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网络团购家具建材应注意售后和质量保障要落实

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日14:37 家居装修知识网

　　近日，深圳市某媒体接连接到数起网络团购投诉。家居网络团购自产生以来，褒贬不一，有人认为是天上掉下大馅饼，有人却觉得一不小心掉进大陷阱。到底团购有何利弊？参加团购有哪些注意事项？小编将为您一一揭晓。

　　1、售后服务和质量保障一定要落实到位

　　案例：市民张先生通过某网站论坛的家具团购活动，花了5000元购买了一套儿童家具，虽然不是知名品牌，但是造型和做工看起来也都精细，并且厂家本身就是通过该网站直销，再加上团购的折扣，比原价的3折还要低，张先生便毫不犹豫地下了订单。但是使用半年后，家具就开始出现不同程度的开裂和变形，厂家上门维修了两次还不能恢复原状。当张先生要求退换货时厂家负责人干脆不再接电话，而找到当年的团购网站时也发现组织者早已不见踪影。张先生觉得自己掉进了陷阱，却不知道该找谁去补偿自己的损失。

　　业内专家：在家具、建材行业，很多“杂牌”产品甚至都没有自己正式的工厂和门店，网络成为销售的特殊途径。而挂靠在某些所谓的专业团购网站上，只要交纳一定的广告费用，就可以在网上召集团购的会员，成为他们提高人气、增加销售额的最佳时机。但对于消费者来说，许多不正规的网站并没有对参与团购的品牌商户进行摸底调查，而商家除了团购网站外，还有一些非商业性网站也提供相关服务，这种网站的团购信息往往都是网友口口相传的信息，真伪程度更难以分辨。因此，一旦出现了售后问题不但服务很难保障，商家人去楼空的现象更会成为家常便饭，再加上很多网站并不具备解决问题的能力，消费者往往面临欲求无人、投诉无门的境地。

　　小编支招：家具、建材团购确实能节省大笔开支，但切忌见低价就收。在参与团购时，一定要向商家咨询售后服务保障相关问题，产品质保的具体协议不能忽略，要问清楚产品出现问题时应向何处追究责任。这些问题落实到位，才能防止日后出现问题无处可究的状况。

　　2、慎对低价诱惑拒绝“隐性”消费

　　案例：市民宋女士在一次团购活动中订购了一款心仪许久的名牌地板，低于5折的让利价格让宋女士毫不犹豫地就交了订金。然后商家却告知由于团购数量过大该产品缺货，如想尽快取货不但要增加一部分“加急费”，安装工人加班加点送货、安装还需要相应地增加安装费。在火爆的团购现场，宋女士一心只想趁便宜赶快买下最喜欢的地板，交付了商家列出的一系列“附加费”之后，宋女士如愿在一个星期后将新地板安装到位。当静下心来仔细算账时，宋女士才发现，这样的团购价格再加上各种名目的“附加费”，自己并没有得到什么实惠，甚至比卖场节假日的打折价格还要高。

　　业内专家：在团购活动中，很多商家为了增大产品的销量，都会打出超低的价格吸引消费者，甚至利用消费者的砍价心理，故意留出了价格余地给消费者“砍”，让消费者在成功砍价之后既欣喜若狂又精疲力竭，自然忽略了产品的售后服务。有些团购组织还会在收完全款后，告知消费者只有达到一定价格、人数时才能享受团购价格，而且还要加收送货费、安装费等一系列附加的服务，最后的结果是羊毛出在羊身上，团购价格并不比市场价格低。

　　小编支招：参加团购一定要选择有口碑的组织方，以防团购消费过程中出现种种隐性附加消费和商家承诺不兑现的行为。例如我爱我家网，价格完全透明的团购操作模式，不会出现任何附加形式的后期消费；并且一旦售后出现任何问题，我爱我家网会主动牵头，与商家共同承担责任，为消费者迅速解决问题，实实在在为网友利益着想。