东方美居装修俱乐部李云龙:专业务实的服务业主
2015年新年伊始，东方美居综合了原东方美居装饰公司及东方美居工长俱乐部两个部门的优势，升级为“东方美居装修俱乐部”，打造西安乃至西北地区首家卖场直营的公益性装修平台，让消费者装扮爱家有了更多的选择。升级换代的东方美居装修俱乐部的八大服务板块包含有：免费验房收房服务、家装设计服务、家居风水咨询、工长施工服务、监理服务、建材超市一站式服务、材料选购服务、维修服务。本期搜狐焦点家居的人物专访邀请到了东方美居装修俱乐部总经理 李云龙，解析行业、市场及独特优势特长，让即将踏上装修之路的网友们提前做功课了解适合自己的装修方式。
搜狐焦点家居：首先祝贺东方美居装修俱乐部在今天盛大开业。我们看到现场来了很多业主非常捧场，因为看到了装修俱乐部的优势并期待新模式带来不一样的体验。
李云龙：谢谢媒体朋友的支持。
搜狐焦点家居：东方美居装修俱乐部是综合了原东方美居装饰公司及东方美居工长俱乐部两个部门的优势，这和以往的家装模式有什么大的区别？
李云龙：做企业要长远来看，这样社会效益和经济效益都会有收获。如果低价切入、客户花的钱远远高于承诺，口碑下降、满意度降低，那么企业就会减额；对于我们来说，我们要做增量。
客户的眼睛是雪亮的，在十年前，装修公司在市场中所占的份额是很高的，但这几年装修游击队占得份额越来越高；因为连续这些年，装修公司会让客户失望，所以工程游击队的份额逐渐的上升，但是其保障性不够、专业度不高。
东方美居装修俱乐部在做的，是介于装饰公司和游击队，在这之间选取了两方的优势，比如说：价格、诚信、性价比高，同时避免这两方的劣势。比如我们避免了游击队在施工中没有监管、后期没有保障，避免了装修公司的报价太高、服务链条太长、易扯皮。
在东方美居装修俱乐部，是客户和监管的一个合作，所有的事情都是由工长负责，负责人不能向别的部门推诿责任。其次，我们做一个全程的监管，即便工长不负责了，我们也还有质保金、协议，先对客户进行相应的赔付，履行相应的承诺。
搜狐焦点家居：也就是先行赔付。
李云龙：对，先解决消费者的问题，然后在长远的做企业。
搜狐焦点家居：八个部门合作不容易，超过各自的范围之外，是否容易出现扯皮现象？如果有，怎么处理？
李云龙：这种现象也会出现的，这些服务的项目和我们都是有协议有押金的，有利于管理，该怎么执行怎么执行。对外我们面对客户的八大服务中心，对内有客户部、总经办；有会员服务中心协调整个流程的服务。当八个服务中心出现磕碰或者异议时，按照内部的规定走；如果遇到规定上没有明确限定的或不好界定的，俱乐部有一个大的客户部，可以进行三方协调；俱乐部的俩个平台和管理部门的俩个大的平台都在进行监管。在家装行业出现了施工问题，要不双方都有责任、要不就是一方有责任；这个行业，只要企业奔着服务客户的态度，原因都会找到。
行业内，每个公司、每个平台都会讲自己的管理学多么的完善、多么严格……，这个行业的关键，就在于哪个公司能够履行对业主的承诺。很多的公司都是只喊不做；我们公司在管理模式、质量保证等都有相应的标准。按照标准一项一项的来，只要你不偷懒，遇到了有纠纷，抱着一个服务客户的公正的态度来；不回避，客户就会满意。东方美居装修俱乐部这边有大的客户部，会不定期的回访，如果遇到问题我们会马上处理。比如：水路问题我们会二十四小时解决；由于供暖问题墙的裂缝问题我们会三天之内的问题一周会处理。
搜狐焦点家居：听说你在团队管理方面非常严格，都表现在哪些方面？
李云龙：我的原则是每个事情都要有结果以及后期遇到类似事情的预案。因为装修行业是一个劳动型密集的行业，牵扯的人比较多，比如前期的企划、业务、设计师、工长、到售后的保修，材料部等等……整个家装环节涉及到的人员非常多、环节也很多，人员的特点也不一样：设计师大部分都是大学生，工长都是高中生，人员在配合的时候难免会有摩擦。管理起来，大多都是按照规定走，有时候会有特殊情况，公司有大客户部，总经办就可以协调。
你刚才谈到的团队的问题，企业最难的就是团队和企业经营理念的相一致。高层必须要有诚信务实的工作态度，员工的管理必须要有企业文化。东方美居的企业文化主要概括为八个字：服务、奋发、坚持、快乐。当然服务是第一位，老板对我的要求也是如此。
搜狐焦点家居：你刚才所说的家装套餐模式许多商企是可以复制的，就咱们是由卖场作为背景牵头来做，这种模式相对做的比较好吗？
李云龙：想全面的复制我们东方美居俱乐部是有难度的。想要做辅材超市、复制我们的公司理念那必须要有魄力的老板，还得有这方面的意向。另外：对于大部分的装修公司来复制我们只能是局部的，比如刚才所说的报价体系：268、 288（元/㎡的报价）这些都可以复制。
我们东方美居的服务是全方位、全流程的，这个不是一天建成的。我们前期一直都在研讨，调研一些城市包括西安以及各个公司；结合各个城市优点以及缺点，我们就针对于这些优缺点再结合我们自身的情况，脚踏实地找到适合我们的方式；服务我们的客户。实际上向后推：还有家居城、灯饰城。只有先把自己做踏实了、内部团队战斗力增强了、对客户的服务意识完善了；我们再开拓新的领域，只要客户家庭服务方面需要的。
搜狐焦点家居：如您提到的268、288元/㎡的报价，前期的硬装就形成了一种模块化。就像现在的小米家装，已经变成一种模块化的产品，要做的就是标准化。现在不仅仅日用品、服装、电器；连家装也可以在淘宝上实现。这对于市场的冲击也是比较大的，您怎么看？
李云龙：我相信这些探索都是有很大的意义，也值得肯定的。但是现在的家装行业有自己的特点，首先是劳动密集化、其次是非标准化；电商这个道路对于家装来说是比较困难的，难在劳动密集化、非标准化。
我们调研组一直都在努力，但是只能做到部分标准化；但是现在走到电商的发展方向，是求快求规模的。基本上要做到整体标准化的目标，根据中国的国情来说是比较困难的；但是市场整体来说是进步的。更何况现在都说小米做家装了，包括很多公司比如万达许多方向的公司都在朝这个领域发展；这些尝试都是有意义的。我们现在也在尝试，也有困难、有波折；但只要朝前走，今年困难，明年也许就不是困难了，到了后年我们可能整个行业就比较明朗了。如果发展比较快、三五年就会实现标准化，使装修公司真正的产业化；因而就不会存在一些小的装修公司，直接标准化了。
搜狐焦点家居：小米家装的到来，您觉得对家装行业是一种机遇还是更大冲击？
李云龙：新的模式出现，哪怕是错的、对于行业来说也是一种尝试。如果是对的、对于行业的促进作用也毋庸置疑、贡献是比较大的。现在市场经济对于行业整体的冲击是难免的，逼着我们去努力发展，必须得到客户的认可；让客户去认可你，如果提供不了只能淘汰。不管是哪个企业，都不能太乐观，因为各个行业都是有特点的。设计师、工长是最难管的群体，想让这俩个群体配合的很好，是个挑战。
我的观点是不能不让工长挣钱，这样工长就是有保障的，这样可以避免偷工减料，一步一步的走透明服务。我们这边268（元/㎡），这些工程费都是给工长。现在的人工费是技术费的俩倍；装修最害怕的是前期给你说的很好，后期就增加各种费用，我们这边只是不包括个性费用。
搜狐焦点家居：如果业主的想法和公司的观点出现异议怎么办？
李云龙：首先我们这边的服务项目会和业主有一个书面的协议，不会中间出现增项，0增项，如果遇到特殊情况，比如有的业主家里被开发商批了腻子，我们就要和客户说清楚情况，这个费用是单独算的，这个情况一般是一百家中只有四五家会出现这种情况，如果把这种花费用含到费用里面，对于其他的业主是不公平的，我们对于客户的原则是按照原则来。
搜狐焦点家居：请您总结一下2014、展望一下2015年；怎样更好的发展装修俱乐部？
李云龙：这几年市场的竞争很强烈，因为现在的客户的要求，去年在交房的量上是增长的，当然装修的量也是增长的，竞争是越来越大的。简单的说：现在装修工人的工费比往年不止是翻一番的问题，为了保证质量、绝对不能省钱；我们的材料都是取材于我们的超市。
目前最务实最负责任的说：在未来把我们的承诺做好，把我们的服务做好，让团队服务意识不断的提高。我们的口号是专业务实，提高客户的满意度以及服务质量。
搜狐焦点家居：感谢李总接受搜狐焦点家居的采访，也祝装修俱乐部在东方美居多元化卖场的基础上，利用优势资源为更多业主装扮个性的爱家。
附录：东方美居装修俱乐部介绍：
东方美居装修俱乐部以卖场直营方式的区别之处在于以下几方面：
费用省：直面金牌工长、设计师、简历、施工包、主材包透明保价。全国首创水电包干价，直报行业底价，拒绝施工中增项漏项。让客户装修费用直省30%以上。
质量好：专业建材超市直供辅材，专业施工工人考核上岗，专业工艺施工与验收，第三方平台全程监理服务。专业务实、铸就优秀家居品质。
服务多：设计、施工、监理、辅材、主材、家居风水、免费验房、免费维修、第三方平台全方位服务！售前、售中、售后，第三方平台全流程保障。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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