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杨帆：24小时服务打造智能化整体厨房解决方案

https://www.biud.com.cn 2014年09月22日21:31 家居装修知识网

　　2014年9月21日，冠军联盟五年聚惠建材家居顶级团购盛典在上海世贸商城正式拉开序幕。大自然地板、东鹏瓷砖、慕思寝具、索菲亚衣柜、友邦吊顶、美的厨电等6大知名品牌强势联合，携高端产品挑战申城底价，活动现场人气火爆。搜狐焦点家居特别邀请到美的厨房电器制造有限公司上海营销中心产品经理杨帆进行现场专访。　　

　　采访时间：2014年9月21日

　　采访地点：上海世贸商城

　　采访嘉宾：美的厨房电器制造有限公司上海营销中心产品经理杨帆

美的厨房电器制造有限公司上海营销中心产品经理杨帆　　

　　【搜狐焦点家居】：美的厨电自从加入了冠军联盟之后您觉得会对品牌的提升，公司的成长方面带来什么样的帮助呢？

　　【杨帆】：现在看整个市场的商业营销是基于两个东西，第一个是谁掌握了消费者的需求，第二个是谁有能力进行资源的整合。在这一块冠军联盟走在了市场的前列，美的厨房电器自从去年加入了冠军联盟之后，与平台里面的品牌之间进行互补。美的厨房电器这块产品的集群非常大，具备了其他品牌无法比拟的优势，包括现场展示的产品，从油烟机，灶具，消毒柜，延伸到洗碗机，我相信给消费者提供了更好的解决方案。

　　【搜狐焦点家居】：美的的品牌基础在消费者心中构建的比较完整，比较好。那么我们也知道美的今年提出了 Smat智慧家庭战略。对于智能产品的开发，我们的厨房电器产品是不是已经纳入其中了？

　　【杨帆】：整个在美的集团推出Smat智慧家庭战略时候，厨房电器部是积极相应的。最近在德国召开的柏林电子科技展上我们也推出了智能产品。第一个是在行业首推蒸汽洗油烟机，以及安全功能灶具，这两个产品完全都是基于对于顾客诉求的概念设计产品，是智能化产品的典范。接下来整个厨房电器会推出一系列的智能化产品，包括智能化洗碗机，智能化的橱柜，会打造整个基于消费者对智能化诉求的整体厨房的解决方案。

　　【搜狐焦点家居】：您说的智能化新产品未来的构想是非常美好的，那么产品从设计，研发，到落地到最终在门店的亮相大概需要多久的时间？

　　【杨帆】：3到5个月，我们整个设计阶段是在德国米兰设计院，最先进的德国工艺设计师设计我们产品的外观，然后通过世界前三的咨询公司对整个消费者有两到三个月的调研时间。所以我们是基于消费者的清晰诉求，经过工业设计师对外外观的设计，整个打造出一个完美的产品。接下来就是讲到企业执行力，美的的执行力效率非常高，产品从生产线下线到整个经销商的入库到门店落地要求在半个月时间之内全部到位。

　　【搜狐焦点家居】：美的在今年的4月提出了24小时服务项目，这个服务项目可以具体介绍一下吗？

　　【杨帆】：美的集团走了这么多年，我们现在倾向于对服务的关注。美的厨房电器首先推出24小时服务，这个在行业内是首推，接下来我们会更进一步推进到12小时服务，这个是我们的目标。在24小时服务这块，美的集团总共有3500家的服务网点遍布全国，能够深入到现场，县级以下的乡镇。所以基于这块3500多家网点，消费者在拨打我们的服务热线之后能得到及时响应。目前上海服务率已经达到了95%以上，整个上海的顾客对美的的服务非常认可，这对于我们品牌的提升有很大的帮助。