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新买瓷砖破损商店拒赔称“已注明有3%破损率”

https://www.biud.com.cn 2014年02月27日12:53 家居装修知识网

　　昨日，媒体开通3·15消费维权热线后，市民们纷纷来电来信，对自己在消费过程中的遭遇或吐槽、或分享，一时维权热线炙手可热。昨日，芝罘区居民

　　辛女士诉说了她在装修过程中遇上的窝心事：崭新的瓷砖买回来就碎了几块，而卖家则声称行规中瓷砖有3%的破损率，应该由辛女士自己承担。这样的规定是否合理？有没有侵犯消费者的权益？

　　买家：新瓷砖碎了三块，卖家称由买方承担

　　“新买的瓷砖开包已经碎了几块，真闹心。”昨日，辛女士在本报3·15维权热线中向记者大吐苦水，因为破碎的瓷砖卖家称应由她来承担。本来装修家就是件闹心的事，又遇上这件事更让她郁闷了。

　　辛女士告诉记者，2月13日，她在黄务一家瓷砖店购买了28箱瓷砖，一共约200块，花费2000多元。当货送到后，辛女士发现，里面有三块瓷砖是破损的。辛女士马上与店铺销售人员联系，销售人员称，等老板回来可以商量更换。昨天，辛女士带着破损的瓷砖再次来到店铺要求更换，却被拒绝。“商家说瓷砖允许有3%的破损率，这在买的时候却没说。”辛女士称，虽然破碎的瓷砖只有3块，价值也不过几十元，但让买家承担这个责任说不过去。我还花钱买破损率？”

　　卖家：销售收据上有注明，破损率属于行规

　　昨日，记者电话联系了该店销售给辛女士瓷砖的辛姓销售人员。该销售人员表示，销售瓷砖确实有3%破损率这个规定，所以没有给顾客更换瓷砖。

　　该销售人员称，在给辛女士开据的收据上，已经注明了有3%破损率这个规定，这也是行业中的一个行规。如果一百块瓷砖中破损超过三块，则由店家为消费者赔偿，辛女士买了二百左右块瓷砖碎了三块，在破损率允许的范围中，所以不能更换。该销售人员也坦承，在购买的过程中没有特地提醒辛女士，但她应该在收据上看到这条规定，希望消费者能够理解。

　　辛女士则认为，收据上虽然写的这个规定，但是并没有注明该由谁来承担这个破损率责任，所以卖家不应该叫消费者承担。

　　律师：国家有该项规定，消费者可要求特殊注明

　　对此，山东星河泰律师事务所王吉玉及孙玉国两位律师分析，根据消费者反映的情况看，经销商在收据上注明“陶瓷砖有3%的破损率”，应理解为特别提示。按《中华人民共和国国家标准GB/T3810-2006》的相关规定，买卖双方约定的破损率在5%以内应属合法，破损率超出3%的部分卖方必须退换。在此，律师提醒消费者，在签订买卖合同时，应特别注明：由卖方承担破损率，才能完全保护买方的权益。

　　昨天，记者就此事联系了黄务工商所，工作人员表示，此前还没有接到类似情况的投诉，《消法》中对此也没有详细规定。但是消费者可以与该商场的客服部联系解决，如果有不满意可以到工商部门进行反映。