315特别策划：专家教你维权保养之家具篇
专家简介：宁纯德，爱依瑞斯品牌总监，资深营销策划人和品牌管理人。对耐用消费品营销有独到见解，熟悉国内外家居建材业的发展趋势，对品牌的投资分析、盈利模式、综合运作、事件营销拥有深厚功底
【网友】：一般来说，太阳可以杀菌，可我没想到将沙发搬到太阳底下杀菌后变得硬邦邦！这可怎么办呢？布艺沙发日常保养有哪些禁忌，怎么保养才正确呢？
【宁纯德】：首先沙发不建议放在太阳下暴晒，对于沙发的保养，首先分布艺和皮沙发，布艺沙发建议每年拆洗一次，好沙发，都是搭扣设计，非常容易拆洗。皮沙发可以用微湿的毛巾擦拭即可，尽量不要使用化学药剂。
【网友】：话说本人新买的沙发送过来的时候，坐垫有点陷，褶纹很多，这沙发是不是经历了千万人坐过的样品啊……忐忑，打电话给商家，但商家不承认是样品。有没有简单的方法可以检测沙发是不是样品啊？
【宁纯德】：建议大家选择大品牌的产品，这样可以有信誉的担保。样品本身没有一个检测的标准，所以产品到家的第一时间检查产品的外观很重要，感觉有问题，及时提出异议。
【网友】：求助：沙发在家放了一个月异味还是很大，求有效的去味良方。
【宁纯德】：先判断气味的来源，因为沙发本身的面料和海绵容易吸附各种气体。尽量在室内通风顺畅的情况进入软体家具。如果还有异味建议向厂家沟通，确定来源，以便解决。
【网友】：说说我的经历：下单订购了一张新床，卖家承诺72小时内送货，但是迟迟没有上门，直到半个月后的一个深夜，终于把床送来了。这是搞什么东东！遇到这种没有按照要求送货的商家，是不是可以不要这货品，或者要求赔偿啊？
【宁纯德】：建议消费者先拨打厂家的服务热线，明确延迟送货的原因，是属于厂家因素还是物流原因，并与厂家进行协商，确定最终安装日期。但由于工人送货会有先后时间差，如果造成了送货时间太晚，也需要请消费者谅解。
【网友】：想给孩子买一张有保障的书桌，现在的儿童家具质量貌似老是出问题，购买时候应该注意哪些问题呢，是不是有合格证书可以查证？
【宁纯德】：1、选品牌，是永恒不变的。2、注意环保数据。3、注意孩子的使用年龄的延伸性，当下很好，过两年用不了也不好。
【网友】：买了一套近4万元的实木家具，竟然发现书架活动柜和电视柜的抽屉包“实木”外皮，但里面的“馅”却是“纸壳”的。这是正常的现象吗？发现了这些问题怎么办？
【宁纯德】：实木家具是指由天然木材制成的家具，家具表面一般都能看到木头的纹理。目前市场上的实木家具大致有两种，一种是纯实木家具，这种家具的所有用材都是实木；另一种是仿实木家具，也就是从外观上看木材的自然纹理、手感及色泽都和实木家具一样，但实际上是实木和人造板混合制作的家具，例如侧板、隔板等使用薄木贴面的刨花板或中密度纤维板。
顾客可以要求商家在合同上标注清晰产品的材料，遇到问题如果商家推诿，可以与家具城沟通解决。
【网友】：定制了一款沙发，当时修改了尺寸。两天后我申请退货，企业提出因做了尺寸修改，所以要扣部分押金。沙发总价4000多，企业先说扣1000元，后来讨价还价要扣500元。我对定制家具的退货这块很不理解，定制了就不好退了吗？扣押金这块有依据吗？有什么标准可以衡量双方的责任，消费者权益怎保障？求解答！
【宁纯德】：定制家具，是根据顾客订单制作的家具，在尺寸、面料等方面可以更改，这方面各界还有一定的分歧，一方面商家觉得，按消费者需求的板材已经生产了，没办法卖给其他的消费者，因为找到同样需求的消费者很难，就算找到了，这个消费者也会认为是别人不要的，而心里有隔阂。同时顾客也会有自己委屈。所以定制产品，消费者尽量沟通好再下单，并且在下单时对退单如何核算这一问题与商家做确认，避免双方产生误解。
【网友】：人家都说定制家具省心，毕竟是针对自己的房间设置嘛！可我的定制怎么从尺寸测量到最后一次安装，三次把我家的柜子颜色、尺寸、式样都弄错，甚至导致房门都无法打开了呢！前后近半年时间，替换了三次，商家的运输费还要我们出，明明是他们自己没测量清楚！请问，这种情况该商家付费吧，还要赔偿我们精神损失！
【宁纯德】：没有看到合同不好明确回答，但是一般如果是商家的责任产生问题，相关费用是应该商家承担的，如果商家推诿，可以与家具城沟通解决。
【网友】：去年我在一家很有名的卖场购买了一张儿童床跟衣柜，放了半个月，那气味实在难顶，就请相关单位进行空气质量检测。结果甲醛超标。现在商家不肯承认我的那张检测结果，如果我想要投诉维权，我还需要出示哪些资料呢？
【宁纯德】：首先说明一点，甲醛是无色无味的气体，但是如果浓度超标会引起粘膜不适等症状，所以上面提到的气味难顶，不一定是甲醛问题。其二，室内空气质量检测说明的是室内空气质量问题，壁纸，地板等都可能是有害气体的来源。所以商家有时会觉得冤枉，不肯退货。如果认为产品环保质量有问题，应该是把产品送到相关部门检测，得到的结果具有权威性。
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