因此，在选择厨卫三件套时，除了关注抽油烟机的性能外，也要多对比燃气灶的质量。

超低价背后或隐藏质量隐患

购机送多年包修服务带附加条件

“买的时候明明看到是写包修6年，可是出了问题时说只包修1年。”消费者李女士近日告诉记者，去年“五一”时自己就遭遇了类似的陷阱。

她告诉记者，自己当时看中了一台知名品牌的国产热水器，当时卖场内样机上清清楚楚用宣传标识标明“包修6年”，由于当时要买全屋家电，只顾着讨价还价和买单，付完款后就忘记问这回事了，直到用了一年多后发现机器出了毛病，叫维修师傅上门维修时才发现，自己的机器只是保修1年，而不是6年。

维修师傅告诉李女士，一般来说该产品的保修年限都是1年，但在大型节假日时，商家为了争抢客流，通常都会推出超长服务来吸引消费者，如果要享受这一服务，消费者必须要有商家填写的服务金卡才行。也就是说，这一服务承诺确实是真的，但是必须要拿到服务金卡，“肯定是销售人员故意没有给卡，留下来给另外的消费者。”该师傅称，因为推出的服务金卡一般只有几张。

记者近日来走访市场发现，此次“五一”大促，同样也有不少商家推出了此类服务。记者仔细询问这些打出延长服务年限的品牌销售人员，得到的答案大体一致：确实要拿到服务金卡，才能享受到这一服务。

因此，业内人士提醒消费者，如果看中了此类服务而购买产品，一定要问清楚怎样才能享受到这一服务，切勿空欢喜一场。