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定制家具售后服务纠纷多行业呼吁统一标准

https://www.biud.com.cn 2014年02月10日09:55 家居装修知识网

　　目前定制的主要是集成家居，也是所谓的“大家居”概念。家居商们除了提供常规产品，还向橱柜、定制衣帽间、收纳组合柜以及饰品软装方向进行了延伸，而建材商们似乎更偏向提出全屋定制的概念，不仅提供传统的木门、橱柜、衣柜、楼梯、地板，更有深入到家居的想法，这一点尤其在实木类定制厂家中得到了集中体现。

　　14件家具没有一样能如意安装

　　2013年年底，陈女士说，市民陈女士购买了2万多元的家具。与卖家签订合同后，对方派了设计人员3次上门测量，并约定了送货上门时间。但后来货送上门、安装时，发现这14件家具，没有一样能如意安装。

　　设计时要求两面开门，一个原想安装于阳台的隔橱。货送来了不但只有一面开门，长、宽、高的尺寸都有出入，不能安装;而次卧靠窗台的一张写字台，只能勉强放进去，但放进去后，因墙壁非直角，抽屉一拉就会碰到墙壁;另外，电视柜安装后，原有的插座被挡住了;鞋柜虽能安装进去，但与原有空间的缝隙有两三厘米。

　　板面贴木皮内料偷天换日

　　正在装修的市民吴女士夫妇计划近几年要孩子。家里所有木质家具都用实木，装修前吴女士就决定。避免板质家具带来的甲醛隐患。下苦功，转悠了杭城各大家居商场，发现商场里的木质家具虽然做工精致，用料较好，但有时仍会在内板上使用不够环保的密度板，这让她仍有些顾虑。

　　去年6月中旬。就向网友要来商家地址，上网时偶然发现一位网友家定制的实木家具做得不错。准备在那儿定做一套实木家具。

　　与厂家联系的过程中。向厂家仔细询问所有板材用料后，吴女士分外谨慎。特意要求厂家在制作时注意用材得当和运输安全。定制了一整套实木家具，向门店商家下了主料桦木+辅料杉木”订单。里面明明白白地写着“厂家承诺绝对不使用密度板”字样，吴女士还保存着跟厂家的网上聊天记录。

　　当我看到家具的时候瞬间石化，这是商家承诺的高档实木家具吗?吴女士形容着她最初看到成品家具时的心情。说。颜色偏棕黄，敲起来声音也不像实木那么有质感，反而是薄薄的清脆声。当时好奇地问了问安装的师傅，但师傅说就是这样的把她疑问堵了回去。

　　需对合同内容详细约定

　　上述的两个例子只是今年定制家具纠纷的一个缩影。

　　目前装修市场的主要消费人群慢慢从“70后”转向“80后”为打造个性的家居风格。加上定制程序尚未规范化，越来越多的消费者选择了定制家具。但目前定制家具市场缺乏统一的国家或行业标准。导致消费投诉频现。比如设计效果与实际产品有出入，安装送货不及时，产品质量不如展厅优良以及常见的签单时即要全额付款”等合同条款，都是消费者投诉的热点。

　　业内人士建议。消费者应与经营者对家具的尺寸、价格、材质、款式、颜色、有无损伤、交货时间等重要内容进行详细约定，定制家具前。并在合同内容和图纸上明确标明。建议消费者可保留一笔尾款，验货确保无误后再付，这样便于维权。