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家电样机潜规则：售出后概不退换是“行规”

https://www.biud.com.cn 2013年07月24日17:26 家居装修知识网

　　家电卖场夏季推出换季新品，而供展示用的“样机”也开始低价出售，优惠的价格吸引了许多消费者。虽然购买样机可以享受较低的折扣，但除了所购家电在外观上会有所磨损外，样机在售后上，“包修不包换”几成业内潜规则，消费者对此还需特别留意。

　　探访：实惠价格引热销

　　昨日，记者走访家电卖场看到，冰箱、洗衣机、电视等多个品类产品均有样机出售，因其价格实惠引来消费者热捧。

　　在中南路一家电卖场挑选彩电的小陈说，一台液晶电视标价4999元，而样机打折只要3799元。“外观还挺新，很划算。”记者在走访中看到，根据产品的原价、磨损度、寿命、包装完整性等条件，样机折扣在7到9折不等，有些即将停产退市的机型甚至可以打到五折。

　　“样机和新机在质量上没有差别，只是作展示用而有所耗损。3、4个月的展示周期，就能换来不低的折扣，对消费者很有吸引力。”一家电品牌代理商告诉记者，样机的销售情况很好。

　　商家：不退不换是“行规”

　　样机虽然价格折扣不小，但在售后服务方面也悄悄打了折扣。

　　家住胜利街的郑女士去年9月买了一台冰箱样机，原价2890元，折后只要2099元。然而使用半年后，冰箱局部制冷异常。“厂家来修了两次都没有修好，要求退换货却被拒绝，说是样机不退不换。”郑女士有些后悔。

　　记者在走访中发现，绝大多数品牌样机虽然承诺与新机的保修时长相同，但却“不退不换”，发票上也注明有“样机”字样。

　　“样机在价格上做出较大让步，承诺保修却不能退换。”某品牌电视销售人员称，样机和赠品一样，不退不换是“行规”。

　　专家：样机也在“三包”内

　　“虽然是样机，但商家也不能推卸‘三包’责任。”武汉市家电行业协会会长熊振邦称，根据我国家用电器“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货；自售出之日起15日内发生性能故障，可以换货；在三包期限内维修两次仍不能正常使用的，消费者也可以要求退换货。“样机和新机一样，也应该遵守国家‘三包’规定。”

　　“不过，因为样机不同于新机，没有质量问题且事先已有相关约定，商家就有理由拒绝退换货的要求。”熊振邦提醒，选择购买样机，除检查配件、出厂日期外。最好与商家确认售后方式，并让其出具保修凭证，还要仔细阅读凭证所列的条款，尤其是保修的有效期限、责任范围，才能有效地保护自身的合法权益。