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板式家具甲醛超标消费者被熏出肾病

https://www.biud.com.cn 2013年11月26日13:21 家居装修知识网

　　案例1：家具甲醛测试须经资质机构鉴定

　　案例回顾：消费者马先生日前在某家具城购买了一套板式家具，价格5000元。家具送来后，马先生感到家具刺激性气味很重，引起头昏、流泪不止，厂方解释说刚出厂吹一段时间就好了。半年后，马先生感到刺激性气味依然很重，并感觉身体不适没有力气，到医院检查结果诊断为肾病。消费者怀疑生病是由家具异味所致，并在网上找了一家空气检测机构，检测结果发现这套家具甲醛超标，消费者提出退换货要求。厂方认为，家具已使用两年多，不同意退货，空气检测结果不予认可。

　　“家具办”在受理投诉后，立即与家具商场售后取得联系。“家具办”认为，该家具经过空气检测超标，可以作为参考，至少说明这套家具存在一定质量问题。经过召开三方调解会，厂方同意作退货处理，消费者表示满意。

　　消费提示：根据《消法》第三十二条及四十八条规定，消费者协会对投诉事项涉及商品和服务质量的，可以提请鉴定部门告知鉴定结论，文中规定的“鉴定部门”，是指受行政部门委托的具有权威的检验机构，其出具的数据，消费者协会可以采纳。

　　目前市场上存在各类空气检测单位，不少企业一般都没有质检部门的委托，其检测数据只能作为参考。在检测时，家具甲醛释放量与空气甲醛测试方法是不一样的，依据标准值也完全不同，家具甲醛测试需要在实验室内进行，由于一般消费者不知道这一区别，往往会拿一份不具备资质的空气检测报告来投诉，造成家具投诉不能妥善解决。

　　消费者在购买家具时，一定要了解家具甲醛释放量标准，一定要索取《家具产品使用说明书》，一旦发生异味严重，且长久无法挥发，可以依据《家具产品使用说明书》中的甲醛标准进行交涉，如需测试，一定要找具有资质的检测单位进行测试。

　　案例2：全牛皮沙发竟是“剖成皮牛皮革”

　　案例回顾：最近，市消保委家具办收到消费者张先生的投诉，称其在某家具商场选购看中某品牌沙发后，发觉自己到厂方购买的价格可以比商场便宜3000元左右。厂方在订单上写明是“全头层牛皮”材质。张先生后来在报纸上看到有关沙发牛皮有假的新闻，即怀疑自己购买的沙发是“剖成皮牛皮革”，而不是头层牛皮，立即与经营者联系，对方口头答应解决，却一直拖延不决，于是投诉到消保委家具办。

　　“家具办”受理投诉后，经过了解，原经营者的公司已经注销，其负责人重新开了一家公司，但仍旧销售该品牌沙发。该负责人也承认，此沙发实际上为“二层剖成牛皮革”，剖成牛皮革就是牛皮的二、三层皮上加贴薄膜工艺，价格和质量与全牛皮相差很大，工厂存在虚假宣传行为。经过多次协调，并召开了调解会，最终张先生和经营者达成一致，工厂同意一次性赔偿人民币8000元，消费者表示满意。

　　消费提示：根据《消法》第十六条规定：经营者以实物样品等形式对商品或者服务的质量、价格、售后服务向消费者作出承诺的，经营着提供商品或者服务的质量、价格、售后服务等与承诺相一致。家具经营者还应对产品承担售后服务义务，这是经营者须履行的基本义务。

　　目前，家具市场良莠不齐情况仍较为严重，一些家具厂家售前“功夫”做得很好，自称名牌产品、绿色环保家具、终身服务等，作出夸大失实的宣传。然而当消费者碰到质量问题后就推三阻四，责怪消费者要求过高、维权意识太强，无非是想推卸责任。作为消费者而言，一旦发现权益受损，一定要保留相关证据、据理力争，增强维权意识，确实维护自身的合法权益。