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家电维修新规满月鲜见维修人员持证上门

https://www.biud.com.cn 2013年06月04日10:47 家居装修知识网

5月1日起，山西省内上门进行家电维修的人员，必须佩戴上门服务证才可进行专业维修。6月1日，新规运行满月，记者走访发现，多数市民对此事并不清楚，不少维修人员也从未出示过该证件。上门服务证，山西难觅踪影。

鲜有维修人员出示上门服务证

6月1日，记者走访发现，多数市民并不清楚这一规定，因维修引发的家电纠纷仍不少。

贾先生家住省城并西南一社区5号楼，当日，他家的空调有问题，他记得之前有个师傅维修过一次，还留下了联系电话。“打过电话半小时后，来了一个小伙子，给换了零件并装了上去，鼓捣了半天，才说是电脑板坏了，他说要400元，我说要跟家人商量一下，然后他就走了。”贾先生说，他跟家人正准备再找其他维修师傅时，之前的小伙子又打来电话说他们是老客户，给300元就行，过会儿又打来电话说，要不250?“这个时候，我们都觉得这个维修人员可能是骗子。”贾师傅告诉记者，他此前曾要求小伙子出示上门服务证，但对方支支吾吾，一会儿说在单位没拿，一会儿说没办下来。跟贾先生同楼的孟女士说，前段时间，她家的美的饮水机坏了，她拨打了美的的官方售后，工作人员次日上门后，也未出示上门服务证。

随后，记者陆续采访了几位市民，大家均表示，最近上门维修家电的工作人员，没一个主动出示过上门服务证，他们都未曾见到。

但实际上记者发现，多数市民并不清楚家电维修人员上门要出示证件一事。记者随后在街头做的随机调查中，近90%的人表示对此不了解，也从未要求维修人员出示相关证件。

我省多数维修人员年底前将领证

目前，我省从事家电维修的人员有近5000人，只有近500名维修人员领取到上门服务证，比例不足十分之一。

山西省家电行业维修服务协会秘书长王仂告诉记者，从4月底，协会就开始了上门维修人员服务证的审核工作，经过协会组织的培训、考试后，协会将名单上报至中国家用电器维修协会，待审批合格，才能将服务证寄回来，“这个过程大概需要20天。”

王仂认为，家电维修人员上门服务证工作的开展，需要家电企业及得到授权的正规维修网点的积极配合。因家电维修从业人员流动性大，影响着上门服务证的发放。鉴于此，王仂建议，社会各界人士尤其是消费者，应共同监督。上门服务的家电维修人员，若未出示上门服务证，市民应拒绝其提供服务，甚至可向协会举报该品牌及该维修人员。

对于家电维修人员上门服务证的实施，王仂表示，该工作将作为一个常态性机制长久执行，预计今年年底前，我省大部分家电授权维修点维修人员将领取到上门服务证。

遏制维修乱象需社会共同监督

家电维修人员上门服务证件发放速度慢，是导致消费者目前难以凭证识人的一个原因。但究其主要根源，则是因为家电维修行业黑网点众多，他们打着品牌授权维修网点的旗号，在给消费者上门服务的过程中，胡乱收费。据不完全统计，仅省城就约有1000多家黑网点。

来自中国家电维修协会的一项调查显示，在网上搜索海尔、格力、三星、LG等家电公司的“特约授权”“指定维修”网点，竟搜索出900多万个结果，这些维修网点大多注册了以“400”开头的“维修热线”。而将企业提供的授权信息进行比对后发现，这些“特约授权”“指定维修”等网点，90%以上都是假冒的。

而在山西，这一情况也尤为突出。山西家电行业维修服务协会会长孔建华告诉记者，省内3000多家维修单位中，仅有100多家取得资质认证。不少维修网点属于个体所有，维修过程中，常常打着品牌的旗号，招揽业务。

孔建华介绍，街道或社区周边的维修网点上门服务时，利用假冒零配件代替合格零配件，或利用消费者不知情，故意把没坏的零配件说成坏的，还有些不法维修人员故意搞混计量单位，尤其是在空调加液方面随便开价。“有需求才有市场。只要市民拒绝黑网点上门服务，才能从根源上杜绝维修乱象。”孔建华说，目前建立的家电维修人员上门服务证，也正是为了达到这一目的。但要实现这一目标，不仅需要协会、企业的大力推广，也需要消费者以及社会各界的共同监督。

此外，协会目前正在印制推进上门服务证通告，预计6月20日左右将在各家电卖场、超市、家装市场及家电维修服务站入口处张贴，宣贯此项工作。

政策回顾

5月1日，山西实施家电维修人员持证上门服务的规定。

家里空调坏了急需上门维修，好不容易请来了工人，却无辜遭遇以次充好或漫天要价。家电出现故障后，市民会请工作人员上门维修，但维修技术良莠不齐、维修价格毫无标准、维修人员身份真假难辨……因维修后的家电仍难以正常使用而产生的纠纷时有发生。为此，为规范家电维修行业、保护消费者权益，省商务厅、省家电行业服务协会按照中国家用电器服务维修协会制定的家电服务人员上门服务证，决定自今年5月1日起，省内上门进行家电维修的人员，必须佩戴该证。这意味着，今后，消费者可以通过查看上门服务人员工作证上，验明工人“正身”，避免家电维修过程中侵权的发生。山西省家电行业服务协会会长孔建华表示，以后消费者可以拒绝没有佩戴该证件上岗的维修人员提供服务。