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“私人定制”成敛财法宝家居市场仍待规范

https://www.biud.com.cn 2014年03月04日13:53 家居装修知识网

　　“私人定制”服务的兴起满足了许多消费者的个性化需求，“马上定制”也成了马年各消费领域的一大特色，家具消费也不例外。然而，日渐火热的家居定制服务也存在不少弊端，一些中小型厂家业务不精、恶意加价、偷梁换柱；由于家居行业仍旧缺乏与统一的定制标准，导致服务水准良莠不齐；定制家居虽然看上去显得“高上大”，但除了价格昂贵的特点外，消费过程中还容易遇到其他陷阱……

　　当“私人定制”的风潮席卷家居市场，不少商家都希望借助这亮点吸引更多消费者的关注。但业内人士对九正建材网指出，目前市场上除了一些规模较大的正规企业着力开展较为全面“定制服务”外，一些中小型厂家所谓的“定制”服务，存在“定制”混乱、恶意加价、偷梁换柱等陷阱，造成消费者受到权益的损害。

　　“定制”成敛财法宝

　　2月13日，家住北京市丰台区金鱼池消费者王凯反映，自己在选择定制家居产品时发现，不同品牌对于某类家具“定制服务”的具体内容设置并不相同，价格也存在较大差异。“我的房子平米不大，为了合理利用空间准备定制餐桌、衣柜、沙发等家具，但是在咨询时发现，虽然都说是'定制'，但是有的家具可以从设计到尺寸全按照消费者要求，有的仅仅是产品内部添加一层抽屉或者换一种颜色而已，这在之前都是免费的，怎么忽然就变成收费的定制项目了？”

　　另一位遭遇过“山寨定制”的消费者王涛表示，自己在购买“定制家具”时遇到了商家的恶意加价——究竟“家具定制”如何收费？明码标注的定制产品价格是整件家具定制的全部费用，还是需要消费者在定制过程中按照具体需求再进行额外支付？“购买时一直以为原本就比普通家具高出很多的标价就是定制完成的最终的售价，但是定好后商家又以更换环保材质、增加五金零件、人工设计为理由收了好几次费。”王涛表示，商家解释称，最初标注的定制产品售价是根据异形定制的机器生产制作成本而定，因此具体的材质、零件的定制导致的成本变化需要消费者额外支付。

　　“定制”内容、收费方式混乱

　　随后，按照王凯的描述对目前打出“定制”旗号的多个家具品牌进行了走访，对于“定制”的具体内容和价格，不同品牌存在较大差异，甚至一些原本免费提供的可选择服务也被销售人员冠上“定制”的帽子进行随意加价。在广州格兰家具店内，记者看到“卧室定制家具六件套特价15999元”的宣传语格外显眼，相较其它知名品牌的定制产品，包括2米规格的双人床、两个床头柜、一个衣柜和一套梳妆台的套餐价格吸引了不少消费者前来咨询。但经了解，所谓的 “定制”并非是按照不同规格的卧室进行每件家具的“量身打造”，而是仅提供以上家具的颜色、床品高低箱和衣柜内少量设计的选择，与预期的“高端定制”相差甚远。此外，不少被采访者的消费者表示，按照以往的购物经验，家具产品的颜色选择和少量细节调整应属于免费服务。