“圣象”惠州经销商承认：该款木地板质量不足

李先生家安装的圣象木地板出现大面积鼓包开裂问题。林涌浩 摄

正要乔迁新居，金宝山庄业主却发现木地板大面积鼓包开裂

南方日报讯 买新房，乔迁新居，对于很多人来说，是人生中的大喜事。不过正当金宝山庄业主李先生的房子装修好，准备搬新家时，他却发现屋子里安装的圣象牌木地板大面积出现鼓包、开裂等质量问题。为此，李先生与圣象家居惠州经销商和厂家沟通了5个月，但是仍没有满意结果。

木地板安装几天后出现鼓包开裂

日前，南方日报记者接到李先生的报料称，其今年5月花了15670元在位于光辉家居城的圣象家居专卖店购买了圣象牌木地板，并于5月7日开始在其位于金宝山庄的新房子进行安装。

木地板安装好之后，添置家具家电便可以乔迁新居。想到这，李先生兴奋不已。不过正当他把家具家电都买回来之后，却发现安装没几天的木地板开始出现鼓包和开裂等问题，而且面积越来越大。

昨日上午，记者在李先生的带领下来到其位于金宝山庄的新房子，记者看到屋内客厅和3个房间内红棕色的木地板上画着密密麻麻的格子。李先生告诉记者，画格子的区域则是鼓包和开裂较为明显的区域。记者蹲下仔细查看，发现部分地板中部有局部鼓起和开裂，部分地板的拼接处微微翘起。

经销商承认这款木地板质量有问题

据李先生介绍，他从5月份便开始向经销商反映情况，但是直到8月中下旬经销商和厂家才先后派人来察看。在进行实地察看之后，经销商和厂家的有关负责人承认确实是质量问题，答应免费为李先生更换同一款式的木地板。

李先生告诉记者，自己是圣象地板的老客户，原本对这一品牌还比较信任，没想到这次安装的木地板没过几天就出现了大面积的质量问题。他向经销商和厂家提出两个处理方案，要么退货退款，自己重新购买其他品牌的木地板进行安装；要么更换另一款质量较好，价格稍贵的圣象牌木地板。但是经销商都不同意。

“本来打算在8月6日良辰吉日入伙新房的，但是因为木地板的质量问题到现在都还没有处理好，无法入住。”李先生无奈地说。

昨日上午，记者电话采访了圣象家具惠州总经销商负责人欧先生。欧先生表示，李先生家中安装的木地板出现鼓包、开裂等问题确实是质量问题。不过对于是产品质量问题还是安装工艺问题，欧先生说“这个问题我不好说”。

欧先生告诉记者，发现木地板出现质量问题之后，他们和厂家曾积极地与李先生进行交涉，同意为其免费更换同一款式的木地板，不过对方一直不满意。“他们提出的要求太高了，木地板的总价才1.6万多元，他要求更换另一款木地板差价在6000元的更贵一款木地板，我们无法满足他免费置换更高价格木地板的要求。”

■链接

惠州消委会：地板质量有问题可更换等价以上产品

针对此事，昨日记者采访了惠州市消费者委员会副秘书长王岩。王岩表示，遇到此类问题，首先应该确认是否是产品本身的质量问题，而非人为造成的。如果在很短的时间内就出现质量问题，那很明显就是产品本身的问题。碰到这种情况首先消费者应该注意取证，保留好单据等资料，并拍照。

王岩表示，木地板目前还没有列入国家硬性的“三包”规定，但是既然是上市销售的商品就应该对其质量有一定的保证，这是消费者保护法明确规定的，是经营者的义务，在保质期内出现质量问题应该可退、可换、可修。

“对于李先生提出希望更换另一款质量较好的产品，有一定的根据。可换，是指可以更换同等价格以上的产品，不过对于具体的标准，相关法律法规没有明确的标准，需要消费者和商家共同协商。”王岩表示，如果商家没有尽到“三包”的义务，消费者可以通过向经营者所在地的消委会、工商部门投诉，或者通过仲裁委员会和法院仲裁或者诉讼。

相关知识

“圣象”惠州经销商承认：该款木地板质量不足
评测：圣象全硬木多层实木地板之联合车站山核桃
测评：圣象AP8126埃德蒙枫木地板-凹凸感更显真实
圣象陈晓龙：嫁接设计美学 满足新生代消费需求
圣象翁少斌：环保需求无止尽 地板产品需不断升级
 圣象康树三层实木地板 哥德堡枫木
圣象康树三层实木地板2013国庆专供惠
简约智慧文化瑞典——圣象康树三层实木地板2013国庆年度专供惠
圣象康树三层实木地板 80%欧洲人的选择
自带龙骨的地板 圣象康逸三层实木地板KS8361评测