质量专题：品质是做出来的，不是检测出来的
前段时间国家质检总局通报118家企业生产的118种陶瓷座便器产品抽查结果，合格率只有78%。此次调查依据强制性国家标准及相关产品标准的要求，对陶瓷坐便器产品的水封深度、水封表面面积等17个项目进行了检验。抽查发现有26种产品不符合相关标准的要求，不合格项目涉及吸水率、用水量、水封深度、水封回复、洗净功能、水封表面面积、安全水位技术要求、安装相对位置等。此次未达标的产品来自多个卫浴产地的知名和不知名的卫浴企业，本报认为此次事件足以给行业一个警示，为此特别采访了行业内的多位专业人士，策划了这个专题，希望能带给行业带来一些有益思考。
国抽结果敲响的品质警钟
国内卫浴行业发展历史较短，发展速度快，规模大，取得了不错的成绩，现在已经形成了几大著名的卫浴产区和众多的国内知名企业，但是产品质量管理的发展却滞后于行业的发展，很多法律法规、标准都没有完善，暴露出一些质量问题。在国内卫浴行业迅速发展期间，质量管理往往容易被忽略，或者流于言语和形式。但是产品质量始终是企业发展的基础，没有好的产品质量来支撑，谈发展和品牌建设都是空中楼阁，这次国抽的结果应该给卫浴行业起到了足够的警示作用。
让整个卫浴行业的产品质量管理水平在短期内提高到一个新的高度有一定困难。暂且不论是否有完善的相关法规、标准来实时监控，各个企业的发展水平也不一样，对产品质量管理的认识程度也不尽相同。但是，既然问题已然出现，那么我们就应该尽最大的努力去提升现有的产品质量管理水平。
自上而下，深植品质意识
记者专访了安盟卫浴的品管部部长熊国材，熊部长做品管部长多年，对卫浴产品质量管理有着深刻的理解。当记者问及如何做好产品质量管理时，熊国材非常肯定地说到出了他的体会：“首先是企业的领导一定要树立深刻的产品质量管理理念，其次是要将这种理念牢牢地融入到企业的全体员工意识中去。”
在熊国材看来，企业领导人对产品质量管理的重视是处于第一位的，这是决定一个企业是否能在产品质量管理上有所作为的核心要素之一。当然，企业领导的重视不应只是停留在口头上，而是要把这种重视融入到自己的管理理念中去，带领整个公司从各个细节做好产品质量管理，不仅是言语上的重视，更应该是管理工作中的重视，是管理理念上的重视。
要做好产品质量管理不仅是企业领导层要重视，更加现实的要求是企业全体成员都要牢牢树立追求高标准的产品品质理念，特别是要树立生产工人对产品品质的严要求意识，毕竟产品是从他们手中生产出来的。不仅要树立严格的产品质量要求意识，更要制定好严格的标准并在生产工作中执行到位。
软件、硬件双管齐下保质检
产品质量管理仅仅停留在口号、意识和重视上还远远不够，更需要的是有一整套具体而详细的质量管理方案来供执行。熊国材表示，从软件方面和硬件方面两手来抓会取得很好的效果。
企业的产品质量管理需要对产品进行检测，这样才能有一个客观的数据来作为管理的依据，产品检测就需要有独立的实验室和相关检测工具，这些都属于质量管理的硬件条件。企业想让不合格的产品在内部就被发现，就需要有这样的硬件支撑，独立的实验室和先进的检测工具能保证企业独立对产品进行检测，将发现出来的质量问题扼杀在萌芽中。“虽然建立实验室的投入很大，但是安盟的产品质量检测取得了很好的效果。”熊国材对企业独立实验室给了很高的评价。
卫浴产品的质量标准有很多类，最低的要求是强制性的国家标准，如《卫生陶瓷》GB 6952-2005、《便器水箱配件》JC987-2005等，还有行业标准、企业标准。一般来说企业的标准要高于国家强制标准，这样才能保证质量是符合国家强制要求的。产品质量标准、符合企业现状的品质管理系统流程和人才是品质管理软件方面的三大要素。品质管理流程要根据每个企业的实际情况来制定，将这套流程融入到企业的管理工作中，就能够在日常工作中保证企业质量管理系统的运行。据熊国材介绍，安盟卫浴非常重视产品质量管理的人才培养，每年都会招聘应届大学生，安排他们先到各个岗位轮岗后再进行三个月的强化质量管理培训，最后才能到品质管理岗位上工作。
算一笔表面吃亏实际有利的账
对于产品质量管理，不管是硬件方面还是软件方面的投入都很大，但是不是企业追求高标准的产品质量管理就会亏钱呢?熊国材算了一笔账给大家看。
企业做产品质文章转载于华夏陶瓷网量管理需要投入一定的成本，在硬件上是建设独立实验室和购买检测设备等项目的投入，软件方面是进行人才的培养、管理的成本。总的投入成本确实很大，而且表面上看起来企业是没有任何直接收益的，如此算来，企业似乎都是亏着钱在进行高标准的产品质量管理。
但我们可以将视野放宽一点，将其他的一些可能性考虑进来，比如企业因生产管理不善而出现较高的废品率的损失，或者企业因对产品质量管理不严导致不合格的产品在消费者那里出现了质量问题，被曝光出来，对企业造成了企业形象、品牌价值的损失。
如果将诸如此类的损失纳入到账目表中，通过将投入到质量管理中的成本和因采取了良好的管理而避免的潜在损失进行对比，我们可以清楚的得出结论：这个账是表面看起来吃亏，实际上对企业发展是有利的。
也许会有人说即使不追求高标准的质量管理，他们的产品依然不会有问题，或者出现了问题也不一定能暴露出来，我想说的是这是一种侥幸的心理，这种心态是对企业不负责，对消费者不负责，抱着这种心态永远不可能打造出一个有影响、有价值的卫浴企业。
防微杜渐，预防为主
“产品质量管理需要不断地追问三个方面的问题，第一是现在有没有制定好标准，第二是有了标准以后有没有按照标准执行，第三是按照标准做了以后做得怎么样。”熊国材这样总结产品质量管理的常规化方法，但是他又告诉记者，产品质量管理中的常规因素往往容易控制，难以把握的是一些不可见的因素。
不管是再熟练的工人，亦或者是最先进的生产设备，都不可能永不出错。对于产品质量管理，永远不能把最后的检验工作作为重点，产品出现问题之后不管如何处理，都已经造成了损失。因而我们需要努力的方向是把可见的常规因素控制到位，对不可控的潜在威胁要以预防为主，让他们在出现之前就已经被扼杀。当然这种预防并非是无迹可寻的，我们依然可以结合每个企业具体的生产环节，制定好预防机制，特别是从产品的设计到生产技术、生产工人、机器等方面进行规范而完善的预控。
新形势，新要求
国家近来力推“资源节约型，环境友好型”企业的建设，陶瓷、卫浴行业也一直饱受破坏环境的指责。相比于陶瓷，卫浴产品在家庭消费中和水资源有着密不可分关联，对环保的技术要求很高。卫浴产品质量管理不应只停留在对产品本身的质量上，更需要努力将低碳、环保等相关理念转换成可执行的标准，融入到质量管理中去。要确信，低碳和环保是我国经济发展的必然要求，不管是现在是否往这个方向去努力，将来这只会是进入市场运作的最低要求。既然能先一步做好，为何又要等到让政策和市场鄙弃的那一天才行动呢?
智能卫浴也是卫浴发展的一个朝向，这种趋势会将更多先进的科学技术融入到卫浴产品中。新的发展趋势对卫浴产品的设计、生产工人、机器和检测设备方法等环节都提出了新的要求，产品需要与时俱进，产品质量管理也需要与时俱进，这是新的发展形势对我们提出的新要求。
志存高远，品质助飞
记者和杜拉格斯的品牌经理杨建频谈及此事时，他做了一个很形象的比喻，生产卫浴产品就如同生产炸药，质量不过关，首先可能就会把自己炸伤了。国内卫浴行业发展到今天已经有实力和国外高端品牌一教高下了，和国外高端品牌竞争我们首先要做好产品品质管理，树立追求高标准的品质理念，任何一个立志做大品牌的企业都不应该在这个问题上投机取巧，这是竞争的基础。
行百里者半九十，不论你在前面做得多么好，不能在下一刻跟上行业发展的脚步都是一个失败者，亦不论你在前面做得有多差，只要在下一刻牢牢建设好追求高标准的质量管理体系，亦是一个成功者。志存高远的卫浴企业不应仅仅只是行百里，更要行千里、万里。飞往世界各地，良好的产品品质会是你最有力的双翼。
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