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宜家撇清“臭肉门” 家居品牌如何危机后重获信任

https://www.biud.com.cn 2014年07月25日16:15 家居装修知识网

网易家居报道：近日，麦当劳、肯德基等大牌企业供应商福喜用变质过期肉作原料的“臭肉门”事件让民众闻之大惊。从此事回溯，这种质量门事件已经不是第一次发生在这些连锁大品牌身上，但这些品牌在经历近年来多次的质量问题后却依然能屹立不倒，除了凭其品牌强大的抗打击能力以及高顾客忠诚度外，还有一个重要原因是这些巨头企业处理危机得当，往往才可以“转危为机”，得到公众的谅解。

家居产品作为人们日常生活的密切接触品，在近年来也频频爆出质量事件，其中不乏大牌。下来盘点一下家居行业近年来的公关案例，可以梳理出国内家居企业公关手段的不足与进步。

达芬奇自打脸帝王洁具软文无用

7月11日，上海市工商部门多路出击，前往达芬奇位于上海的母公司、两家分公司、三个展示厅和两个仓库进行紧急检查，对涉嫌侵犯消费者权益的家具产品调查取证。10日晚，达芬奇公司对外宣称自己销售的家具均为在意大利生产并原装进口至国内。

央视《每周质量报告》在报道中，经过调查，证实家具所使用的原料并不是意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。生产地是东莞某家具厂而不是如标签上的“意大利原产”。 n n

记者历时半年时间，在东莞长丰家具有限公司的展厅里，发现一张和北京达芬奇家具专卖店里的销售的一模一样的床。达芬奇销售的天价家具中的相当一部分，正是在东莞生产的。在调查中发现，这些由高分子树脂材料、大芯板和密度板加工成的家具，经过打磨、烤漆、烘干等多道工序，?

东莞这家家具公司的负责人向记者透露说，“这一点也不奇怪，因为达芬奇公司销售的卡布丽缇家具都是他们公司生产的”。为了印证他的说法，他还向记者出示了深圳达芬奇公司给他们公司付款电子回单。图为7月11日，上海工商等部门到达芬奇位于上海的三个展示厅和两个仓库进行紧急

7月11日，上海工商等部门到达芬奇位于上海的三个展示厅和两个仓库进行紧急检查，对涉嫌侵犯消费者权益的家具产品调查取证。 n n

在位于建国门附近的北京友谊商店内，被曝光的达芬奇家具仍然在销售，在北京达芬奇家具专卖店二楼，记者找到了此前央视报道中唐女士购买的那种卡布丽缇家具，酒柜标价17万元，电视柜18万元，双人床的售价为30多万元。销售人员一再强调床体的原料是一种叫白杨荆棘根的名贵木材?

在后续接受央视采访时，一名达芬奇的销售主管改口承认，他们代理的好莱坞这个品牌的家具有一部分是在国内生产的。图为7月11日，被曝光的家具仍然在北京销售。 n n