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定制衣柜多为“旗号” 产品设计和服务难得人心

https://www.biud.com.cn 2015年01月09日13:38 家居装修知识网

　　随着消费者个性化需求日趋强烈，当下定制衣柜市场逐渐火热。然而，根据市场实际情况来看，商家多打着“定制”的旗号，推出的定制衣柜等产品其实和市场上普通产品没什么差别，定制衣柜缺乏设计。除此之外，商家提供的售后服务也难以满足消费者的需求。

　　打着“定制”的旗号卖着“雷同”的产品

　　在定制衣柜被越来越多消费者接受的形势下，家居市场专门经营定制衣柜的商户越来越多。但是，现在有些店面虽然打着“定制”的招牌，店内却没有专业的设计师。尤其是在低端衣柜市场，一些商家名义上是在经营定制衣柜，实则却是由当地木工自己制作一些劣质产品。此类产品不仅缺乏设计感，而且质量与售后均无保障。商家之所以打着“定制”的旗号，只不过是为了迎合当下备受推崇的消费理念罢了。

　　另外，有些店面虽然拥有专门的设计师，但是大家对设计师的能力确实不敢恭维。消费者花高价要求量身制作的产品，待送货到家后却看不出一点“定制”的元素，外观款式与市场上销售的成品衣柜并无二致，所谓的定制只是设计师根据业主的需求对衣柜的尺寸做了一些改动而已。定制衣柜最主要的特点就是根据屋主人的品位与居室结构量身设计，缺乏设计感的“定制衣柜”充斥市场着实令人困惑不已。

　　定制衣柜“只修不换” 消费者多后顾之忧

　　当前，消费者在购买衣柜产品时对商家的售后服务愈加看重，一般销售成品衣柜的商家都会承诺在规定期限内对存在质量问题的产品进行免费退换货。但是，经营定制衣柜的商家却很少会为消费者提供退换货的服务。事实上，由于居民在下单时无法看到定制衣柜的实物样式并进行体验，对制作完成的衣柜感到不满意的消费者大有人在。而且有些制作完成的定制衣柜也会与图纸上的尺寸及订单中的材质要求存在差别，这些问题的存在都需要商衣柜备完善的售后保障体系。

　　然而，商家认为一旦“量身定制”的衣柜被退货将很难进行二次销售，所以对消费者不满意的产品“只修不换”。不可否认，商家提出“只修不换”的售后方式虽然有比较充分的理由，但是这种不周到的服务确实无法让消费者在购买产品时全无后顾之忧。而且市场上经营定制衣柜的商户还普遍要求消费者“下单即付全款”，这就让大家选择定制衣柜时更加心理没底。

　　其实，除开设计和售后服务不完善之外，定制服务在收费上，也存在隐性收费问题。随着定制产品逐渐成为消费者青睐的对象，衣柜企业在抢占这一片市场的过程中，需切实解决存在的设计、售后服务、隐性收费问题。唯有如此，才能成功占有定制衣柜市场。