南湖中央花园首创 “物业服务质保金”

    本报讯（记者马振华）昨日，长江日报公益律师团南湖服务站的律师吴良涛，与南湖中央花园小区业委会进行商议，从法律文本上细化、规范业委会与物业公司拟订的“质保协议”。社区居委会负责人说，有了公益律师把关，小区这项制度创新有望实现长效化。

    业委会试行“物业质保金”破解小区涨价难题

    南湖中央花园物业费已有10多年没动，但物业人工成本却涨了2倍，这导致小区物业服务质量有所下滑，引发业主不满，有的甚至以此拒交物业费。

    去年，业委会决定启动物业费小幅上调，却遭部分业主反对，大家集中的意见是，物业费要是涨上去，服务却没有改善，那业主岂不吃亏？

    业委会向物业公司提出对方要签订“提高物业服务十项承诺”，涉及保安、保洁等10方面服务提升，然后业主再投票同意涨价。

    这等于为物业公司涨价套上了“紧箍咒”，物业公司起初不情愿，在社区居委会劝说下，终于答应。

    在居委会见证下，业委会与物业公司口头约定，物业要先将涨价收益的10%，也就是5万元作为“质保金”，年底业主代表测评“十项承诺”后，如能达到85%满意率，物业公司就可以拿到这5万元，低则要扣除5万元。

    对物业公司有了“提价后提质”的约束性合同后，涨价方案很快得到通过，随后物业公司也根据“十项承诺”要求，对服务进行了升级。年底测评时，物业公司得分超过了90%，获得了5万元。

    公益律师介入，将“口头约定”变书面协议

    近日长江日报公益律师团进驻该小区业委会，对接该小区的吴良涛律师建议将此项措施制度化，通过协议合同方式固定下来，更有约束力。此建议得到社区居委会支持，居委会负责人说，最近正在想怎样把这项创新长效化，公益律师来到小区居委会，正好可以协助他们把个关。

    昨日，小区居委会和物业公司商定，愿意将去年的口头约定形式变为今年协议合同形式。

    这份协议约定，物业公司拿出5万元质保金，单列账户，由业委会、物业公司、居委会共同管理。

    同时，业委会制定今年“提升物业服务十项承诺”，每月跟踪检查督促物业公司落实，年终由居委会组织社区党组织、居委会、业委会、业主代表等多方代表组成测评团，对物业公司进行服务质量满意度调查。如果满意度超过85%，物业公司拿回质保金；超过90%，业委会还将从公共收益中拿出1万元奖励物业公司。

    公益律师拟订的这个方案，得到了三方认可。小区业委会表示，将去年口头约定今年变为协议，提升物业服务更有保障。

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