金牌卫浴曾小羚：人性化理念解决消费者根本需求
背景：“塑品牌 拓渠道 赢未来”2015年金牌卫浴第六届全国经销商峰会于1月22日在佛山举行。峰会期间，搜狐焦点家居采访了金牌卫浴总经理曾小羚先生。曾总为记者详细解读了金牌卫浴“重细节 更爱家”的品牌传播方向，表示，金牌卫浴将从品牌、产品和服务等多个方面入手，给广大消费者提供更加人性化的服务。
采访嘉宾：金牌卫浴总经理曾小羚
【搜狐焦点家居】：2014年，金牌卫浴明确了“重细节 更爱家”的品牌传播方向。这个方向的提出是基于怎样的背景和考虑？围绕这个方向，金牌卫浴做了哪些调整？它对品牌的发展带来了什么影响或作用？
【曾小羚】：现在市面上很多卫浴都提倡“节水”，但是大家忽略了一个问题，“节水”是卫浴产品所需要具备的最基本功能。如果连这个都不具备的话，根本就谈不上合格产品，更不要说给终端消费者提供优质服务。
其实，现在很多人都更喜欢DIY，更喜欢打造自己的风格。为了打造差异化，我们从每一个细节包括服务、品牌以及产品出发，提出了“重细节 更爱家”，希望能给广大消费者提供更加人性化的服务。举例来说，比如产品方面，金牌卫浴在研发老年人卫浴，因为中国现在已经进入老龄化阶段。
【搜狐焦点家居】：您提到老年人卫浴，金牌卫浴在这方面是如何规划的？您怎样看待老年人卫浴这个市场缺口？
【曾小羚】：我们认为老年人卫浴是朝阳产业。任何一个人都有老去的一天，身体结构会发生变化，而且中国已经进入人口老龄化阶段。现在很多国内卫浴企业只是做残障人士卫浴产品，老年人卫浴西方国家相对做得比较好，比如国外甚至是香港的一些酒店、淋浴房内都有一个扶手，虽然是简单的一个扶手，却有救命之用。很多浴室采用全抛釉、抛光砖、微晶石等地砖，当老人滑倒摔跤时，有扶手可能就没有事了。我们应该站在老人家的角度去思考他们的使用习惯，去研发产品，去解决问题。从我们做卫浴的角度来看，如果家里有老人家的话，可能会装一个智能马桶，不然老人家上厕所很难站起来。
【搜狐焦点家居】：推行“重细节 更爱家”的理念之后，产品设计风格方面有什么不一样？有何亮点来打动消费者？
【曾小羚】：经过我们2014年对终端消费者的调研，发现花哨的产品反而不如实用的产品受欢迎。总的来说，“重细节 更爱家”的体现就是以人为本。举个例子，功能性的划分，比如我们原来的大花洒可能只有流域和手动花洒的功能，现在我们会增加一些细节功能，比如可以直接将沐浴露或是洗发水直接放在花洒上。
又比如，随着中国步入老龄社会，老人家如厕难问题日益凸显。现在比较多老人的子女不在身边，没人照顾成了最大的困难。但是目前所有的产品都没有考虑这方面。我们推出智能化产品帮助老人家解决这些问题。我们现在的定位很简单，消费者不需要花太多钱就能获得他们想要的产品，这些产品无需标新立异，能解决问题才是根本。
【搜狐焦点家居】：2014年建材市场在房地产的影响下非常低迷。您对于2015年整个卫浴行业，对于金牌卫浴的发展情况有怎样的预判？
【曾小羚】：2014年确实很艰难，但是我们金牌人通过共同努力还是取得了28.7%的增长。2014年全国房地产的销售比去年同期也是有所增长，特别是10到11月份的房屋成交面积、装修面积都比去年最低增长了百分之7点几，最高增长了11点几。
我认为，不是市场份额在减少，也就是说，不是粥少而是和尚多了，所以分得少了。2014年GDP是7.4%，专家预测2015年的GDP是7.1%，国家只是放缓了增长的速度，而非不增长。我觉得2015年的市场大环境可能比前几年恶劣一些，但不致于用“差”来形容，我有信心看好2015年的市场。难做是肯定的，而且我觉得不仅仅是2015年难，2016年、2017年会比2015年更难，但是我们还要去做。这个也是我们今年提出来“拓渠道、赢未来”的原因，颠覆传统才能有所出路。
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