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电力之花铿锵玫瑰

https://www.biud.com.cn 2013年12月07日15:45 家居装修知识网

夜幕降临，一盏盏华灯次第开放，一座城瞬间变得鲜活起来。电力行业是当今社会发展的“助推器”，它带给世界激情的律动和勃发。在电力企业的大家庭里，电力女工活跃在各条战线，没有豪言壮语，没有惊涛骇浪，她们用甜美的微笑和过硬的本领，服务着红旗渠畔100多万用电客户。如一朵朵馨香玫瑰，擂响了社会发展的铿锵鼓点，在巍巍太行山下编织着绚丽多彩的电力巾帼梦。

敬业奉献彰显央企职责

供电营业大厅作为展现企业优质服务的一线窗口，直接体现着企业的社会形象和队伍的整体素质，大厅里美丽大方的女收费员更是一道亮丽的风景；罗卉是营业班班长，她在自己的岗位上真正做到了尽职尽责。今年8月份的一天，晚上十点多，天气异常闷热，一场大雨马上就要来临，正准备休息的罗卉接到了林州市内一个汽车配件厂的电话：“俺们厂正在赶一批活，这会儿没电了，一看才知道是没交预付费，几十口人都在加班干活，耽误一晚上我们就要付十几万的工程违约款，你看能不能让我们现在把电费卡充上。”外面已经开始下起了大雨，罗卉的爱人在乡政府工作，晚上一般不回来，家里只剩下她和6岁的女儿，罗卉看了看窗外，又看了看女儿，还是坚定的对客户说：“你十分钟后到大厅吧，我这就骑车过去。”罗卉决定带上女儿去单位，她一把拉起睡梦中的女儿，三两下穿好衣服抱着就往外跑。客户看到为他们服务的是一大一小两个人，外面大雨还在不停地下，小孩子因为没醒透还在哭时，连连道歉：“真不好意思，这么晚了，还下着大雨，又带着孩子，真难为你了。”罗卉用理解和微笑淡化着客户的歉意：“没事，习惯了，客户的事情大于天，这是我们应该做的”。一份体谅，一份宽慰，罗卉享受着为客户解决燃眉之急后的充实，也传播着电力服务的良好形象。

恪尽职守保电网安全运行

林州市电业局调度班调控着全市100万多用电客户的生产用电和生活用电，需要调度员全程24小时日夜守候。调度班共有员工9人，其中有6位是女性，面对特殊而艰巨的工作任务，她们和男同志一样，熬夜指挥，从容若定，颇有大将风度。

有一次，一条10千伏线路跳闸，当值调度员桑林梅按惯例通知该线路负责人安排人员查找线路故障点。查线负责人带人沿线巡查了20多分钟都未找到故障点，就向调度班请求试送。桑林梅再次进行缜密分析后告诉他：“这条线路主线全长10.3千米，有9条分支线，预测故障点大概在离站2至3千米的线路范围内，你们可以在这段重点排查”。一会儿，查线负责人果然在桑林梅预测的范围内发现了故障点。这位负责人对林梅由衷的赞扬：“你可真神！成天坐在调度室里不出门，我天天在外线巡查，知道的咋比我还清楚，能推算得这么准，你比我厉害！”

调度班的工作经常是忙起来连吃饭的时间都紧张，凌晨一二点钟负荷平稳后才可以稍稍放松一下。就在上个星期，调度员郭晓静一岁多的孩子患腮腺炎发烧，但她考虑到工作紧、任务重，人员少，就狠了狠心把孩子托付给老人照顾，毅然坚守在工作岗位上。朋友们，您可知道，在您安享光明带来的幸福背后，一场场悄无声息的战斗就这样，每时每刻都考验着电力调度员的胆识和责任，每一缕光明都浸透着她们的心血和付出。

真诚服务换得客户满意

在林州市电业局，还有一个由8名清一色的80后女职工组成的群体——95598呼叫中心。她们以女性独有的真诚、坚韧和包容，在平凡的岗位上默默奉献，辛勤耕耘。

2012年1月16日晚18：50，由于受外力影响，市区一处地下电缆被施工的挖掘机挖断了，造成了市区北半部供电中断。“95598”客服热线像洪水一样一波波涌来，全班人员马上全部到位，立刻进入“战斗”状态，电话一个接一个，姐妹们忙得连喝口水都顾不上喝。“您好，电力服务热线16号为您服务，请问有什么可以帮您？”“你们有没有人性哇！这么冷的天气，你们停电，还让不让老百姓活了？”一连串的质问和谩骂接踵而至，座席员王楠楠一下子就懵了，她深深地吸了口气，心平气和的为客户做出诚恳而细致的解释。客户的怒气渐渐平息，在挂断电话前还轻轻地说了声对不起。

“铃铃……”，电话铃又响了起来。“您好，请问有什么可以帮您……”班长乔青接起了电话。“我……找我妈妈。”原来，是乔青4岁的女儿！她打妈妈手机无人接听，就拨通了95598，因为感冒发烧住在奶奶家，难受极了才想给妈妈打个电话。“电话不能多占线，还有很多客户在家中摸着黑盼电，等妈妈值完班回来，就带你上医院吧！”尽管电话那头已传来了女儿的哭声，这边的乔青不由泪上心头，但还是放下了电话。“班长，你还是先带着孩子去医院吧。”旁边的同事轻声劝道。“没事，这个时候，我怎么能离开？过一会儿电话少了，我再走吧。”乔青低声而坚定地拒绝了同事们的好意。虽然在挂念和担心女儿的煎熬中度过，但是只要一接起客户的电话，她就能马上调整心态，耐心细致地解答客户的疑问。

你看，严肃紧张的检修场地，头带桔黄色的安全帽下，女检修工技术熟练、有条不紊；电网密布的变电站里，身着藏青色工装的女变电运行工全神贯注、一丝不苟；你看，女校表员送服务来到了偏远山村，女抄表工深入到千家万户，电力小红帽走上了田间地头、街角社区。可以说，企业的方方面面都跃动着电力女工飒爽英姿的靓丽身影，她们不仅为企业发挥着光和热，更义不容辞地积极投身于社会的热潮中，尽情绽放、从容应对，她们走进希望小学，为孩子们捐赠图书，寄去爱心卡片；她们走进敬老院，喂老人一口香甜的蛋糕，敲敲背拉拉家常；她们放歌慈善舞台，亮出新时期电力女工的风采和卓越。

在拥挤的人群中，或许你识别不出电力女工的身份特征，她们只是平凡普通的那一个，但在共筑中国梦的路上，她们就是不褪色的铿锵玫瑰，同心共筑，心手相牵。梦想有你有我，让我们一起加油努力，中国梦——我们共同的荣光。