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定制市场掀起热潮橱柜消费者仔细应对潜规则

https://www.biud.com.cn 2014年03月11日13:20 家居装修知识网

【中华橱柜网】“私人定制”带动了消费者的个性化需求，并不断扩充，“马上定制”也成了马年的一大特色，并在家具市场上风起云涌。原本就以定制为特色发展起来的橱柜行业当然也不例外，商家都在深入开发各种定制产品和服务。然而定制橱柜市场的不规范却给了一些商家可趁之机。

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橱柜定制存在潜规则

定制成为家居行业最新发展趋势，私人定制更是摆在商家面前的一块大蛋糕。不少商家随即打出了“马上定制”的口号来增加销售业绩。往大的方向看，定制虽好，却在一些中小橱柜企业中存在巨大的漏洞。他们打着“定制”的旗号，恶意加价，制造偷梁换柱的陷阱，最终受害的还是普通的消费者。为了提高利润，原本免费的项目成了额外收入的一部分，这就是当今橱柜市场定制的新规则。

消费者和商家各执一词

消费者王先生反映，不同橱柜品牌的“定制服务”无论是消费还是服务都存在巨大差异，自己在“定制”橱柜的过程当中，发现之前添加抽屉更换颜色等免费项目都成了“定制”消费项目。

而另一位消费者黄先生则是遇到明码标价却又恶意加价的情况，眼见的是一张明码标注的价格清单，却在定制过程中遇到了称之为“具体需求”的额外支付，“购买时一直以为原本就比普通家具高出很多的标价就是定制完成的最终的售价，但是定好后商家又以更换环保材质、增加五金零件、人工设计为理由收了好几次费。”造成最终售价比标出的价格高出了好几倍。

明码标注的定制产品价格是整件家具定制的全部费用，还是需要消费者在定制过程中按照具体需求再进行额外支付?有橱柜商家解释称，最初标注的定制产品售价是根据异形定制的机器生产制作成本而定，因此具体的材质、零件的定制导致的成本变化需要消费者额外支付。

详细约定商家责任条款

“由于目前橱柜定制等家具市场并没有一套标准化的定制流程，不同品牌的定制方案几乎全部都是企业自定。因此不少商家为了为了牟利大设陷阱，消费者作为门外汉更是难辨优劣。”相关部门工作人员表示，在橱柜产品定制中，设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、售后维修要价高以及常见的“签单时即要全额付款”等合同条款，都是消费者投诉的热点。

导致目前橱柜定制的种种乱象的直接原因，就是目前定制家具市场缺乏统一的国家标准和行业标准，再加上定制程序尚未规范化，导致消费者无论选择还是维权都缺乏相对有力的法律依据，陷入维权难的处境。业内人士提示消费者，“定制橱柜前，除了要与商家对家具的尺寸、价格、材质、款式、颜色、有无损伤、交货时间等重要内容进行约定外，还应在售后和维修方面进行具体协商，要求商家进行国家规定的‘三包’服务。另外，建议消费者再支付费用时保留一笔尾款，待验货确保无误后再进行尾款的支付。”