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房产电商乱象多新机制或推动改革

https://www.biud.com.cn 2015年03月15日09:26 家居装修知识网

看似健康的房产电商秩序，背后一直暗流涌动。“阳光联动是公开的，避开黑色的产业链，让开发商、经纪公司、平台完全在一个阳光的地方。”3月12 日，易居中国董事局主席周忻在2015中国房地产经纪行业阳光诚信倡议发布会批判，绕过中介机构直接和经纪人合作的模式，是不阳光的。

周忻并未点名。但一位广州房产电商老总却直言电商乱象，在竞争万达某项目的代理权时，同行喊出一天销售千套，另一个喊带来项目60%客源，实际大家心照不宣，里面有案场勾兑和截客水分。中介公司更是早就装上摄像头，为了防止“经纪人偷取客户信息出售给房地产电商”，这种信息会被以每条5元钱的价格出售，若该条信息达成交易，经纪人还可获得房地产电商的佣金。

去年，房企普遍遭遇销售难的窘境。帮助开发商卖房的部分房产电商得到快速发展，搭建平台联手中介卖一手房，也成为了新趋势。譬如，纯房产交易服务平台房多多、推行全民营销模式的好屋中国、老牌电商乐居等。房多多更是宣称平台拥有60万经纪人。

房产电商联合中介，是为增强电商的线下销售能力，利用线上助力房企销售，根据成交经纪人挣佣金，电商拿服务费。阳光背后有阴影。联动开发商和经纪人背后，房产电商行业的一些管理问题却愈发凸显。“几辆车守在售楼处外，每辆配个经纪人和司机，碰到自然到访或出来的客户，就直接截走。”在西安从事房产电商的刘文强说，要给看房人小恩小惠，两三百元不等，带到自己合作的楼盘。“大家都这么搞，有点畸形了”。

这就让那些售楼员遭了殃。广州番禺某楼盘的售楼员回忆，以往新客到访售楼部销售人员要排队接待，最差的时候自己也能接到两三单。但因为一二手联动的无序，客人离售楼部几百米就被十几个二手经纪人截走。自然到访的客户非常少。

更为严重的是“内客外倒”。在西安，售楼员接待客户销售一套房源可赚取0.5%的提成，经纪人通过电商平台成交一套房源可赚取2%-3%的佣金。刘文强说，这种情况下，案场售楼员会和经纪人勾结，把自然到访的客户登记到电商平台下，帮助经纪人挣佣金，再分给售楼员数千元不等。售楼员多挣一笔，也乐此不疲。

刘文强介绍，客户交1万元团购费，很多电商不会给开发票，而是扣下服务费，大部分返佣给房企。而西安不少电商，是在“凑一个好看的销售数字，给资本市场看，实际却是亏损的”。

去年，南京某地产公司与房多多解除合作。一家排名前20强的房企，其苏州项目也在二期停止和房多多的合作。其负责人表示，一期在房多多的帮助下，项目取得热销。其整合带客能力颇为突出，但也出现了不主动给客户开发票，大量客户信息登记不全的现象，故而停止合作。

一线管理薄弱，尤其是案场勾结和恶意抢客问题，实际是房产电商行业的旧病，也是通病。当然，一些电商也正在改善并试图推动行业进步，除掉沉疴。

房多多一位管理层对经济观察报记者表示，经纪人的动向均可通过APP体现。为提防经纪人恶意场外抢客，在APP报备客户之后，需30分钟后方可进入带看环节。另外，报备客户地点需在服务售楼处2公里外，尤其不能在售楼处门口。实际真正想买房的人，不愿为小利去兜圈子或者长时间等待。而如果违背了上述政策，这一单不算数。

在预防案场勾结问题上，一些电商也开发新的机制。以某电商开发的APP为例，一旦经纪人将客户报备，下载该软件的售楼员都会收到该客户的信息，客户进入现场售楼员就能抢，“像是现场版的滴滴打车，这就避免了经纪人与单个售楼员私下勾兑的情况，我们会尽量让开发商要求售楼员都下载软件。”该APP所属的电商公司人士说。

乐居在推动的，实际是希望杜绝绕过经纪公司直接将手伸向经纪人的现象。

上述房企负责人说，从开发商的角度，选择房产电商合作伙伴，除了能带来多少客户，对客户体验是否造成不良印象外，实际还需要电商在流程管控，尤其是财务上更加严格和清晰。但目前，新兴房产电商，缺乏的恰恰就是这些。