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完善售后服务体系治愈衣柜企业顽疾

https://www.biud.com.cn 2013年10月28日23:50 家居装修知识网

衣柜企业的售后服务做得不好，服务不到位，已经困扰衣柜行业多年，成为行业的亟待解决的“顽疾”。售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为衣柜品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

完善售后服务体系治愈衣柜企业顽疾

衣柜企业售后问题四大类

据业内人士分析，目前衣柜企业的售后服务问题主要可以归结为四大类。一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是几年等的纠纷问题。

售后问题“情有可原”

实际上，售后服务问题在衣柜行业如此突出，有“情有可原”的理由。据了解：衣柜产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环节多，难免出现问题。

建立完善服务体系是关键

对于如何提高衣柜企业的售后服务质量，业内人士则表示，建立完善的服务体系是重要方式，这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。衣柜产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。

在解决售后服务问题上，许多推诿事情的发生关系到的是厂家和渠道网络运营商态度问题，建立专人问责制度是有效的解决方法。而媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

（来源：中华衣柜网）