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家具行业变革互联网或成为新出路

https://www.biud.com.cn 2013年10月15日11:01 家居装修知识网

　　搬入新居，添置家具必不可少，百姓们对此形象的说法则是“家里要填大件了”，这足以证明购买家具属于家庭置业中一笔不菲的花销。据调查，实木衣柜一平米的价格从五六百到几千不等，大多数消费者认为几千块的肯定要比几百块的好，而一线品牌的比新兴品牌好。就是这种心理，造就了家具行业在大环境不景气的情况下可以逆势而上。据中国行业网2013年3月报告显示，家具行业在12年整体实现了11.4%的增长，全行业总产值达到了6500亿元。但是这种繁荣景象的背后又有什么隐患呢？

　　盈利背后的隐患

　　虽然数据显示家具行业发展前景较为乐观，但是一些行业内人士仍然表现出了担忧。他们认为中国家具行业已步入“而立之年”。随着行业成熟度的提高，行业规范虽逐渐明晰，但竞争仍旧十分激烈。而恶性竞争催生出了不少行业黑幕，价格虚高、材料劣质等行业负面信息屡见报端。

　　据江苏省苏州市消费者权益保护委员会开展的家具行业消费者调查显示，有81.28%的消费者认为经营者普遍存在着虚假价格。一些消费者反映商品的标价与成交价差得离谱，明码标价变成了明码虚价、打折销售，有些商品最后的成交价竟不到标签价的20%。价格不透明已经成为家具行业的潜规则。为了解决这个问题，《家居行业经营服务规范》已经于9月1日正式实施。规范引起包括橱柜等家居建材业人士的极大关注。但是经调查发现，大部分的消费者对这个规范的实施一无所知。

　　除此之外，在调查中有84.16%的消费者反映家具购买普遍存在售后服务问题，其中重要一项就是送货不及时。目前经销商售卖家具一般都是先销售后进货，收到消费者的订单后再向厂家下订单。一方面避免商品滞销积压，另一方面也是避免资金链吃紧，这样也就导致了商家明明承诺消费者半个月时间送到，结果拖了一个月，严重影响了消费者的购物情绪。此外，在收到家具后发生质量问题时，商家所承诺的售后服务又很难兑现，导致消费者花了冤枉钱。

　　另外，消费者还反映了家具订货单五花八门、诱惑消费者放弃索要发票等诸多问题。这些不容小觑的隐患很有可能影响家具行业长久的发展，如果商家不重视，持续为了私利而忽视消费者的意见，那么家具行业的繁荣也只会是昙花一现。

　　互联网为家具行业注入新活力

　　就在消费者对家具行业日渐失望的同时，一些商家也在为自己的长远发展谋求新的出路。在产品的创新、管理模式以及营销手段上与时俱进，是企业发展必须思考的问题。

　　据调查，在一线城市开一个卖场需要几十万，在二线三线城市开一个卖场也需要几万块钱，而且挽留住能力强的营业员，还需要高工资和高提成。多种原因导致家具企业传统的营销渠道的成本越来越高。因此一些家具行业的传统品牌转向网络营销，并打出比实体店更有吸引力的价格刺激消费者购买。由此看来，互联网作为一种新兴的销售和推广渠道受到家具行业的亲睐。

　　虽然家具电商已经发展了几年，中间的磕磕碰碰并不少。毕竟不少人认为，家具商品需要亲身体验，其尺寸还需要跟住房配套，材料等还是要亲眼看见才好。但是，种种这些不利因素仍然没有影响家具电商的发展。

　　像丽维家这样的新品牌，从一开始就走的是O2O电商模式。丽维家CEO周宇翔表示，品牌的建立不能只立足于经销商，而是要以消费者为核心，这样才能有更长远的发展。

　　丽维家把线下体验馆作为网络商店的辅助经营形式，着力开展网络营销，这样的销售模式大大降低了家具的价格，让消费者告别价格虚高和不透明消费。另外，与传统商家不同，丽维家不仅在材料上追求顶级环保，和消费者签订质量承诺书，而且还在服务方面追求极致。丽维家利用网络优势，建立信誉良好的网络旗舰店，让消费者可以在家中轻松下单，下单后立即有相关人员联系消费者。丽维家还规定，网上人工服务时间为7X15小时，远远高出传统实体店的营业时间，让消费者可以随时与专业人士沟通。这些服务都让消费者感受到了超出心理预期的喜悦感。各种节日商机丽维家也不错过，与刚刚过去的国庆网络促销相比，丽维家在双十一也将于网上开展让消费者享受到更大优惠的促销活动。

　　越来越多的传统家具企业尝试向O2O模式转变，顺应互联网发展趋势，能够更好的满足客户的需求。相对于传统企业的经营模式有着更强的竞争力，相信在不久的将来，它们会在整体经济中的占比将逐步上升，并将成为家居销售的主流。