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2014港华优质服务日暨营销策略年主题联合活动在西安举行

https://www.biud.com.cn 2014年09月04日11:05 家居装修知识网

台上演员倾情演出，台下观众欢声不断，或许您会认为这是一场联欢晚会，但这其实是港华集团的一次创新成果汇报表演。9月3日，2014港华优质服务日暨营销策略年主题联合活动在陕西西安举行，来自全国110多家港华企业的600多名员工参加了此次活动。香港中华煤气有限公司行政总裁、港华燃气有限公司董事会主席陈永坚、西安城投集团总经理李振高、西安秦华天然气有限公司董事长靳九让、香港中华煤气有限公司执行董事暨公用业务营运总裁、港华燃气有限公司执行董事暨行政总裁黄维义等出席活动。

作为一家城市管道燃气运营商，港华在燃气管网铺设、燃气设施户内安装及入户安检等方面经常会面临一些挑战。为了打造国内最优秀、最安全、最专业的燃气系统，港华迎难而上，充分发挥蕴藏在员工队伍中的无穷创造力，积极搭建员工创新解决问题的平台。2001年，本着“不断改进、以客为尊、全员参与品质改进”的服务理念，港华集团从母公司香港中华煤气引入优质服务计划(SQS)。该计划充分调动员工积极性，鼓励其通过发现工作过程中的阻碍因素，组织团队自下而上提出改善方案，疏通服务环节，提高服务效率，增强服务品质。陈永坚介绍，SQS自2001年在国内推行以来，集团已有93家企业的超过5000名员工参与进来，累计产出约4000个优秀项目，为港华创造有形价值近4亿元。

为了使员工更直观理解优质服务计划的内容，港华采取了别出心裁的方式。2004年起，集团定期举办优质服务日(Q-Day)活动，在这一天，SQS小组将他们的研究项目用独特的创意搬上舞台，以话剧、小品等形式展现给观众，让观众零距离感受SQS所带来的乐趣。陈永坚对此解释道，“思考要严肃，行动要纪律、表达可轻松。在面对客户需求时，我们竭尽所能创造更优质服务，同时，我们采用更加易于接受的方式将好的项目经验在集团内部推广”。

黄维义介绍，自2008年参加全国QC(质量控制)大赛以来，港华至今共有68家企业的78个SQS小组获奖。在今年7月举行的第十届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛上，港华有5家企业共9个SQS项目获奖。

在今年的Q-Day活动上，共有包括绵阳港华、西安秦华在内的5家港华企业发布了SQS项目，来自香港的SQS项目组也分享了他们的成功经验。今年恰逢港华集团“营销策略年”，为迎合这一管理主题，在“港华集团优质工商业项目评选”活动中脱颖而出的优质项目，也将打破以往赛事中的汇报模式，首次以表演形式亮相舞台。与往年不同的是，今年的Q-Day在传承SQS文化的同时又锐意创新，通过引入“问知创行”创新模型及52个工具，使小组成员跳出传统的思维模式，创新性地解决问题。