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国网安阳供电公司暗访助推服务上台阶

https://www.biud.com.cn 2013年12月20日13:43 家居装修知识网

“老乡，您在供电所办理业务时对工作人员的服务满意吗？有什么意见、建议吗？”12月15日，国网安阳供电公司明察暗访检查组来到北郭乡，走进农户对供电所优质服务进行暗访，这是该公司开展明察暗访、提升服务管理水平活动的一个缩影。

今年以来，公司监察审计部紧密结合公司优质服务工作要求，将明察暗访专项工作作为一把利剑，不断在工作模式上和方法上进行创新，力求真实准确的找到自己的“短板”，及时查找行风建设和优质服务中存在的问题和不足，推动行风和优质服务工作再上新台阶。

明确内容，突出重点。年初，监察审计部制定下发了行风督导方案，对全年明察暗访工作进行部署，确定了今年明察暗访工作将突出抓好对中央 “八项规定”落实情况的检查，严查各个供电所营业厅所违反中央“八项规定”等情况，严格现场督查，当场记录，下发整改通知书限期整改，公司上下能够严格执行“八项规定”要求，落实中央 “八项规定”的行动在公司已蔚然成风。

整体谋划，分段推进。结合该公司优质服务和行风评议要求，监审部计划将明察暗访工作贯穿于全年开展，并结合实际制订计划分阶段常态化开展明察暗访工作。第一阶段主要突出公车私用、优质服务及供电质量、工作纪律等内容，每周按计划检查 1—2个供电站所，并将第一阶段检查中发现的带有倾向性的问题，纳入到第二阶段进行专项检查，确保不流于形式。同时倒排工期，规定时间内将明察暗访覆盖全公司供电站所。

拓展形式、创新手段。整个明察暗访工作实行不定期、不定时、不定点和“回头看”方式进行，积极拓展监督检查范围，在听取基层站所汇报、座谈、查看现场的基础上，重点以暗访的形式征求政府及用户对供电服务工作的意见建议，了解其对供电服务的需求。在明察暗访中，检查组还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量，确保掌握基层站所第一手优质服务质量资料，及时改进行业作风和服务水平。

完善制度、总结提升。通过召开明察暗访检查通报会，及时通报明察暗访情况，对在明察暗访中发现的问题，采取一对一、面对面方式及时全面反馈，认真进行总结，对发现的亮点工作给予推广宣传，激励上进。同时对存在问题跟踪督导整改，制定措施，完善制度，按期整改，达到“以查促改，不断提升”的目的。截至目前，共发布行风通报16份，提出整改建议7类。