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360与腾讯激战启示：集成吊顶需尊重用户体验

https://www.biud.com.cn 2011年07月23日09:21 家居装修知识网

　　目前360与腾讯的激战由于政府部门的介入告了一段落，虽然3Q大战暂时不会出现集成吊顶行业，因为集成吊顶行业品牌格局不明显，集成吊顶企业不存在绝对品牌优势。集成吊顶品牌塑造还处于高速发展时期，企业之间竞争异常激烈，有实力的集成吊顶企业在品牌和渠道建设方面投入了相当大的力度，品牌形象统一和建设、大规模投放广告、终端店面升级、引进数字营销等。因而消费者对企业的产品和服务的投诉络绎不绝，导致一些集成吊顶品牌始终无法打开二三线城市的集成吊顶市场。

　　集成吊顶行业发展到一定阶段，企业之间的竞争将最终落足于用户，而抓住用户体验，最大化满足用户需求才是集成吊顶企业赢得市场的终极法宝。

　　消费者的情感诉求

　　用户体验成为消费者的首要诉求，给产品漂亮的包装、吸引眼球的名字不是产品的用户体验的全部，应该更注重产品的舒适性、安全性和实用性。消费者最大化的扩充集成吊顶的空间，但殊不知日常生活中，消费者在使用此类集成吊顶时，要费很大气力来取衣物，反而造成了不好的用户体验，影响了集成吊顶的销售。因此，提高产品用户体验要从实际出发，不能凭空想象。

　　集成吊顶发展需要自律

　　一个企业如果没有良好的品质形象，不尊重用户体验，迟早会被用户遗弃，更别说赢得市场，给整个集成吊顶行业的品牌塑造之路难上加难。集成吊顶企业要想赢得市场，除了扩大营销渠道、丰富营销手段外，应该承担更多的社会责任。因此，集成吊顶企业发展不是立足于打压对手，诋毁对手，而要努力做到严于律己，勇于承担社会责任，共同维护集成吊顶行业良好的发展环境，提高行业竞争水平。

　　服务要满足情感的归属感

　　现在消费者投诉企业的类别中，大部分都是关于企业产品的服务，关于产品质量的投诉已经不占主要。有人戏说集成吊顶行业就是服务行业，可见服务在企业整个产品营销过程中的作用，不论是在集成吊顶前期的实地测量、样式设计到后期的安装、维护，集成吊顶行业中的服务体现的非常明显。因此，企业要建立一套完善的产品服务体系，本着为消费者服务的理念，全心全意服务于消费者，抓住消费者的情感归属。