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成都法恩莎店长：好服务带来好口碑提升品牌内涵

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:17 家居装修知识网

富森店长文俊（左）乐山店长郭燕林

　　2010年8月11日，以“塑精英团队，铸国际品牌”为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议在佛山高明凤凰大酒店举行。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，带领店员做足细节，畅活终端。通过对品牌内涵的诠释，从而达到强化零售终端专业知识的提升，提高单店的运作能力，并提升店长对品牌的忠诚度及美誉度。与以往不同，此次还将开展一系列的拓展训练、评优评选、团队PK活动，从中互相汲取知识，共同提升，达到共赢。会上，搜狐家居采访了与会的相关领导及全国各地优秀的店长，以下是详细的图文报道。

　　采访嘉宾：成都法恩莎瓷砖富森店长文俊乐山店长郭燕林

　　【搜狐家居】：能否介绍一下你们是怎么带领一个团队的？

　　【文俊】：我觉得一个团队主要是协作，大家一起齐心协力，包括团队，包括每个人的分工，分工的明确，销售中遇到问题大家一起分析，有什么销售技巧定期进行沟通，还有销售业绩的竞争力等。

　　【郭燕明】：每一天我们都进行总结，瓷砖这块因为是刚刚做起来，为了让专业知识更加完善，我们都会模拟场景进行导购员瓷砖问题大考问，这样员工之间就可以更多的分享专业知识。有的顾客提出刁钻一点的问题，我们要有很好的解决方案，下一步遇到这样问题就可以很快地解决了。

　　【搜狐家居】：能否给我们介绍一下法恩莎瓷砖在成都的销售情况？

　　【文俊】：成都市场竞争比较大，疾呼就是一个促销战的地方。法恩莎在成都的市场占有率是比较高的，每个区域几乎都有我们的法恩莎店，而且我们在一个地区上终端销量也是比较高的，包括地级市，二级市场，还有第三级市场都有经销。

　　【郭燕明】：现在瓷砖和卫浴的强强结合，对于市场的拉动非常大，因为法恩莎经过两三年的瓷砖的研发和生产，现在已经初具规模，加上卫浴的拉动力，而且瓷砖的新款源自意大利设计，使得我们的品质在整个市场的反映非常的强烈。再加上我们的卫浴和瓷砖相结合让消费者也可以得到更大的实惠，对市场的拉动非常快，这是我们非常不错的卖点。就像我们在成都店一样，瓷砖卫浴可以说两样东西都可以买，而且非常优惠，两样东西可以一次性买齐，实现一站式购物，对于消费者来说，就非常的方便。

　　【搜狐家居】：两位店长都是法恩莎的优秀精英，在品牌推广和营销方面有什么样的经验可以跟大家分享一下？

　　【文俊】：品牌营销这一块，不是某一个团体或者是某一个人做的事情，我觉得是全国上下一起联动的，可能某一个区域对这个区域的影响会比较大，但是从厂家到我们的经销商，我们基层的员工上下是一线的，从我们的角度来说，我们配合公司，公司配合商家，厂家支持公司，公司支持我们每一个店的促销各方面的活动，我觉得我们的营销影响力是越来越强的，我们做的时间非常久，以前一些客户进到我们的店面和现在的客户进到我们的店面所谈的内容都是不一样的。我们跟客户介绍我们的品牌，介绍我们的产品，比以前要容易很多，我想最大的因素要来源于厂家的营销。

　　【郭燕明】：我觉得作为一个品牌，从品牌来说，品牌的口碑是非常重要的，品牌口碑好，品牌才会延伸，法恩莎之前是从卫浴产品开始做起，现在涉及到瓷砖方面，以后可能还会涉及到其他行业，我觉得我们这个品牌，他的品牌知名度，品牌的拓展性做得非常的好。因为客服售后服务做得好，口碑才会好，口碑好了你的产品品牌才能有延伸性，这是我的理解。

　　【搜狐家居】：谢谢接受采访。

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