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晋城：信用卡被盗刷4888元，谁的责任？

https://www.biud.com.cn 2014年06月20日15:20 家居装修知识网

受害者称银行没有仔细核对身份；银行称是客户自己泄露了个人信息

“我的信用卡被人异地盗刷了4888元，这个损失要我一个人来承担，我觉得不公平。”近日，市民赵女士致电热线001讲述了她遇到的一件闹心事。

赵女士被盗刷的是一张兴业银行的信用卡。“6月16日上午，一个号码为4008895561的电话打到了我家的座机上，对方跟我核对了姓名及兴业银行的信用卡号，说是可以给我提升信用额度。”赵女士回忆说，当时看来电号码确实是兴业银行的服务热线，而且核对的信息也没错，就同意让对方提升信用额度。然而当天下午，兴业银行95561客服人员致电赵女士，说她的信用卡在下午4点多有一笔异常消费，提醒她进行核实。

“这张卡一直在我身上，当天根本没有刷过卡。”疑惑的赵女士通过兴业银行的信用卡中心查到那笔4888元的交易是用网络支付平台转账的形式划走的，交易地点在广东深圳。

4888元被盗刷，赵女士一夜未眠。第二天一早，她就和家人一起到位于市区黄华街的兴业银行晋城支行说明此事。了解情况后，银行的工作人员和银行总部取得联系，从信用卡中心提供的记录上看，赵女士的手机号码最近曾拨打过信用卡热线更改信息。“我最近根本没有拨打过兴业银行的信用卡客服电话。”对此，赵女士更是疑云重重。赵女士联系拨打到家里座机上的那个“客服电话”，推测是有人用高科技手段冒用她的手机号码更改信用卡信息，然后进行了转账。

“银行方面说信用卡被盗刷是因为我泄露了个人信息，而他们是按流程办理的业务，没有责任，但我认为他们受理业务没有仔细核实客户身份。”赵女士认为，这笔钱不翼而飞，银行也应承担一定责任。

记者随即到兴业银行晋城支行了解情况。该行综合部的一位姓王的工作人员告诉记者，根据他们了解到的情况，赵女士的信用卡被盗刷应该与她泄露了个人信息有关。“首先我们的信用卡服务热线是95561，4008895561是白金卡客户的专享热线，而赵女士并不是我们的白金卡客户；其次我们的信用卡热线如果需要联系客户都会拨打客户在办卡时登记的本人移动电话，只有在这个电话联系不上的情况下才会拨打客户登记的固定电话或是紧急联系人的电话；我们的信用卡服务热线从不会主动向客户提供提升额度的服务。”王先生说，如果赵女士确实接到过这样一个电话，很可能是犯罪分子利用高科技手段伪装来电号码，套取了赵女士的个人信息。对于此事的责任归属，该工作人员表示此事还需要公安部门对具体细节进行确认：“如果公安部门核实确认属于电信诈骗事件，我们将积极配合调查。”

在银行的建议下，赵女士已经到泽州路派出所报了案。目前此案还在调查当中。