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临沂20余市民遭遇“问题”瓷砖厂家半年没解决

https://www.biud.com.cn 2014年08月17日18:50 家居装修知识网

新买瓷砖铺了仅一个多月，表面就出现了黑色，并且越来越严重。临沂市临沭县的20余位消费者不幸遇到了“问题”瓷砖。本以为是质量问题，厂家会给一个合理的解决方案，但是让消费者想不到的是，时间过去了近半年，生产厂家莒南县亿源瓷业有限公司（以下简称亿源瓷业）一直没有给出合理的解决方案。无奈之下，消费者只好向临沭县消费者协会投诉。在经过多次沟通，亿源瓷业依旧没有表态后，8月12日上午，临沭县工商局和消费者协会的工作人员赶赴莒南，帮助消费者协调处理此事。

新买瓷砖铺后颜色发黑

厂家：只给抛光打磨

今年1月，临沭县李女士等20余位消费者从澳林商贸城经销商处购买了一批“波奈特”牌瓷砖。本来装修房子是一件很开心的事情，但是买了“波奈特”地板砖后，这20余居民怎么也开心不起来。原来地板砖铺好后，仅仅过了一个多月，就开始出现表面发黑的现象，并且越来越严重。影响了家里的美观，不少消费者反映“看见就心烦”。

刚买的地板砖就出现质量问题，李女士等人火急火燎地找到了经销商，在经销商的联系下，消费者联系上了生产厂家亿源瓷业，听到消费者购买了问题瓷砖，厂家答应给予抛光打磨。

生产程序或不达标

用户向消协投诉

按照亿源瓷业的解决办法，有消费者对问题瓷砖进行了打磨，但是一经实施，这办法立刻被消费者否决。据李女士介绍，打磨完的地板砖有划痕，颜色暗淡，没有之前的光泽，他们觉得打磨根本不是解决的办法。亿源瓷业在遭到其他消费者反对后，就暂停了这种做法。当消费者再次提出希望解决问题后，厂家坚决表态：不给换新，只能打磨。厂家这种不负责任的态度让李女士等20余名消费者十分恼火和无奈。为了维护权益，李女士等人只好来到临沭县消费者协会投诉，希望消协和工商部门能帮助他们维护自己的合法权益。

临沭工商局和消协的工作人员接到投诉后高度重视，工作人员实地到消费者家中查看调查，拍照取证，听取消费者的意见和要求，并对此事进行了调查。经过了解得知，亿源瓷业的这批地板砖出厂前使用的磨片出现了问题，这可能就是问题地板砖出现的原因。此种说法遭到了亿源瓷业一位徐姓副总的否认，他认为地板砖在出厂前是合格的。至于地板砖会变黑的原因，这位徐总解释说，可能是因为铺了之后被水泥等侵蚀才有，但为何多家出现这种情况，徐总没有给出解释。

厂家坚持只给打磨修复

从接到消费者投诉开始，消协就一直在联系亿源瓷业，也约见过该公司的高层，但是到底如何处理此事，该公司一直没有明确表态。为了能尽快解决此事，临沭县工商局和消协的工作人员来到莒南县，并约见了亿源瓷业的两位负责人。开始，亿源瓷业仍旧坚持先修复看看效果，但是修复的结果不敢保证。在临沭县工商局12315的刘主任的努力下，亿源瓷业表示，将会给消费者一个解决方案，但是具体方案还要回去开会研究，等8月15日的时候将拿出具体解决方案。

但是让消费者失望的是，15日，亿源瓷业给出的解决方案与之前相似：给消费者进行地板砖打磨。听到这个结果，消费者十分不满，他们表示将维权到底。

据介绍，亿源瓷业属于山东宇达建材有限公司，是一个有20多年历史的规模企业。可这样一个有多年发展史的大企业，为何在这件事上，采用这种让消费者觉得“不负责任”的态度，让消费者很不理解。

目前，“问题”地板砖已送至相关部门进行检验，消费者正在等待检验结果。

对于此事，本网将继续关注。

（来源：琅琊新闻网）