解读金舵陶瓷“贵族服务”
几乎所有具备一定实力的企业，或者口碑比较好的企业，在面向客户的服务上，都是比较用心的。
值得关注的是，被称为建筑陶瓷行业新一轮品牌服务升级的行动正在各个城市如火如荼展开，这项由金舵陶瓷在3月初启动的服务变革，内容丰富，对业主极具吸引力。
“按照目前的发展速度，再过几年，整个瓷砖行业将会有一个新的面貌，客户满意度会上升到新的水平，一些陶瓷品牌将凭借更具优势的服务获得更大的成功。”一位行业资深人士说。对于这一点，他还认为，这是中国陶瓷品牌转型升级与提高产品附加值的有效方式。
据报道，3月10号开始，也即315消费者权益保护日到来前，金舵陶瓷发布了备受关注的315贵族服务特惠月活动，当时，这项服务计划同时伴随了厨卫瓷砖免费送、礼品、优惠折扣等细节。虽然说，该项促销活动已经在3月25日圆满完成，但这一品牌所主推的“贵族服务”却已深入人心。
解读金舵陶瓷“贵族服务”
有内部人士透露，持续半个月的“贵族服务 全球共享”315特惠月活动颇受欢迎，据不完全统计已经吸引了上万名业主的咨询，上千业主参与活动并购买瓷砖，享受这项力度空前的贵族服务。
其实，金舵陶瓷一直是敏感于顾客与客户服务的“老字号”品牌，在其品牌理念中，除了质量、技术之外，就将顾客专门列了一项，也即“顾客是金 市场是舵”的市场理念，在这项理念中，金舵明确提出了“以市场为导向，以顾客的需求为准绳”、“紧盯市场，紧盯顾客的需求”这样的具体要求。
这种理念与文化层面的规定，实际上是金舵整个“贵族服务”的出发点，援引某内部经销商的说法，他经历过多家企业，但对顾客需求与服务非常重视的，金舵算得上很突出的，而且从文化、观念与体制、机制上去打造服务，这一点非常难得。
如果认真去研究金舵，细心者可能已经发现，金舵陶瓷已经发布了打造“消费者满意第一品牌”的目标愿景，而且在多个场合都进行了重点强调。
如何让消费者满意？而且要做到最好、做到行业第一，这并不是一件容易的事情，从目前的情况看，金舵应该是在20多年经历积累基础上，找到了答案，“贵族服务”的高调出现，可以看成是这样的象征。
我们再深入到“贵族服务”更多的细节，会对金舵打造“第一”的决心有更清晰深刻的了解，金舵宣布了“五免”的服务，包括免费测量、免费设计、免费送货、免费补货与免费退货，通过五免让消费者全程无忧。
事实上，这些服务确实是业主非常关心的，比如免费测量，可以免去业主自己动手与学习测量知识的麻烦，也可以避免因测量不准而导致浪费问题；免费设计则更给力，让瓷砖与整体装修风格融合搭配，无疑需要一定的专业知识，金舵的驻店设计师能够做到这一点。
业主在下单之后，自然需要在指定的时间、指定地点收到这些瓷砖，有的商家需要收一定费用，或者无法提供送货服务，金舵在贵族服务中，明确提出了“免费送货”。补货主要解决临时增加瓷砖用量的问题，一般来讲，这个增加的用量会非常少，有些商家并不送货，需要消费者自己承担运输物流。金舵继续解决这一问题，拿出了“免费补货”的办法。
最后一项的“免费退货”，现在已经有一些比较大的瓷砖品牌在实践，但并不是行业里的普遍现象，金舵将其列为“贵族服务”的核心内容，可见决心之大。
在整个销售与服务过程完成后，金舵会安排电话回访，进行消费者满意度调查，凡是电话回访成功，还能赠送礼品。这就将“贵族服务”做到了更深入、更完善的程度。
“贵族服务针对所有的消费者，只要在金舵店里购买瓷砖，都将免费体验与享受，金舵有一套完整的系统保障这些服务。”金舵陶瓷一位高层公开表示。
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