昆明家具维修市场待规范

  随着时间推移，许多家具产品避免不了出现退色、刮擦、破损等问题，这时往往面对使用时间不长，换新太过浪费，维修又找不到合适地方的尴尬局面。带着这个问题记者走访了红星美凯龙家具卖场。

  记者问及售后环节时，某知名品牌销售人员告诉记者：“其实大部分知名品牌都会提供售后保障服务，它包括期限内保修、保养等服务。如果产品出现问题可以拨打服务热线电话，我们都会提供相应技术支持。相关内容在产品使用说明中都有注明。”当问及可否到一些非指定地点维修时，该销售人员告诉记者：“我们不建议消费者到非指定地点维修和保养家具。主要原因还是其无法提供可靠技术支持，容易导致产品破损等问题，而维修、保养效果常常也未尽如人意。”

  随后，记者来到了位于昆沙路口的几家第三方家具维修门店。门店内堆放着不少待维修的家具，老板告诉记者：“家具维修市场需求量还是蛮大的，我们这里可以进行家具的组装、维修、五金件拆装、改装、整体翻新改色和保养打蜡等服务。来这里进行维修保养的顾客还是蛮多的，生意也还不错。”一位姓牛的师傅告诉记者：“其实做这一行需要蛮高的专业技能，每一件产品结构、安装方法都不同，所以需要日积月累不断学习，才能判定出产品材质，内部结构，颜色构成等，达到一个比较高的技术造诣。所以在这一行里真正手上有技术的专业师傅并不多。在大品牌维修店，其有专业维修设备，而在我们这里大多只能靠手工完成，工作难度并不小。”当问及行业内是否有统一维修认证时，商家们都表示没有。

  记者在现场随机采访了几位前来维修的顾客，郝大叔说：“自己的家具用了差不多5年左右，现在沙发脚被自己的宠物咬坏了，所以拿过来修理一下。”当问及是否考虑过拿去原产维修站修理时，郝大叔说道：“之前想过，一是考虑到产品已经过了保修期，维修起来费用肯定不会少。二是破损的地方并不大，相信这些店里也能处理，这里离家也近挺方便的。”另一位周女士告诉记者：“如果是一些普通品牌还是会考虑这样的门店，很多时候他们的服务往往比品牌指定的维修店还要好。”

    后期维修保养往往隐藏在产品消费背后，因此，更能考量出一家企业的服务理念，运作实力和市场诚意。消费者维修难，市场需求量大，导致了第三方家具维修市场崛起，但就目前市场环境看，第三方市场大多以门店单打独斗形式存在，缺乏相应认证平台及有效市场监督机制，使得市场散乱无法取信于消费者，而巨大的市场需求量推动者第三方市场不断向前发展。据了解，现在已有一些大型品牌以第三方维修机构进入市场，以期通过大品牌支撑赢得市场，同时解决家具维修难问题。但整个市场发展，不能只依靠几家品牌或者零散店面入驻，它需要一个统一、严格的标准体系，规范商家在产品维修上的执业规则，使得市场资源优化配置，以补充家具行业发展中的不足，从而实现整个产业链健康良性发展。

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