购买地板生虫 该向谁问责？

家住浙江温岭的蒋先生最近一直为新宅安装的地板发愁，他花费3万多元所购买的大世面牌实木地板在安装后出现不同程度的生虫现象。他认为，这是厂家产品的质量问题，要求厂家赔偿损失；厂家则认为生虫并非地板质量问题，而是蒋先生安装不当所致。这场围绕着地板生虫该向谁问责的消费纠纷在2015年新年伊始上演，让业内专家也难以评判：地板安装后出现的问题多达上百种，生虫原因十分复杂，片面判定谁的责任都很难，成为一个等待破解的难题。

事件：实木地板生虫了

安装实木地板为新家增色本是件开心事，但在浙江温岭的蒋先生眼里却不尽然。1月14日，蒋先生向北京商报记者反映，他花3万多元从本地卖场购买的大世面牌实木地板在铺进家中5个月后出现生虫现象，让他颇为恼火。

据蒋先生介绍，2013年10月，他从位于本地的大世面专卖店购买了价值4万余元的实木地板产品，准备为新房铺装。铺装时，由于害怕厂家提供的防蛀粉会对家中老人孩子造成影响，就没有使用，但仅仅经过5个月的时间，家中8间房就有7间的地板上出现了不同程度的生虫现象。蒋先生表示，如此短的时间地板就生了虫，地板产品质量一定有问题。大世面地板董事长陈国夫向北京商报记者表示，得知此事后，公司曾按照当地农业局专家建议，向蒋先生提供可去除蛀虫的灭蚊剂，但蒋先生仍以灭蚊剂可能危害健康为由未采纳，导致蛀虫日渐增多。厂家对此又提出免费为蒋先生家中生虫地板进行更换，并对其他损失进行赔偿，但均未得到蒋先生的认可。

之后，蒋先生向温岭市工商所及消费者协会和当地媒体进行投诉曝光，向厂家索赔共计8万元，但厂家终因无法接受而拒绝赔偿，致使这起地板纠纷现在还没有下结论。

纠纷：质量还是安装

1月14日，北京商报记者来到温岭市调查此事，发现这起地板纠纷案一直迟迟未解决，最关键的一点是双方均没有足够的证据证明虫子来自何方，蒋先生认为，大世面地板生虫是产品质量问题，而大世面则认为自己产品没有问题，是蒋先生退回防蛀粉导致安装不当才发生生虫现象，因此都不愿承担责任。

根据蒋先生提供的生虫照片得知，他家地板上确实出现了白色粉末，蒋先生称这是蛀虫所致，他也向北京商报记者展示了用刀划开受损地板后发现的白色小虫。对此，蒋先生颇为委屈地表示，地板铺进家中仅5个月就生虫，前所未闻，厂家要求在安装时使用防蛀粉及灭蚊剂也颇无道理，“难道所有人家中铺设地板都必须花钱使用这些辅助用品”？厂家对此则持另一种观点，认为消费者没有按照厂家提示和建议安装地板，才是导致地板生虫的根源。陈国夫表示，与蒋先生家中地板同批次的产品也出现过类似问题，这属于正常情况，但其他消费者都在厂家指导下及时把问题解决了，“我们曾经提出过为蒋先生免费更换生虫地板，并赔偿相关损失，但他拒不接受，执意要8万元赔偿，这让厂家无法接受”。

业内专家表示，地板安装后出现生虫现象比较常见，在安装地板时使用防蛀粉也有先例，但究竟是厂家地板不过关，还是客户安装不当，一时很难判定。

难题：鉴定难出结果

中国木材与木制品流通协会副会长李佳峰表示，地板安装出现的问题由来已久，安装问题多达上百种，由于这些问题在各地区、各环境下情况不同，这就给鉴定带来困扰。

李佳峰称，通常情况下，消费者家中地板出现问题都采取消费者和厂家私下协调的方法，厂家给消费者更换问题地板后再赔偿数千元的损失即可，都会避免事件升级或达到对簿公堂的地步。以此次事件中地板生虫现象为例，李佳峰表示原因可能是多方面的，“蛀虫有可能是产品携带的，但蒋先生购买的实木地板原材是进口于俄罗斯的柞木，我国相关法规规定，进口自国外的实木地板原材需经高温检测，因此原材自带蛀虫可能性不大，但也不排除厂家在生产过程中出现问题”。蛀虫也有可能是客户安装不当或是消费者家中的环境所致，“如果消费者家中本身就有虫，也可能会导致这一事件发生”。

李佳峰表示，归根结底到底是谁的责任，还需要进一步鉴定才能下结论，但鉴定也未必就是绝对客观的结果，还可能受到多方因素影响，这就要求行业出台地板安装、售后的相关责任认定方法，否则对企业、对消费者都将是一种损害。

北京商报记者 赵中昊

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