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五年磨一剑做有质量的服务——专访金帝无锡总代尹总

https://www.biud.com.cn 2014年07月15日15:05 家居装修知识网

接触过建材行业很多的老总，在大家的传统印象中，带点“总”字级别的，都有些小个性，但是今天认识了金帝集成灶无锡总代的尹总，发现实在是一个再“真”不过的人，不管是与客户沟通的真诚，或是遇到每一位进店客户时真切地打招呼，还是在采访中回答每一个问题，特别的真实，就如金帝的产品一样，让人觉得选择它一定错不了。

因为与无锡尹总约好下午做采访，到了无锡名品城分店时，尹总正好在接待一个客户。直到正式采访时，店内来的客户还是一波接一波，都没有空闲过。听到尹总与客户的沟通，真诚地给客户分析每一种厨房设计的特点，只是建议给客户不同的优选方案，让客户自己选择最合适的。下面我们就来了解，尹总与金帝之间的那些故事。

【选择了金帝我很幸运】

其实到今年，我做装修行业已经有7年的时间。原先我做的是装修公司，对建材这个行业也是比较了解和熟悉。当时在做装修时我有个客户在做集成灶，我就开始想去了解这个行业和产品。当我了解之后，发现这个行业的前景非常广阔。然后我就开始去选择品牌，在去浙江的时候也考察了很多的公司。当时去金帝的时候，它的工厂规模还不是特别大，但是我看到了其中几款金帝的明星产品，是我在其他公司没有看到的，外观的设计非常漂亮，而在工厂我还直接体验到了使用的效果，当时我感觉非常神奇，就是它们打动了我。

如今我做金帝已经进入第5年，我觉得我还是很幸运的选择了金帝。首先金帝公司的研发能力是我最欣赏也最喜欢的。任何企业的发展都要有自己公司个性的产品，金帝的产品研发能力是在行业里遥遥领先的，每出一个产品都会被市场上的其他企业来模仿。一般新品类出来客户是有一个认识的过程，有些客户还会排斥，这个时候售后服务就特别重要。金帝提出了一个“保姆式”的售后，是非常好的。十年零配件免费更换，电机终生免费更换，配件也是公司无偿提供的，这让客户、代理商都非常的放心，这也是大公司一个非常负责任的做法。第三是金帝对代理商的扶持力度，代理商在前期是非常辛苦的，公司有扶持对代理商是非常有帮助的，比如广告方面公司就提供策划和图片设计等，包括做一些活动方面也有资金的扶持，让代理商更积极地外拓市场。公司有这些基础，能够让代理商快速发展。

选择代理金帝集成灶，是我的一个转折点，我非常看好公司未来的发展。经过这几年的操作，公司越来越规范，包括投放央视广告等。公司也在做品牌的推广，它还有非常好的产品，非常好的研发能力，公司也在扩建二期工厂厂区，每年的产值也在不断提高。我相信未来金帝一定是这个行业的领导品牌，也是能够做到行业第一的品牌！

【金帝服务的无锡特色】

在销售时，我个人不主张一味地计较的介绍产品，我们要诚实地把产品的特色原原本本的讲出来，不能夸大，所以我也要求导购对产品很熟悉。另外我们也做很多额外的服务，给客户提供帮助。比如说有住老房的客户订了我们的集成灶，我们可以对他们的老厨房做改造设计，帮客户增加一些附加值。我们的一直贯彻的是用诚实、真诚、热情的心，为客户提供更多的我们力所能及的无偿的服务。

虽然这两年整个家居市场大行情确实不是很好，但是在集成灶行业是处于往前发展的方向，我们的客户是越来越多的。我认为做产品一定要做“质量”，金帝的质量在无锡市场得到了客户的普遍认可。这个“质量”既包括了产品本身的质量，还包括了售后服务的质量。

在无锡我们自己拥有4辆面包车，6个师傅，我们提供的是接到售后电话24小时内解决问题的服务，这是我们给客户的一个承诺。做好服务我们的回头客户就有很多。

【口碑赢销售活动0投诉】

从2009年开始我在名品城开了金帝无锡的第一家店，刚开始销量大概几十万的样子，到2011年差不多200万，2012年开了第二个店华厦家居港店，今年过年后又在锡山红星美凯龙开了第三家店，今年的目标大概在600万。另外我们在积极的参加活动，与好的家居公司好的平台做一些合作，让更多的客户去了解金帝，知道金帝后才能形成购买。

从2009年-2011年，我们参与了一些小规模的，如团购类的活动，但我觉得团购活动的低价定位与我们的品牌定位略有差异。从2012年开始，我们参加了广电家博会，让我们的品牌得到一个迅速的提升。因为它是一个政府平台，宣传推广也很多，而我们也是家博会的会员单位，因为我们是所有参与品牌中为数不多的0投诉的企业。

如果你一味以低价竞销，只能做短暂的服务，往后期发展根基是不稳的，我们的步伐就是踏实一点，控制着自己的节奏去开每一家店。无锡的区域性建材卖场性质比较强，我的想法是，明年预计在五洲红星美凯龙规划一家店，另外锡沪路龙头位置弘阳家居市场再开一家店，我的规划是5-6家店。另外周边市场还有一些加盟店。销售一年比一年好，在集成灶行业中，金帝在无锡肯定能排到前三的位置。