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《规范》下“圣旨”肃清家居市场潜规则

https://www.biud.com.cn 2013年09月06日23:46 家居装修知识网

9月1日，我国首部《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。《规范》规定了家居行业的术语定义、通用要求，以及经营服务的原则和方法。光辉家居CBD总经理林茂通对此表示，“《规范》出台无疑对惠州鱼龙混杂的家居市场下了一道肃清潜规则的圣旨，无形中会淘汰惠州一些小型的家居商场，家居市场会逐渐规范化、产品逐渐品牌化。”

　　装修总价不得超过报价8%

对房子进行装修，预算是首先要考虑的因素。然而，据相关人士透露，惠州一些装修公司存在“合同外增加项目，提高价格”的潜规则。“在做预算和签合同的时候，装修公司会故意漏报几个必做项目，以较低的价格先吸引消费者签了合同。在接下来的施工过程中，遇到这些必做的项目时，消费者也只能接受增加项目，而这些增加的项目一般报价虚高，造成工程总价超过合同价。”知情人士表示。

不过，新出台的《规范》对此现象予以了明确规定。据了解，《规定》要求实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

此外，《规定》还要求施工方应配合顾客的需要，对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环提供检测服务，检测结果应符合GB50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。此项规定无疑让消费者安心，也让施工方对工程上心。

　　明晰家装公司售后服务意识

日前，网友@成不思汗在西子论坛上吐槽：“自家房子在装修保修期内出现卫生间（卫生间装修效果图）漏水状况，按合同规定应该免费维修，可装修公司不守信用，推三阻四，不予维修。8月份的大热天，家里没有卫生间，不能冲凉，不能方便。最后只能多次找消委会调节。”

消费者对家装行业的售后保修不满是常见的投诉问题。《规定》对此也作出明确要求：出现质量事故或未达到设计要求，不得推卸责任或拖延时间，应按合同约定进行赔付或返工。此外，《规范》还说明“必须向顾客明示地板、门窗（门窗装修效果图）、吊顶（吊顶装修效果图）、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。”

记者走访惠州金海马家居卖场、三环装饰城发现，品牌家居用品一般都有向消费者说明售后服务的相关事宜。不过，一些五金店、小型家具商铺却较少涉及。“此举或许能让家装公司有清晰的售后保修意识，自觉做好保修规定。遏制一些商家以次充好、以假乱真的不良商业行为。”业内人士表示。