消费需警惕 装修旺季到来 投诉增多

　　刚装修好的地板，才几个月就起缝开裂，有部分地板表面油漆也起了泡，对于这种状况，萧山的王女士一肚子的火。她说：“老板推荐说这个地板质量最好。我想，既然要装修，那就装修得好一点。所以，二话不说就拍板决定要这种地板。没想到，花了不少钱，结果才几个月，就成这副样子了。”

　　笔者来到萧山某建材市场时，王女士正和老板理论，老板说，他马上就派工作人员去王女士家看看。

　　四五月份向来是装修高峰期，生意忙了，出现的问题也就多了。笔者了解到，虽然家装投诉不及食品、洗染业等成为投诉热点，但最近的投诉量也多了起来。

　　装修高峰期

　　问题多多

　　据了解，装饰材料以次充好的现象比较严重，质量不环保、不过关，一些杂牌地板、地砖质量参差不齐，铺装后出现颜色、尺寸不一、缝隙较大等问题；售后服务质量较差，商品出现问题时，个别商家态度不好。

　　归纳起来，较为集中的投诉问题有：偷工减料、拖延工期、以次充好、木地板开裂、水电布线不合理等。

　　一些市民反映，有的装修公司未在规定期限内装修完毕，造成延期交付，给房主造成损失。根源在于没有系统的施工方案，缺乏规范的施工管理。部分装修公司拿到钱后，请外聘人员装修，只管收钱，不管质量。这样的结果，装修质量难以达标。

　　对此，萧山某装饰有限公司的负责人俞总表示：“工程量大了，管理上和服务上就跟不上了，是普遍的投诉根源。一些装饰企业盲目追求业务熟练，忽视企业内部管理与服务水平，这是导致投诉量猛增的重要原因。”

　　装修前

　　最好签定书面合同

　　俞总提醒消费者，在寻找装修公司时，不要图便宜，而要找正规的装修公司。如果找“马路装修队”，非但质量不能保证，而且一旦出现了问题，任何部门都难以帮助解决。另外，不少人装修的时候双方只有口头约定，没有书面协议，致使延期问题的主要责任分不清。

　　与装修公司签合同时，一定要写明完工时间，在工程量、设计方案等需要变更时，当事人双方也要签署文字协议，以便“秋后算账”。

　　购买装修材料时，由于大多消费者没有购买装饰材料的经验，一些不法商家往往采取所售商品与样品不一致的欺诈手段。因此，要到正规大商家去购买。在看样订货时，要货比三家，避免购买质次价高的产品。另外，购买材料及装修时最好索要发票，产品质量和售后服务有保障；

　　还有，特殊产品要做好保养，应科学保养，尽量避免人为破坏。

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