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定制橱柜发展势头好售后问题依然饱受诟病

https://www.biud.com.cn 2013年11月26日14:34 家居装修知识网

定制家具因为可以根据户主需求“量体裁衣”而广受消费者欢迎，不少人在布置新房时都会根据自身喜好定制家具，定制家具也因此而畅销家居市场。然而定制家具最突出的卖点在于“定制”，最突出的问题也在于“定制”。橱柜作为定制产品的典型，也同样面临这样的问题。

定制橱柜发展势头好售后问题依然饱受诟病

定制橱柜因能实现差异化的制作，所以极大地满足了消费者个性化的需求，在家居建材行业迅速蹿红。但是，“势头很猛”的定制橱柜依靠“定”而稳中有进，但也因为“定”而落下了话柄。市场上的定制橱柜越来越多，但浮现的问题也越来越多。因为设计师的水平欠缺、实物与效果图相差甚远、送货久久不来、安装不到位、不包退货等诟病也让消费者对定制橱柜望而却步。

售后问题一：尺寸不符

一位消费者在购买定制橱柜后，安装产品发现实际尺寸与合同的严重不符。与该橱柜品牌进行了多次协调之后，该厂家才承认是在加工过程中未按合同要求进行制作。于是橱柜厂家重新对柜门高度进行了调整，但多次调整后，橱柜已经不如刚买回来时的新了，对此消费者表示非常无奈。

售后问题二：货不对板

另一位消费者最近新定制了橱柜门，但安装时发现与所订的不相符合，于是找上商家讨说法，但消费者却发现之前并未与商家订立书面合同。即使双方各执一词，但消费者口说无凭，最后商家不予退换，只能“认栽”，自己多花点钱重新定制。

售后问题三：延迟送货

还有一位消费者表示，今年8月定制的橱柜，预先付了全额的款数，但店家却“耍赖皮”，一直到了11月份，依旧敷衍消费者说货还未到，要消费者再耐心等等。消费者觉得一直拖也不是个事儿，想要退订换个新店家购买。但橱柜商家却迟迟不肯将钱退回给消费者，让消费者“坐立难安”。

商家：定制橱柜退换货有心无力

而商家们对于定制橱柜退换货的问题则表示，并不是不想给消费者换，只是如果一旦将定制橱柜退回来就等于没多大用处了。因为定制橱柜是按照消费者的特殊需求而量身定做的，一些消费者喜欢这一款，另一些消费者可能就不喜欢，即使转手再卖的话也不好卖。

所以如果出现要退要换的话，宁愿说先进行维修，如果能修好就“万事大吉”;修不好那就按照合同，降点价格“摆平”。作为商家，也是要考虑“二次出售”带来的大损失，如果有明确的法律条文规定，保障消费者和商家二者的利益，其实也是可行之路。