315最强音 生活家开启“中国好地板”模式

3·15前夕，各行各业的优质品牌们纷纷高频亮相，祭出实际让利的法宝，提升在消费者心目中的曝光率和好感度。其中生活家地板推出“中国地板最强音”2014年大促销引发了地板市场的购买热潮。全系列产品向全国近2000家门店提供几百万平方米的特惠价格，强化地板、多层地板和实木地板的全线降价，让生活家成为了消费者中最流行的“中国好地板”。

（生活家地板某3.15活动团购现场）

除了全国性的产品促销活动外，针对消费者最关心如何清除室内甲醛污染问题，生活家地板还推出了历经6年的研发成果——益呼吸除醛地板。生活家的产品研发人员将研发的甲壳素和纳米硅片这两种高效稳定的汰醛因子，用于新产品益呼吸除醛地板的生产中。使得该产品能够有效吸附和分解其他家居产品释放出来的甲醛。其独有的环保特性让生活家地板成为3·15市场的“最强音”。

不但产品亮点造就了生活家地板火爆的销售，服务更是生活家地板引发消费热潮的有利支撑。在消费者心中，生活家品牌已经成为了优质服务的代名词。生活家提出了全过程无尘化的概念和标准，要求从铺装工人进门开始直到最后撤场，所有流程和场地全面无尘。在生活家制定的《无尘安装企业内控标准》中，整个铺装流程被细化为12个步骤。从检查地面质量到带走铺装垃圾，严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准。生活家在全国推行了“地板服务师”制度，这些服务师需要经过考核后持证上岗，并且要经过每年一次年检。

在服务标准化的基础上，服务细节化、服务亲切化是生活家重要的服务竞争力。在2013年利用其大数据优势推出“地板保姆”式服务的获得好评的基础上，2014年，生活家还将把将顾客评价更全面的纳入服务体系中，把客户的建议和意见作为重要资源，通过回访制度了解客户使用中存在的问题和需求，并把这些问题系统整理和归纳出来，作为服务系统提升的切入点，让顾客完全参与到生活家的服务环境与质量的提升中来。

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