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消费：曾经315分信任换来如今365天的担忧

https://www.biud.com.cn 2015年03月17日14:43 家居装修知识网

　　生活好了，日子美了，本来给家里装修一下，是一件开心的事，可是就怕买到有问题的家居产品，duang的一下，给家中加上可怕的特技。调查发现，有超过70%的网友购买的家居用品曾出现过问题，可见家居产品存在的问题还是挺多的。

　　质量堪忧家居用品难以放心

　　调查发现，有73.9%的受访者购买家居产品时，有出现过质量，服务等方面的问题，同时质量差、不耐用也是受访者最担心出现的问题，选择的比例高达72.8%，而有15.2%的受访者则担心购买到的家居产品是假冒的。调查结果显示，在最容易出现问题的家居用品选项中，选择人数最多的是灯饰和照明产品，比例高达42.3%%，其次是涂料和墙漆，比例为37.8%，接下来是瓷砖、木地板、卫浴产品和墙纸，选择的人数占总人数的20%左右。而衣柜、橱柜、门窗这三类家居产品，受访者认为出现的问题是最少，选择的比例均在10%以下。

　　装修不易家居装修问题多多

　　参与调查的网友表示，他们的家中普遍是5-10年，甚至10年以上才会考虑进行一次装修，人数比例分别占38%和33.7%%，因此对于大多数消费者来说，装修是一件十分重大的事情。但是这样一件重大的事，却有着许多的问题让消费者们苦恼不已。超过一半的受访者表示，家中的卫生间墙地面漏水，是他们装修时最烦恼的问题，其次，受访者最担心的是瓷砖脱落以及墙体开裂的问题，比例分别为45.6%和43.3%。然后则是地板渗水发黑以及插口短路的问题，选择的人数比例为34.7%和21.7%. 在装修前后，消费者认为最容易出现问题的区域就是卫浴空间，同时有超过60%的受访者表示花洒龙头是卫浴空间中最容易出现问题的，症状一般是漏水或是出水不均匀。其中1/3的受访者认为卫浴空间的照明设备最容易出现问题，而高达46.3%的受访者认为卫浴空间的瓷砖最容易出现问题，伴随着瓷砖铺贴的问题，容易导致渗水的情况发生。可见，浴室是家居装修时最容易发生问题的，除了浴室以外，分别有20%的受访者认为厨房和客厅是家居装修问题发生的集中地点，他们认为一般容易出现问题的同样是照明设备和瓷砖。而常用卧室的木地板，除了也是消费者所担心的家居用品之外，竟有高达95%的受访者担心的问题是开裂、弯曲。

　　 消费者意识不足商家服务不完善

　　除了消费者对于家居用品以及装修的担忧外，通过调查发现，受访者的维权意识尚有待提高。仅有57.6%的受访者会在装修前签订并仔细确认相关的装修合同，而竟然有30%的受访者表示装修的时候没有签订任何合同或协议。当购买家居产品出现问题时，高达68.4%的受访者会视价格而决定是否维权，同时有65.2%的受访者表示没有过维权的经历，有维权并且成功的受访者仅占13.4%。由此可见，消费者对于维护自身权益的意识并不强，这样也让小部分不法商家有机可乘。在家居用品出现问题的时候，接近80%的受访者会选择找商家请求协助，但是受访者45%的受访者也表示商家们处理的办法普遍是收费维修或者更换，仅有20的受访者表示商家会提供免费的服务。而对于消费者，46%的受访者表示从未寻求过品牌厂商的售后服务，仅有1/3的受访者寻求过商家的售后服务并且获得应有的服务。 315每年只有一次，但是消费者们的担忧却是每天都存在的，消费者们无时无刻都在希望自己购买的每一件产品都是货真价实。对于消费者，在购买家居产品时，必须多留个心眼，提高自身的防范意识和维权意识，这样才能更好的保护自己。而对于商家，与其研究消费者为何特意到日本买个马桶，不如把心思花在产品和服务上，让消费者们真正放心地购买每一件产品。