家装业主打响售后保卫战
家装业主打响售后保卫战
卫生间漏水了、泡坏地板了、线管开裂了、电压不稳了……装修后出了问题真是件伤神的事儿。近日，不少消费者对家装公司的售后质保服务缺乏行业约束和诚信表示不满，“家装究竟有没有免费质保期？是1年还是2年？质保期过了出现问题，该怎么收费？”还有业主表示，被家装合同给“黑了”，个别公司在“保质期”和“保修期”上偷换概念，导致家装售后成了一纸空文。本期我们将为您支招家装售后保卫战。
售后闹心事1：“保质期”与“保修期”差别大
宋先生的家位于河西某公寓，他告诉记者，2012年11月，他与装饰公司签订了家装合同后开工，2013年6月底验收入住，当时合同上标明的是“保修期”为两年，起先宋先生没有在意“保修期”的潜层次含义，入住两个月后，他发现电视背景墙的纯实木严重开裂，靠近窗户的吊顶水平底板部分脱落，卧室内墙面乳胶漆有异味等家装问题，于是跟家装公司交涉维修事宜，这才明白“保修期”与“保质期”其实是两个概念。
“从发现问题到现在，事情仍然没有解决。一方面装修公司愿意修，但必须由我自己出维修费。”宋先生觉得自己受骗了，“我家这种问题明明发生在质保期内，理应装修公司负责。”
提醒：其实很多装修公司都会在字面上做文章，尤其是一些质量不过关的小装饰公司，为避免装修后的麻烦，合同里标明为“保修期”，业主不注意，或者不在意这些细节问题就会签合同，等到问题出现时，为时已晚。
售后闹心事2：反复维修致质保过期维修难
几年前，刘女士和外籍丈夫在城东买了一套130平方米的新房，之后房子一直空着，直到2012年6月，刘女士找了一家公司装修开始动工，工程造价约6万元。设计费另算。2012年12月新房竣工，然而刘女士一家入住不到半年，墙面和天花板就不断出现了裂缝、起层等问题，反复维修。
“前些天，儿童房的天花板表面起层突然爆裂，掉了脸盆那么大一块下来。”刘女士告诉记者，她非常气愤，可当她前几天再次找到装饰公司时，对方却称家装一年保质期已经过了，他们无法再提供免费的维修服务。“难道家装质保期只有1年？”刘女士告诉记者，家里一面墙就维修了3次，还有饭厅的天花板、电视墙、卧室墙面，不是裂缝就是起层，接二连三的。而装修公司负责人表示，墙面起层有很多原因造成，比如受潮、屋内使用加湿器、长时间没人住或者隔壁漏水等等。既然已经过了保质期，双方只能协商解决。
提醒：根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限应为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。由于刘女士家自从装修后就频繁出现了一些瑕疵，从诚实信用和善意履行合同的原则，装修公司还是应当上门进行修缮。修缮产生的费用，可以双方协商，共同承担。
专家支招：保质期快到时预先全面检查
根据建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定：“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。”记者了解到，目前南京市场上有正规营业执照的家装公司质保期均为五年制，然而，按照普通家庭的住房习惯和水电、乳胶漆等基础材料的寿命来说，五年内，一般都不会出现太大问题，但是随着使用年限的增加，过了五年的质保期，可就难免出现问题了。
在此建议业主，如果在保修期内出现问题，最好尽快联系家装公司进行维修，还要与家装公司约定，维修期过后免费延长质保期。此外，为了避免过了保修期而出现费用支出，建议业主在保修期快到之前对装修进行一次全面检查。在此给大家教一个提前检查的窍门，每年采暖季、雨季过后，室内干湿变化大，家装的问题容易集中体现，这两个时段正是检验家装水电、油漆、瓦木工的最佳时机，大家也可以请装修公司来配合，发现了问题可以在保质期内及时修缮。
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