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服务体系行之有效橱柜电商才能平稳发展

https://www.biud.com.cn 2014年02月07日18:51 家居装修知识网

　　随着互联网和网络技术的发展，橱柜电商已经成为未来发展的趋势。但当前走在前端的家具电商企业大多面对了众多投诉问题，因此橱柜企业还得下功夫，建立行之有效的服务体系，为消费者提供良好的售后平台，才能在电商路上走得平稳。
　　
　　橱柜市场频出售后问题
　　
　　橱柜市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是3年等纠纷。　　

　　在源头上解决质量隐忧　

　　业内人士表示，橱柜企业如果要展开电商，最好的方法是在源头上解决售后问题，用最好的橱柜产品做电商，尽可能降低与产品质量有关的售后，万一出现质量问题，重新给消费者补发产品，产生的费用由商家承担，而一批橱柜如果出现了质量问题，来来回回企业的损失也会加大。　　

　　打造全方位服务体验

　　在面对恶劣市场环境的情况下，很多新晋橱柜品牌或经营理念较差的经销商只会选择价格战来维持艰难的经营，而优秀的经销商则会不断的通过提升对顾客的服务以及反映速度来满足多元化的消费需求。部分橱柜企业在其经销商体系推行4S服务体系，在售前、售中、售后三个环节加强对客户的服务水平的提升，通过给客户营造一种舒适、领先的购物环境的同时，让每一个购买橱柜的客户能感受到领先的全方位的服务及备受尊崇的购物体验，真正给顾客一种上帝的感觉。这其实同样可以运用到电商渠道的打造上。　　

　　因为当顾客能接受品牌的消费理念之后，顾客更多的时候关注价格的成分较少，更多的关注的是一种感受，一种被无比尊重的感受，才会让他们感觉到不同品牌的价值感。橱柜电商也要充分贯彻这个理念，让消费者能够享受真正便捷无障碍的购物过程。