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消费者网购地板纵然便宜退货无门反而更糟心

https://www.biud.com.cn 2014年06月10日17:26 家居装修知识网

　　随着网上购物逐渐火爆，虽然这种消费方式很流行，但是仍旧有许多消费者在网购过程中遇到诸多的不顺心。今年4月，市民赵女士通过网购买了一批地板，邮到家一看，感觉不对劲儿，到实体店一看，差距很大，赵女士觉得很不舒服。

　　因网上地板便宜故选择在网上购买

　　今年4月，新买的房子装修，赵女士开始着手挑选地板。通过朋友推荐，她看中了一款地板，在实体店挑选了一圈，觉得价格太贵，便到网上搜索。“在该品牌实体店看到的地板都非常贵，我寻思在网上购买肯定会便宜一些。”赵女士说。

　　6日，记者走进赵女士家里，见到了她在网上购买的家具：一个餐桌、四把椅子、一个茶几、一组电视柜，共花费10000多元，比实体店便宜了好几千元。

　　“当时我在逛这家网店的时候，看到的图片和实体店里的一模一样，不仅便宜款式也全，还提供1200元的运费。”赵女士说，当时她就和卖家取得了联系。

　　赵女士称，网店的销售人员告诉她，所有的地板都是真的，而且3天内发货，不到一周就能送货上门。“付款之后，我就一直等着地板送上门。地板到货后，我非常高兴，签完单子后，就把包装打开。但看到地板后，我无语了，东西和实体店的都不一样，地板做工非常粗糙，有的地方还有裂痕。”赵女士说，她急忙与卖家进行沟通，可一直到现在也没有得到任何回应。

　　退货问题与卖家协商无果

　　“发现问题之后，我就和卖家进行了沟通，要求退货。”赵女士说，她从收到地板的那天开始，就一再要求退货，但卖家始终不给退。

　　4月15日，赵女士将此事反映到了淘宝商城。“当时卖家一直以正在协商为由，不给我退货，淘宝商城也介入了，说4个工作日之后给予答复，但是直到现在还是没有消息。”记者联系了淘宝客服，对方表示，赵女士反映的问题他们已经记录在案，正在进行协商，会有专人与赵女士联系。

　　赵女士说，她现在希望能尽快把买到假地板退掉，重新购买新地板。现在网店一直不给退货，她不希望再这样等下去。“我每天还有工作要做，不能天天与卖家协商，我最大的诉求就是把货退掉。”