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红星美凯龙副总裁谢坚:用生活方式满足消费者

https://www.biud.com.cn 2013年12月27日21:34 家居装修知识网

家居文化体现上下游两个不同的层面

什么是家居文化，不同人对家居文化的理解也不同，对于红星美凯龙而言，我们是一个家居销售平台，卖场的家居文化会表现在两个层面：上游资源和下游客户。首先在上游资源更多的是家居，或者是家居产品艺术的工艺所包含的人文特征。第二，对于消费者而言，我们倡导的是家居文化，消费者不太关心这是什么东西，这个产品赋予我们家什么样的故事，什么样的风格，一个往上游走，一个往下游走。

用生活方式满足消费者

红星美凯龙前不久又开店了，提升了购物环境，对消费者的购买行为肯定会产生影响的。至于购物环境的改善是否能把我们的家居文化融入到购买行为当中，我认为这取决于消费者的生活方式。

我原来做百货行业，加入红星美凯龙已经两年多。我能报出一些服装品牌的名字，但如果有人要我报几个家居品牌，我报不出来。在2、3年前的时候，消费者对家居并没有多少认知，现在对家居的认知开始上升，很多消费者都会关注家居产品。人们生活方式的提升动力在于对个体的关注，我也深刻地感觉到人们生活方式在这两年已经开始变化，人们更追求自然，追求个人风格。

我认为，家居行业和建材行业一定是从卖商品本身回归到生活方式，我本人也是这样。我一共装修3套房子，当时第一套是在我20多岁的时候，我关注的是家的质量。第二套房子，我关注的是西方的古典家居，注重西方的艺术感在家居中的体现。但是今年我在装修别墅的时候，所有的思考点都是聚焦于怎样让我舒服，怎样有家的感觉。所以人不断发展，我们的使命是我们需要引领先进的生活方式，推动行业发展。

文化营销要跟消费者产生共鸣

我们是平台商，或者叫平台整合商议，平台是整合各种各样的资源。我们在生态圈当中，能否跟消费者产生共鸣是一个重要的问题。所谓的共鸣就是要捕捉人的生活状态。

至于营销的概念，消费者只有关注家，才会认真买家的产品。如果不爱家，消费者买东西的时候就不会花心思，所以我们要打造共鸣。第二，我们也有责任，叫引领。比如以前的福特公司做一个调查，问了所有的人怎么让车更快一点，大家给他一个建议：你养一匹马。如果这样的话，汽车也不会出来。

我们红星美凯龙是一个平台商，我们希望更多的经销商从衣、食转入到我们的住。用户永远是用户，如果从交流关系转变成粉丝，才是中国的文化。